Идеи
Фиксация обращения(звонок) в компанию
Добрый день, коллеги!
Андрей Асташов не так давно предлагал хорошую идею. Вот его цитата:
У меня была идея, что бы в процессе разговора, оператор могла нажать на специальную кнопку, и текущий разговор отложился бы для анализа руководством(человеком прослушивающим такие записи). При нажатии кнопки, у такого "обращения" появляется номер, которые отображается оператору. Т.е. на просьбу передать обращение руководству, оператор нажимает кнопку и говорит клиенту что обращение зарегистрированно, номер обращения 126. Потом ответственный сотрудник, в интерфейсе callstat(например) видит все обращения и может по ним принимать решения. Тут не обязательно обращения. Тут ведь и криминал, и подозрительным и т.д. Любых можно отмечать, например для оценки поведения клиента руководством и принятия решения о добавления номера в черный список.
Размышлять можно много.
Предлагаем всем рассмотреть необходимость данного функционала и принять участие в обсуждении.
Что касается нашей компании, то мы поддерживаем предложение Андрея!!!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Согласны, хорошая идея!
Коллеги, разве никому не интересен данный функционал? Кому не интересно или есть вопросы и предложения, просьба не стесняться, пишите.
Поддерживаю.
Но задача не первостепенной важности. На данном этапе можно просто копировать номер заказа или номер телефона и дату и передавать компетентному сотруднику.
Согласен! У меня либо ID копируют и передают тут же в скайпе менеджеру либо если просто звонок то время и номер с которого звонили и дальше уже в коллстате без труда находится
Подолью, так сказать немного масла в огонь, а заодно освежу обсуждение и соберу новую порцию мнений:
Если немного развить мысль, то можно упростить реализацию:
1) Кнопка создания инцидента привязана к объекту звонка.
2) При нажатии кнопки, в системе hive ничего не сохраняется и не логируется. А вместо этого, сервер вызывает некое API внешнего ресурса и создает запись в Вашей любимой CRM(информация по заказу, номера телефонов, комментарий оператора, который может быть шаблонный в виде выбора при нажатии кнопки, или рукописным). В CRM происходит вся работа по инциденту, причем это может выполнять человек, который и близко не знаком с системой HIVE
Своими словами, внешне это выглядит:
1. Оператор: Просто нажал на кнопку, высветился порядковый номер обращения, сообщил его номер(если есть необходимость).
2. Администрация: Увидел "внимание", взял в работу, закрыл задачу.
А может еще добавить поле: "Комментарий"(можно с шаблонами) при закрытии задачи?
Думаю просто нажать кнопку и увидеть в ответ номер задачи будет не совсем понятно. после нажатия кнопки напрашивается описание чего либо(шаблонное или/и рукописное). А вот в ответ уже возвращается номер. Тогда человеку из администрации организации будет проще понять что именно "особенного" в этот момент обнаружила оператор, что решила сообщить об этом заинтересованным людям.
Согласен, разумно!
Поддерживаем!