Ideas
Пауза в работе службы такси
Идея: ставить работу службы такси на паузу в то время, когда это необходимо в силу сложившихся организационных процессов.
Реализация: IVR-меню. График, динамическое (наличае или отсутствие машин на линии за N-ое количество времени) и принудительное вкл/выкл функции пауза.
Кому эта функция может пригодиться: тем службам такси у которых нет ночных машин или тем кто по какой либо причине вынужден остановить прием заявок из-за технических временных проблем. Другие варианты применения данного функционала приветствуются.
Что получаем в итоге:
1. Лояльного клиента к нашим службам такси. Мы не тупо не бурем трубку или скидываем, а заботливо оповещаем по средствам IVR-меню, о том что: машин в настоящее время нет, приносим извинения.
2. Разгружаем диспетчеров. Им больше не нужно тратить время на "пустые" звонки клиентов (объяснение), это время можно направить на прием заявок для работающего такси, там где машины есть.
3. Количество пропущенных звонков клиентов уменьшится.
4. Заявок оформленных для действующего такси будет больше.
5. Ваши водители получать больше дохода.
Кто-то скажет: выключай приёмное оборудование. И будет прав. Но мы ведь стремимся к автоматизации, не так-ли?)
Answer
Ну насчет того что Вы получите в итоге лояльного клиента - я сильно сомневаюсь. Если я услышу что машин нет извините, и пошлют дальше, то я такое такси пошлю еще дальше. Такси мне обязано как клиенту, а не я такси. Если меня не обслужили тут, я уйду туда где меня обслужат, и буду ходить туда всегда, пока меня будет устраивать стоимость или вывоз. Как только пойдет не вывоз, или "перезвоните позже, мы все ушли на фронт", я скажу Окей и уйду в другую службу такси.
Тем более если я пойму что в службе такси тупо нет машин, зачем мне в нее звонить? Я ведь не в казино пришел испытать удачу, а уехать хочу быстро. Пускай я пока еще не знаю что я не уеду, но меня приняли операторы и облизали, как минимум у меня не осталось негатива и есть большой шанс что в один из следующих разов я позвоню обратно в эту службу.
А теперь что касается вариантов: Говорить через IVR "среднее время подачи автомобиля 50 минут, приносим извинения и переводим звонок на оператора" и пока играет фраза, у клиента будет шанс сказать "да пошли они...." и повесить трубку, тем самым не напрягать операторов небольшой службы такси еще одним заказом, А если вдруг клиент дождется, ну патриот службы, что же делать, не убивать же таких, и все таки соединиться с оператором, тогда оператору придется принять звонок и "облизать" клиента.
Это только вариант, и я как клиент не хочу такое слушать. Ладно если говорим про 9-я мая или новый год. Так как клиент я понимаю что *опа и спасибо что предупредили что я еще успею много дел сделать или пешком дойти, потому что *опа везде. Но в этом случае Вы выставляете вручную запись перед входящим звонком(Вы возможно не знаете, но Вы можете выставить аудио-запись по адресу https://<имя службы>.hivelogin.ru/audiofile)
Customer support service by UserEcho
Ну насчет того что Вы получите в итоге лояльного клиента - я сильно сомневаюсь. Если я услышу что машин нет извините, и пошлют дальше, то я такое такси пошлю еще дальше. Такси мне обязано как клиенту, а не я такси. Если меня не обслужили тут, я уйду туда где меня обслужат, и буду ходить туда всегда, пока меня будет устраивать стоимость или вывоз. Как только пойдет не вывоз, или "перезвоните позже, мы все ушли на фронт", я скажу Окей и уйду в другую службу такси.
Тем более если я пойму что в службе такси тупо нет машин, зачем мне в нее звонить? Я ведь не в казино пришел испытать удачу, а уехать хочу быстро. Пускай я пока еще не знаю что я не уеду, но меня приняли операторы и облизали, как минимум у меня не осталось негатива и есть большой шанс что в один из следующих разов я позвоню обратно в эту службу.
А теперь что касается вариантов: Говорить через IVR "среднее время подачи автомобиля 50 минут, приносим извинения и переводим звонок на оператора" и пока играет фраза, у клиента будет шанс сказать "да пошли они...." и повесить трубку, тем самым не напрягать операторов небольшой службы такси еще одним заказом, А если вдруг клиент дождется, ну патриот службы, что же делать, не убивать же таких, и все таки соединиться с оператором, тогда оператору придется принять звонок и "облизать" клиента.
Это только вариант, и я как клиент не хочу такое слушать. Ладно если говорим про 9-я мая или новый год. Так как клиент я понимаю что *опа и спасибо что предупредили что я еще успею много дел сделать или пешком дойти, потому что *опа везде. Но в этом случае Вы выставляете вручную запись перед входящим звонком(Вы возможно не знаете, но Вы можете выставить аудио-запись по адресу https://<имя службы>.hivelogin.ru/audiofile)