Первое - такой вариант рассматривался при первой реализации callback(так как именно в таком виде его раньше делали), но его не стали пускать в работу, так как он никому не был нужен. Думаю если будет много желающих, то поставят в план на следующий период.

Второе - звуковой файл Вы можете установить самостоятельно через audiofile

Только Вы расписали конкретный пример. Нужно немножко шире смотреть, если все таки подходить к реализации.

По факту это "Callback с условием без авто-сброса клиента". Т.е. на callback Линию выставляется минимальное время и максимальное. Например выставляем минимальное время 5 секунд и максимальное 20 секунд(цифры для примера, там могут быть любые значения).

Из этого следует следующий алгоритм:

1) Если клиент сбросил раньше чем минимальное время - ничего не делаем

2) Если клиент сбросил в промежутке между минимальным и максимальным, то перезваниваем ему

3) Если человек сбросил звонок после максимального времени - ничего не делаем.

Пункт 1 нужен для защиты от ложных срабатываний. Т.е. я звоню в прачечную, а попадаю в такси. Слышу приветствие и сразу сбрасываю. Все, мне перезвона нет.

Пункт 3 нужен для сохранения лица организации. Если я как клиент ждал 30 секунд и меня так и не приняли, то нафиг эту службу, я буду звонить в другое такси. А в этот момент мне будут перезванивать и заставлять меня еще  ждать. Сразу пошлю эту фирму в далекое эротическое путешествие. Нет, никто Вам не мешает поставить вместо 20 секунд 2000 и радоваться что все равно будет по Вашему.

Откуда у меня такие мысли? Да я это именно в таком виде делал в ЕСТ. И тогда этим функционалом никто не пользовался. Хотя на 2014 год он был в эксплуатации уже пару лет.

Я не думаю что после конца 2014 года что то изменилось, может присутствующие на этом форуме сотрудники ЕСТ опровергнут мои догатки ;)

Итог: Скорее всего малопопулярный функционал. Думаю что реально из 100 фирм, 1-2 будут им пользоваться.

Штука обычная. И не настроить, а просто включить.

Если коротко, то да. Будет.

 И ее можно будет не только включить, а действительно настроить. С разработчиками уже обсуждали этот функционал.

Сроки не назову, думаю что ближе к середине весны станет понятнее. 

В данный этап разработки этот функционал не входит.

А если у меня нет нужного месенджера? Мне его ради этого ставить? Это так же с фейсбуком сделали. Раньше некоторые приложения могли постить в фейсбук через страницу в браузере. По крайней мере в iphone. Теперь они для этого требуют установку приложения. Только вот сам фейсбук мне как бы нафиг не нужен. Мне надо просто запостить что то куда то.

И появляется много всяких настрой, поставь, запусти, обнови.... Кто выиграет то? Может все таки форум на персональном сайте?

Эта идея была в самом начале. Даже работая в ЕСТ я хотел сделать такой функционал, только тогда это не нужно было руководству. Или меня просто не слышали, ну да ладно, не важно.

Когда я подошел в этому вопросу в хайве, то я поставил себя на место этого человека. Говорить с человеком - легко. Просто говорить даже в микрофон, когда напротив этот же человек - уже совсем другая задача. И многим она намного сложнее. У многих по этому поводу даже комплекс определенный.

Я даже думаю, что сотовые операторы в свое время сделали эту услугу бесплатной только потому, что она не продавалась, так как люди почти не пользуются автоответчиком.

Разговор должен быть с живым человеком, который и поймет и пожалеет. Ну или по крайней мере не как то отреагирует, пускай даже негативно.

Именно поэтому и отказался от этой идеи. А так, она реализуется очень легко.

Управлять смс шлюзами можно через интерфейс управления шлюзами и маршрутов.

Сделать где то один параметр - это не реально. Это нужно полностью переносить "морду" в программу. Это будет, но вот когда......

Ведь когда у организации один смс провайдер на все - это частный случай небольших компаний, а следовательно частное решение. И делать это частное решение в планах на ближайшие 5 лет точно нет. Есть интерфейс настройки маршрутов и шлюзов. Пользуйтесь им.

Если есть необходимость, можете написать приватный тикет на предоставление доступа к интерфейсу управления сервером. Прошу не забывать, что получая доступ к этому интерфейсу, будет сложнее доказать ошибку технического отдела в настройках, так как к этому интерфейсу теоретически может иметь доступ неопределенное количество лиц.

Я так понимаю, с момента когда можно номера телефонов добавлять в ЧС через callstat, решает поставленную задачу.

Конечно для черного списка в рамках текущих возможностей.

Поэтому ставлю что вопрос отвечен.

Т.е. по факту получается такой "недо форум". Т.е. вроде и информацию донесли, и вроде....

В большенстве программ, например я пользуюсь Яндекс музыкой, составление обращение - это не что иное, как просто форма из программы. Далее все общение происходит через электронную почту. Что собственно и верно. Зачем делать то, что уже сделано и прекрасно работает.

Лично мне, если хочется высказать все что я думаю, писать через приложение последнее дело. Мне в 100 раз легче открыть форум или написать электронное письмо. На компьютере есть полноценная клавиатура, хороший монитор и т.д.

А пока я буду писать через приложение, то у меня еще больше будет "бомбить" от неудобства  данного метода.

К чему я это говорю: не надо стремиться сделать из программы для автоматизации работы таксопарка некий аналог форума. Пока будет делаться "это", вы не получите важный для работы и зарабатывания денег функционал.

А сайт с форумом и разграничением прав доступа так как Вы хотите Вам может сделать любой студент, я уже не говорю про людей, которые профессионально занимаются разработкой веб сайтов.

В итоге мы имеем то, что надо просто донести до людей где именно они могут полноценно написать сообщение или на какой адрес электронной почты отправить письмо. Т.е. страница с информацией. Не факт конечно что ее увидят и воспользуются, я бы лучше позвонил и высказал все что думаю о "них". 

p.s.:

У меня была идея, что бы в процессе разговора, оператор могла нажать на специальную кнопку, и текущий разговор отложился бы для анализа руководством(человеком прослушивающим такие записи). При нажатии кнопки, у такого "обращения" появляется номер, которые отображается оператору. Т.е. на просьбу передать обращение руководству, оператор нажимает кнопку и говорит клиенту что обращение зарегистрированно, номер обращения 126. Потом ответственный сотрудник, в интерфейсе callstat(например) видит все обращения и может по ним принимать решения. Тут не обязательно обращения. Тут ведь и криминал, и подозрительным и т.д. Любых можно отмечать, например для оценки поведения клиента руководством и принятия решения о добавления номера в черный список.

Размышлять можно много.

И если это интересно, можете сформировать на основании этого абзаца новый публичный тикет, с комментариями и пожеланиями. Если будет большая активность, есть хороший шанс что задача будет передана в работу.

Насчет того, что бы по умолчанию не воспроизводить приветствие если у меня уже есть заказ - то тут я воздержусь. Т.к. лично я не считаю это правильным. Если Вы используете приветствие только что бы сказать здравствуйте, то это не значит что все так делают. Никто не мешает Вам, при правильной подготовке приветствия и музыки на ожидание пытаться донести до клиента важную информацию. Например рекламу. Ну да ладно.

От себя могу сказать следующие - К следующему патчу добавим статус заказа - нет заказа. И соответственно, сможете так изменить настройки проигрывания аудио приветствия, как желаете нужным.

Скажу сразу, переключатель, настройку или какую либо другую опциональную вещь смысла делать не вижу. Будет статус заказа - нет заказа. Вот им и можно будет пользоваться. Настраивается в блоке с департментами, при выборе опции "Перед автоинформатором"

Внутренний номер задачи:

#9672

Насчет водителей в рамках этой задачи ничего делаться не планируется. Т.к. если подключите приветствие "Перед автоинформатором", то водителю эта информация от бекенда не передается, следовательно и проигрываться не будет.

Но лучше всего завести отдельную линию для водителей, и не разрешать звонить на отзвоночные. Дешевле держать дополнительно две линии для водителей, чем гонять водителей, когда они входящими звонками занимают линии для исходящих звонков и соединения водителя с клиентом. Но тут уже у каждого свои правила в фирме.

Никто Вам не мешает сделать этот один запрос и передать в запросе данные согласно протоколу ОСМП. И будет Вам один запрос на пополнение баланса водителя. Только не с позывным - а с номером счета, т.е. номер телефона водителя.

:) ну только так. Пока что по другому никак. И думаю что в одну строчку точно не будет.