В отношении записи разговоров

Вчера столкнулись довольно с неприятной ситуацией. В частности, позвонил неадекватный пассажир, который беспричинно начал оскорблять, унижать честь и достоинства оператора. Девчонки всегда вежливо обслуживают и  обычно не обращают на такое внимание. Однако это все происходило на протяжении трех часов, сегодня также продолжилось. В связи с чем решили написать заявление в полицию и приложить в качестве доказательств записи разговоров пассажира так как такого рода оскорбления подпадают под уголовную ответственность.  К нашему удивлению, узнали, что программа не записывает все разговоры. Запись сохраняется при наличии оформленного заказа. Может стоит сделать чтоб все входящие и исходящие через программу записались, хотя бы сохранялись 7-10 дней.