+30
Completed

​Изменить автоинформатор на предварительные заказы

Игорь 2 years ago • updated 8 months ago 54

Изменить начитку автоинформатора на предварительные заказы.

Проблема в том что если идет заказ предварительный, например в аэропорт на 06:00 утра, человек заказавший такси переживает и звонит в службу такси, а ему автоинформатор сообщает что мы ищем вам машину, ожидайте, хотя заказ зарезервирован за водителем. СМС придет с информацией о автомобиле за пол часа.

Предлагаю чтобы текст звучал - заказ зарезервирован, смс с информацией о машине поступит за 30 мин до подачи.

Предлагайте начитку, у кого какие варианты по этому поводу.


Уже были случаи когда пассажир заказывает машину в другой службе такси когда слышит мы ищем вам машину, ожидайте

Answer

Answer
Completed

Все, добавили функционал.

Начиная с версии 2.7.2 для забронированных водителями заказов будет проговариваться текст "Ваш заказ зарезервирован. Ожидайте информацию о назначенном автомобиле."

GOOD, I'M SATISFIED
Satisfaction mark by Игорь 8 months ago
+4

У нас таких проблем не возникало пока, но я полностью согласен.

Предлагаю, чтобы данное текстовое сообщение звучало при первом звонке после оформления заказа, даже если на данный момент заказ еще не зарезервирован.

Или изменить немного текст: Ваш заказ оформлен, смс с информацией о машине поступит за 30 мин до назначенного времени.

+1

Предлагаю чтобы автоинформатор сработал сразу после того как будет зарезервирована за позывным и звучал текст: Ваш заказ зарезервирован за водителем, смс с информацией о машине поступит за 30 мин до назначенного времени.

+1

А если водитель отказался и зарезервировался другой волитель, а такое может быть несколько раз, что опять информировать, а если данная ситуация произошла ночью? Пассажир матом ругаться будет из-за такой информативности.

+1

Согласен, ночью не очень хорошая идея.

Предлагаю днём автоинформатор, ночью СМС.

При смене резерва водителем, не должен сробатывать автоинформатор и СМС.

Если пассажир сам позвонил, также должен прозвучать текст о том что заказ зарезервирован.

+1

Точна такая же ситуация с клиентским приложением для заказа

Пассажиры заказали такси на определённое время через приложение. Заказ был более чем на 3000 руб. Водитель зарезервировал, но пассажиры не проинформированы и не в курсе. Подождали 30 мин, отказались и вызвали через другую службу. 

Предлагаю добавить в приложение:

1. Уведомление о том что заказ зарезервирован и машины будет известна за 30 мин (у кого как настроена)

2. Если до заказа более 12 часов (у кого как настроена) информировать что распределение заказа происходит не раньше чем за 12 часов.


А то получается не полная автоматизация и при этом теряем хорошие заказы. 

+1

Проблема осталась. Мы теряем заказы, так как после оформления заказа пассажира не информируют о том что заказ зарезервирован.

Если заказ был оформлен через операторскую, пассажир не дождавшись отменяет заказ.

Тоже самое если через приложение. 


Неужели только у нас такая проблема? 

+1

Согласен с Игорем, по данному вопросу.

+1

Такая же история и у нас. Нужна доработка!

+2

Подымаю данный вопрос повторно. 

Теряем заказы как через оператора, так и через мобильное приложение. 

+3

Поддерживаю. И не только в вопросе информирования! Сейчас если водитель бронирует заказ то клиент никак об этом не оповещается, только от диспетчера. Клиент узнает о назначенном авто только за 15 минут до подачи авто на адрес, т.е. когда водитель подтверждает заказ. В результате клиенты не дожидаются результата поиска авто и вызывают другую службу.

Алгоритм работы должен быть такой - водитель бронирует заказ, клиенту идет смс оповещение и автоинформирование о назначенном авто, и самое главное - водитель может продолжать принимать текущие заказы. Только за 15-20 минут (либо другая пременная), до времени подачи пред. заказа, водитель теряет возможность принятия других заказов, и данный заказ ему приходит для подтверждения. Он подтверждает заказ - далее по обычной схеме оповещения. 

Доработка необходима и как можно в кратчайшие сроки, т.к., так-же как и другие, теряем заказы и клиентов.

Under review

Роман, вы можете самостоятельно в настройках тарифа установить время, за которое водитель должен подтверждать предварительный заказ.

СМС о назначении идет после подтверждения водителем предварительного заказа. Если сделать уведомление при резервировании, то система может закидать клиента "ложными" уведомлениями, т.к. зачастую водители бронируют заказы и отказываются от них. И для заказа таких "ложных" резервирований может быть очень много.


Да, мы можем поставить подтверждение заказа за 5-6 часов, но когда водитель подтвердит такой заказ он перестает видеть текущие свободные заказы, а так же ему перестают приходить заказы по автопредложению. Так как система думает что он в процессе выполнения предварительного заказа

Про ложные СМС всё правильно. 

Здесь также нужна доработка, а именно - отдельный штраф за отказ предварительного заказа.  

+1

Еще раз поднимем тему. Теряем заказы! В мобильном приложении клиенты вообще в ступор впадают после оформления предварительного заказа.

+1

Я не понимаю, или другие не проводят анализ или им всё  равно сколько и как теряются заказы. Ведь пассажир который отказался от заказа по причине того что у него нет информации, в следующий раз не закажет. Соответственно сервис и работа не на должном уровне. 

Planned

Внутренняя задача

#10429


Ориентировочно на версию 2.7.0. Может получится раньше.


На данный момент текст такой: "На Ваш заказ назначен водитель. Информация об автомобиле поступит в виде SMS. Ожидайте."

Предлагайте свои варианты. Использовать время в тексте не желательно, так как придется расширять функционал и подключать динамику. Хочется обойтись статическим контентом.

У вас имеется предварительный заказ. Ожидайте информацию о назначенном автомобиле.

У вас имеется предварительный заказ. 

Что то немного коробит....


Ожидайте информацию о назначенном автомобиле.

Думаю что норм. 


На Ваш заказ назначен водитель. Ожидайте информацию о назначенном автомобиле.

А если никто не назначен? Такая ложь во благо)

+1

Ну вы же просто так заказы не создаете, что бы водителей подбодрить.  А ведь тоже ложь, и тоже возможно во благо. Пока водители не приехали и не принесли обратно частичку благо :)

Ну тут вроде как водитель назначен, а информацию ожидайте. Вопрос сразу у клиента возникнет почему сразу не озвучили , а нужно что то там ожидать.

Ну я думаю если будет вопрос у клиента, то это не паника и отказ. Соединится с оператором и спросит.

Цель: Сделать так, что бы клиент не думал что на его заказ положили и в лучшем случае за 30 минут будет понятно поедут или нет. а там аэропорт и ..... 

Ваш заказ принят. Информация об автомобиле поступит дополнительно.

+1

Он принят и сейчас. Тут главное что уже есть назначение. А в Вашем варианте это не прослеживается.

В данный момент клиент даже не в курсе,что заказ принят)))

А если клиент на неделю вперед заказал машину? А если на месяц вперед? А таких примеров масса. Человек на месяц сразу забивает на каждый день себе предварительные и не заботится больше. оплата по безналу.


Поэтому тут разговор идет про предварительные, которые с назначенным водителем, но клиент узнает об этом за 30 минут до подаче. И большинство клиентов пугаются что 35 минут до назначения а инфы о водителе нет, и заказывают в другом такси.

+2

Тогда так:

Ваш заказ зарезервирован. Ожидайте информацию о назначенном автомобиле.

+1

Во втором варианте инфы о смс уже не было, но вот вариант с "зарезервирован" мне нравится еще больше.

Как раз, к 2.7.0 и с конечным вариантом определимся ;)

+1

Мне этот вариант нравится Ваш заказ зарезервирован. Ожидайте информацию о назначенном автомобиле

+1

Не нужно упоминать как поступит информация клиенту, используем разные методы оповещения - кто-то СМС, кто-то автоинформатор.

Еще нужно учесть момент когда создают несколько предварительных заказов с одного номера. В таких случаях можно так же читать этот текст или сразу на оператора перенаправлять.

+1

Если несколько заказов - то через оператора. Если более одного заказа, то информация по заказам на сервер телефонии не передается. И тут считаю все верно... Не надо настолько усложнять жизнь клиентам, выдавая на них такой ушат слов, которые надо услышать и запомнить.

+1

Обязательно надо реализовать в клиентском мобильном приложении.

Будем думать и с клиентским решиться.

Answer
Completed

Все, добавили функционал.

Начиная с версии 2.7.2 для забронированных водителями заказов будет проговариваться текст "Ваш заказ зарезервирован. Ожидайте информацию о назначенном автомобиле."

у нас версия 2.7.2. Как включить данный функционал. 

А как насчёт мобильного приложения клиента? 

У Вас не самая свежая сборка серверной части. Чуть позже посмотрим можно будет Вам обновить отдельно серверную часть или лучше подождать.


Данный функционал собран в рамках 2.7.2. Как минимум обновление должно быть от 16 июля. Версию четвертую  не говорю, Вы ее все равно не видите.

С этим понятно.

Не понятно как реализовано в клиентском мобильном приложении?

Думается пока никак. Наверно нужно создать будет отдельно обсуждение предварительных заказов в клиентском мобильном приложении.

В клиентском ещё более актуально чем через оператора. 

Оператор хоть может рассказать что машина будет и заказ заберут. А в мобильном ничего не происходит, даже если водитель зарезервировал заказ. Просто на экране - "Ищем машину"

Клиент один раз зайдёт, второй и потом отменит. 

У нас уже 2.7.3 

Где настройки данного функционала?

а настроек у данного функционала нет. У Вас не работает? Не проговаривает?

Уже разобрались. Проговаривает когда позвонил пассажир. 

Но система никак не информирует самостоятельно что заказ зарезервирован. 

Функцию сделали нужную, но это немного не то. 

А зачем информировать? Машину заказали, ждут к назначенному времени. Если переживают - позвонят и услышат что заказ зарезервирован. Считаем, что информировать дополнительно совершенно ни к чему.

Для нас это важно, особенно заказы в аэропорт.

Мы так же считаем, поэтому и не сделали. Лишний звонок.

Звонок лишний, а вот одно СМС было бы самый раз 

Мы такие вкусные заказы контролируем в ручном режиме и сами отправляем СМС клиенту + дополнительно звоним.

В автоматическом режиме клиента завалит СМСками при переназначении авто.

Достаточно одно СМС. Зачем несколько?

Если отправлять СМС без информации о назначеном авто, то непонятно вообще зачем оно. А если с инфой, то она же может меняться. Вот и получается что завалит СМС.

Изначально просили просто начитку изменить, что и было исполнено.

Информировать о том что заказ зарезервирован. И только одно СМС. А когда водитель подтверждает, то СМС с информацией о назначенном авто

Считаем, что такое СМС не нужно и не несет в себе ни какой полезной информации. Это больше похоже на контроль оператора, что заказ создала - не забыла)))

+1

Хорошо. Пока на этом остановимся. Посмотрим как это работает. Создам отдельную тему для моб приложения. 

"Клиент один раз зайдёт, второй и потом отменит." - так и происходит. Ни разу не увезли предварительный заказ, оформленный в приложении. Отменяют.