+16

Обратная связь водителя с компанией такси

SAMRUK 2 years ago updated by Андрей Асташов 2 years ago 8

Доброе время суток. 

Нужна обратна связь водителя с администрацией такси. 

В частности, в случае возникновения вопросов у водителей, связанные с работой сервиса или есть предложения по улучшению, чтоб была возможность написать через приложение водитель. То же самое можно будет сделать для пассажиров для жалоб и преложения. 

Answer

+3
Answer

Т.е. по факту получается такой "недо форум". Т.е. вроде и информацию донесли, и вроде....

В большенстве программ, например я пользуюсь Яндекс музыкой, составление обращение - это не что иное, как просто форма из программы. Далее все общение происходит через электронную почту. Что собственно и верно. Зачем делать то, что уже сделано и прекрасно работает.


Лично мне, если хочется высказать все что я думаю, писать через приложение последнее дело. Мне в 100 раз легче открыть форум или написать электронное письмо. На компьютере есть полноценная клавиатура, хороший монитор и т.д.

А пока я буду писать через приложение, то у меня еще больше будет "бомбить" от неудобства  данного метода.


К чему я это говорю: не надо стремиться сделать из программы для автоматизации работы таксопарка некий аналог форума. Пока будет делаться "это", вы не получите важный для работы и зарабатывания денег функционал.


А сайт с форумом и разграничением прав доступа так как Вы хотите Вам может сделать любой студент, я уже не говорю про людей, которые профессионально занимаются разработкой веб сайтов.


В итоге мы имеем то, что надо просто донести до людей где именно они могут полноценно написать сообщение или на какой адрес электронной почты отправить письмо. Т.е. страница с информацией. Не факт конечно что ее увидят и воспользуются, я бы лучше позвонил и высказал все что думаю о "них". 


p.s.:

У меня была идея, что бы в процессе разговора, оператор могла нажать на специальную кнопку, и текущий разговор отложился бы для анализа руководством(человеком прослушивающим такие записи). При нажатии кнопки, у такого "обращения" появляется номер, которые отображается оператору. Т.е. на просьбу передать обращение руководству, оператор нажимает кнопку и говорит клиенту что обращение зарегистрированно, номер обращения 126. Потом ответственный сотрудник, в интерфейсе callstat(например) видит все обращения и может по ним принимать решения. Тут не обязательно обращения. Тут ведь и криминал, и подозрительным и т.д. Любых можно отмечать, например для оценки поведения клиента руководством и принятия решения о добавления номера в черный список.

Размышлять можно много.

И если это интересно, можете сформировать на основании этого абзаца новый публичный тикет, с комментариями и пожеланиями. Если будет большая активность, есть хороший шанс что задача будет передана в работу.

Согласен

Для пассажиров должен быть пункт "Контроль качества" или "Жалобы и предложения". Чтобы эта информация поступала человеку с определённым доступом.

Для водителей что-то подобное тоже должно быть. 

+3
Answer

Т.е. по факту получается такой "недо форум". Т.е. вроде и информацию донесли, и вроде....

В большенстве программ, например я пользуюсь Яндекс музыкой, составление обращение - это не что иное, как просто форма из программы. Далее все общение происходит через электронную почту. Что собственно и верно. Зачем делать то, что уже сделано и прекрасно работает.


Лично мне, если хочется высказать все что я думаю, писать через приложение последнее дело. Мне в 100 раз легче открыть форум или написать электронное письмо. На компьютере есть полноценная клавиатура, хороший монитор и т.д.

А пока я буду писать через приложение, то у меня еще больше будет "бомбить" от неудобства  данного метода.


К чему я это говорю: не надо стремиться сделать из программы для автоматизации работы таксопарка некий аналог форума. Пока будет делаться "это", вы не получите важный для работы и зарабатывания денег функционал.


А сайт с форумом и разграничением прав доступа так как Вы хотите Вам может сделать любой студент, я уже не говорю про людей, которые профессионально занимаются разработкой веб сайтов.


В итоге мы имеем то, что надо просто донести до людей где именно они могут полноценно написать сообщение или на какой адрес электронной почты отправить письмо. Т.е. страница с информацией. Не факт конечно что ее увидят и воспользуются, я бы лучше позвонил и высказал все что думаю о "них". 


p.s.:

У меня была идея, что бы в процессе разговора, оператор могла нажать на специальную кнопку, и текущий разговор отложился бы для анализа руководством(человеком прослушивающим такие записи). При нажатии кнопки, у такого "обращения" появляется номер, которые отображается оператору. Т.е. на просьбу передать обращение руководству, оператор нажимает кнопку и говорит клиенту что обращение зарегистрированно, номер обращения 126. Потом ответственный сотрудник, в интерфейсе callstat(например) видит все обращения и может по ним принимать решения. Тут не обязательно обращения. Тут ведь и криминал, и подозрительным и т.д. Любых можно отмечать, например для оценки поведения клиента руководством и принятия решения о добавления номера в черный список.

Размышлять можно много.

И если это интересно, можете сформировать на основании этого абзаца новый публичный тикет, с комментариями и пожеланиями. Если будет большая активность, есть хороший шанс что задача будет передана в работу.

Было реализовано на другом ПО. Оператор переводила звонок на специальный внутренний номер автоответчика, где любой желающий мог оставить свое обращение для администрации. Это и водительские жалобы,  потерянные вещи клиентов, некачественное обслуживание и т.д.

Эта идея была в самом начале. Даже работая в ЕСТ я хотел сделать такой функционал, только тогда это не нужно было руководству. Или меня просто не слышали, ну да ладно, не важно.

Когда я подошел в этому вопросу в хайве, то я поставил себя на место этого человека. Говорить с человеком - легко. Просто говорить даже в микрофон, когда напротив этот же человек - уже совсем другая задача. И многим она намного сложнее. У многих по этому поводу даже комплекс определенный.

Я даже думаю, что сотовые операторы в свое время сделали эту услугу бесплатной только потому, что она не продавалась, так как люди почти не пользуются автоответчиком.

Разговор должен быть с живым человеком, который и поймет и пожалеет. Ну или по крайней мере не как то отреагирует, пускай даже негативно.


Именно поэтому и отказался от этой идеи. А так, она реализуется очень легко.


Тогда да, лучше описанный вами способ - кнопка для пометки обращения оператором.

+1

Я видел эту реализацию следующим образом. Водительское приложение

Раздел меню "сопровождение". Там добавить пункт "написать администратору" (например). В соответствующем разделе на сервере, добавить пункт "обратная связь" в котором администратор сможет прописывать ссылку на нужный месседжер.

Получится, что водитель, нажав у себя написать "администрации" откроет нужный месседжер, на нужной странице

А если у меня нет нужного месенджера? Мне его ради этого ставить? Это так же с фейсбуком сделали. Раньше некоторые приложения могли постить в фейсбук через страницу в браузере. По крайней мере в iphone. Теперь они для этого требуют установку приложения. Только вот сам фейсбук мне как бы нафиг не нужен. Мне надо просто запостить что то куда то.


И появляется много всяких настрой, поставь, запусти, обнови.... Кто выиграет то? Может все таки форум на персональном сайте?

+1

И так можно. Суть приблизительно та же.
А можно и так, не заморачиваясь на персональный форум... Ссылка в соответствующем меню. При нажатии открывается браузер с форумом (например Реформал). Вот там можно и вопрос задать, а может сразу и ответ получить