Your comments

Многократно поддерживаем! Удивительно что реакции нет до сих пор! У нас предварительные заказы особенно важная опция. Особенно на ранее утро - люди едут к вокзалам и в случае опоздания, последствия серьезные. Однозначно алгоритм требует серьезной доработки. Сейчас приходится большую часть работы с такими заказами переносить на "ручную" работу диспетчерской службы, тем самым отвлекая необходимые ресурсы для обработки текущих заказов.

У нас смотрят при приеме на работу в офисе в обязательном порядке, без ознакомления с роликом мы их не допускаем в программу.

Мы решили эту проблему самостоятельно, создали обучающий ролик и выложили в YouTube. Можем дать ссылку. Однако ролик,что естественно, адаптирован согласно наших правил и настроек, а у каждой Службы свои особенности работы.

Да, мы можем поставить подтверждение заказа за 5-6 часов, но когда водитель подтвердит такой заказ он перестает видеть текущие свободные заказы, а так же ему перестают приходить заказы по автопредложению. Так как система думает что он в процессе выполнения предварительного заказа

Поддерживаю. И не только в вопросе информирования! Сейчас если водитель бронирует заказ то клиент никак об этом не оповещается, только от диспетчера. Клиент узнает о назначенном авто только за 15 минут до подачи авто на адрес, т.е. когда водитель подтверждает заказ. В результате клиенты не дожидаются результата поиска авто и вызывают другую службу.

Алгоритм работы должен быть такой - водитель бронирует заказ, клиенту идет смс оповещение и автоинформирование о назначенном авто, и самое главное - водитель может продолжать принимать текущие заказы. Только за 15-20 минут (либо другая пременная), до времени подачи пред. заказа, водитель теряет возможность принятия других заказов, и данный заказ ему приходит для подтверждения. Он подтверждает заказ - далее по обычной схеме оповещения. 

Доработка необходима и как можно в кратчайшие сроки, т.к., так-же как и другие, теряем заказы и клиентов.

Согласен. Одна из самых необходимых функций, странно что до сих пор она не реализована.