Интерфейс диспетчера: панель телефонии

Интерфейс диспетчера

Смотри также:

Интерфейс диспетчера и выход на смену

Конвейер заказов: панель фильтров

Конвейер заказов: панель со списком заказов

Конвейер заказов: панель информации по заказу

Интерфейс диспетчера: форма приема заказа

Панель телефонии

Панель IP телефонии расположена в левой верхней части интерфейса диспетчера.

Она включает в себя:

• телефонную книгу;
• индикатор вызова;
• кнопку истории звонков.

Телефонная книга

Телефонная книга предназначена для совершения исходящих звонков.

При старте открывается список сотрудников онлайн. Отображается фамилия и имя сотрудника и, если есть, - его позывной.

Для фильтрации или поиска сотрудника введите в панель поиска имя, позывной или номер телефона. По мере ввода будет проводиться фильтрация (поиск).

Совершение звонка на произвольный номер.

к началу

Прием звонка

При поступлении входящего звонка на индикаторе вызова отображается количество входящих звонков и раздается звуковой сигнал.

Для ответа на звонок нужно открыть список звонков и выбрать нужный звонок в раскрывшемся списке.

После соединения с абонентом на панели отображается номер и появляются дополнительные кнопки:

• удержание звонка;
• переадресация звонка;
• завершение звонка.

Существует разница в работе программы при приеме звонков от различных абонентов:

• прием звонка от нового клиента;
• прием звонка от клиента, у которого есть незавершенные заказы;
• прием звонка от водителя.

Прием звонка от нового клиента.

Прием звонка от клиента, у которого есть незавершенные заказы или от водителя.

При приеме звонка от водителя на панели со списком заказов отображается заказ, который выполняет водитель.

к началу

Переадресация звонка

Программой предусмотрено два типа переадресации:

• условная переадресация;
• безусловная переадресация.

Условная переадресация - переадресация после соединения с двумя абонентами.

При проведении условной переадресации входящий абонент соединяется с конкретным абонентом.

Для проведения условной переадресации входящий звонок ставится в режим удержания. При этом индикатор на кнопке меняется.

После включения режима удержания, с помощью телефонной книги, совершается звонок второму абоненту. После соединения со вторым абонентом появляется вторая панель с именем вызываемого абонента. Панели входящего и исходящего звонков разделены голубой кнопкой "Соединить абонентов".

Безусловная переадресация - переадресация с использованием кнопки переадресации.

При нажатии на кнопку переадресации открывается панель со списком сотрудников. Кликните на сотруднике, на которого нужно перевести звонок. Произойдет переадресация звонка.

к началу

Смотри также:

Интерфейс диспетчера и выход на смену

Конвейер заказов: панель фильтров

Конвейер заказов: панель со списком заказов

Конвейер заказов: панель информации по заказу

Интерфейс диспетчера: форма приема заказа