4. Чек-лист. IVR для клиента.

Информация о заказе

Сценарий 1. У клиента один активный заказ на ближайшее время.

• Сделать заказ на ближайшее время
• Повторно позвонить в диспетчерскую (звонить во всех статусах заказа). IVR уведомляет о текущем статусе заказа.

Сценарий 2. У клиента более одного заказа на ближайшее время.

• Сделать два заказа на ближайшее время
• Повторный звонок перенаправляется на оператора

Связь с оператором или водителем

• Сделать заказ
• При повторном звонке запросить связь с оператором или водителем (на заказ должен быть назначен водитель)
• Система запишет разговор и привяжет его к истории заказа.