Ручной ввод заказа. Отображение имеющегося заказа по номеру телефона.

Некоторые службы у нас не настроены на телефонию. Заказы диспетчер принимает в ручном режиме. Для автоматизированных служб тоже имеются отдельные телефоны для перезвона, на случай когда все линии телефонии заняты. 

При этом если звонит клиент, уже сделавший заказ, и диспетчер начинает вбивать новый заказ не отображается уже сделанный заказ клиентом. Система не открывает карточку текущего заказа. Что создает сложности для диспетчера.

Прошу поправить.