4. Чек-лист. IVR для клиента.

Информация о заказе

Сценарий 1. У клиента один активный заказ на ближайшее время.

  • Сделать заказ на ближайшее время
  • Повторно позвонить в диспетчерскую (звонить во всех статусах заказа). IVR уведомляет о текущем статусе заказа.

Сценарий 2. У клиента более одного заказа на ближайшее время.

  • Сделать два заказа на ближайшее время
  • Повторный звонок перенаправляется на оператора
Связь с оператором или водителем
  • Сделать заказ
  • При повторном звонке запросить связь с оператором или водителем (на заказ должен быть назначен водитель)
  • Система запишет разговор и привяжет его к истории заказа.

This article was helpful for 2 people. Is this article helpful for you?