Думаю если и стоит это делать, то с возможностью отключения данной функции. ИМХО не должен водитель иметь возможность ничего взять с отрицательным балансом, а лучше вообще иметь лимит по балансу ниже которого заказы не даютс

Реализовывали на другом комплексе это следующим образом. При звонке оператор здоровается и спрашивает "как я могу к Вам обращаться", клиент называл имя, которое вносилось в карточку заказа и сохранялось. При следующем звонке у оператора высвечивалось имя клиента в карточке. Всем очень нравится когда их приветствуют по имени отчеств