Ideas
Фиксация обращения(звонок) в компанию
Добрый день, коллеги!
Андрей Асташов не так давно предлагал хорошую идею. Вот его цитата:
У меня была идея, что бы в процессе разговора, оператор могла нажать на специальную кнопку, и текущий разговор отложился бы для анализа руководством(человеком прослушивающим такие записи). При нажатии кнопки, у такого "обращения" появляется номер, которые отображается оператору. Т.е. на просьбу передать обращение руководству, оператор нажимает кнопку и говорит клиенту что обращение зарегистрированно, номер обращения 126. Потом ответственный сотрудник, в интерфейсе callstat(например) видит все обращения и может по ним принимать решения. Тут не обязательно обращения. Тут ведь и криминал, и подозрительным и т.д. Любых можно отмечать, например для оценки поведения клиента руководством и принятия решения о добавления номера в черный список.
Размышлять можно много.
Предлагаем всем рассмотреть необходимость данного функционала и принять участие в обсуждении.
Что касается нашей компании, то мы поддерживаем предложение Андрея!!!
Customer support service by UserEcho
Согласны, хорошая идея!
Коллеги, разве никому не интересен данный функционал? Кому не интересно или есть вопросы и предложения, просьба не стесняться, пишите.
Поддерживаю.
Но задача не первостепенной важности. На данном этапе можно просто копировать номер заказа или номер телефона и дату и передавать компетентному сотруднику.
Согласен! У меня либо ID копируют и передают тут же в скайпе менеджеру либо если просто звонок то время и номер с которого звонили и дальше уже в коллстате без труда находится
Подолью, так сказать немного масла в огонь, а заодно освежу обсуждение и соберу новую порцию мнений:
Если немного развить мысль, то можно упростить реализацию:
1) Кнопка создания инцидента привязана к объекту звонка.
2) При нажатии кнопки, в системе hive ничего не сохраняется и не логируется. А вместо этого, сервер вызывает некое API внешнего ресурса и создает запись в Вашей любимой CRM(информация по заказу, номера телефонов, комментарий оператора, который может быть шаблонный в виде выбора при нажатии кнопки, или рукописным). В CRM происходит вся работа по инциденту, причем это может выполнять человек, который и близко не знаком с системой HIVE
Своими словами, внешне это выглядит:
1. Оператор: Просто нажал на кнопку, высветился порядковый номер обращения, сообщил его номер(если есть необходимость).
2. Администрация: Увидел "внимание", взял в работу, закрыл задачу.
А может еще добавить поле: "Комментарий"(можно с шаблонами) при закрытии задачи?
Думаю просто нажать кнопку и увидеть в ответ номер задачи будет не совсем понятно. после нажатия кнопки напрашивается описание чего либо(шаблонное или/и рукописное). А вот в ответ уже возвращается номер. Тогда человеку из администрации организации будет проще понять что именно "особенного" в этот момент обнаружила оператор, что решила сообщить об этом заинтересованным людям.
Согласен, разумно!
Поддерживаем!