Informational and technical support

+4
Completed

Отмена заказа клиентом по умолчанию при просрочке заказа

Михаил 8 years ago updated by Semion Rubanenko 8 years ago 7

Если мы не смогли найти машину клиенту за отведенное время, то автоинформатор звонит клиенту и говорит: "К сожалению сейчас все машины заняты. Если Вы готовы подождать еще Х минут, то дождитесь звукового сигнала". Если клиент сигнала не дождался то считать что клиент самостоятельно отказался от заказа. Если он случайно не дождался сигнала (обрыв соединения, невнимательность клиента и т.д.) то при повторном звонке клиента в течении Х минут после снятия заказа оператор ему объясняет его ошибку и возвращает его заказ из завершенных в текущие.

+4
Started

Наценка на доп адрес

Владимир. 9 years ago updated by Semion Rubanenko 8 years ago 5

В алгоритм формирования тарифа клиента нужно добавить параметр наценки за заезд (доп адрес)

+4

запись разговоров в салоне во время выполнения заказа

Виктор 9 years ago updated by Андрей Асташов 8 years ago 4

Добрый день , очень удобно было бы получить функцию записи разговоров в салоне авто во время заказов , такая функция уже используется в приложении яндекс . функция включается водителем добровольно в настройках. при включении данной функции при посадке пассажира в авто включается запись разговора в салоне .это очень помогает в конфликтных ситуациях , когда пассажир жалуется на грубость водителя например . при разборе ситуации учитываются только слова пассажира против слов водителя . наличие данной функции обезопасит водителей от необоснованных претензий пассажиров а также в случае не адекватности пассажиров , угроз и так далее .но при установке данной функции пассажира необходимо предупредить о том что в салоне ведется аудио запись ,например при проставлении водителем статуса "везу клиент" должен звучать текст" пристегнитесь пожалуйста , мы начинаем движении ,обращаем ваше внимание что в салоне ведется аудио запись .

+3

Возможность брать заказ с оплатой по карте с минусовым балансом у водителя.

Андрей 5 years ago updated by Allo Taxi 5 years ago 1

Водители не могут брать безналичные заказы по карте с минусовым балансом. Необходимо дать им такую возможность для б/н заказов по карте, как это работает для контрагентских заказов.

+3
Completed

Поменяйте в водительском приложении значок в статусе по адресу

Ветерок 6 years ago updated by Андрей Ладик 4 years ago 2

Сейчас у водителя в приложении на статусе "по адресу" почему-то значок с флажком, хотя по логике должен быть изображения домик, как у операторов.

Внесите пожалуйста эти изменения. 

+3

Алгоритм работы с предварительными заказами

Роман Романов 6 years ago updated by Ветерок 6 years ago 3

Уже неоднократно и многими коллегами выражались нарекания на систему работы с предварительными заказами. Но воз и ныне там. Вот в эти ажиотажные праздничные дни проблема проявила себя "во всей красе". В попытке перестраховаться, люди оформляли огромное количество пред.заказов. Но так как, по вполне понятным причинам, мало кто из водителей бронировал такие заказы, они практически все выпадали в распределение за "N" мин. до времени подачи и естественно почти все были уже не актуальны. А происходит это потому что, клиент никак не оповещен о результатах работы с заказом - забронировал или не забронировал водитель заказ, в нашей программе не сообщается клиенту. Перекладывать весь этот объем работы на диспетчерскую, особенно тогда, когда она забита работой по текущим заказам, считаем нецелесообразно и вредно. Тем более что, суть и главное преимущество диспетчерской панели, в нашем ПО, как раз и есть минимизация трудозатрат в системе распределения заказов.

 Предлагаем настроить алгоритм следующим образом:

1)Водитель бронирует за собой пред.заказ; 2)клиенту идет оповещение "ваш заказ принят к выполнению на Дата, Время - авто марка, цвет, номер"и можно включить автооповещение с предложением выбора связи с диспетчерской и водителем; 3) водителю и клиенту с приложения, должен быть доступен номер тел. клиента/водителя уже в момент бронирования заказа; 4)водитель имеет возможность и далее принимать текущие заказы, но только до момента не позднее "N" минут до времени подачи по пред.заказу 4)если водитель отказывается от выполнения заказа - только через диспетчерскую (ни в коем случае не должна быть возможность снять с себя пред.заказ в программе самостоятельно, как это происходит сейчас); 5)при отмене заказа идет оповещение клиенту "ищем замену авто"...Ну и далее все как обычно.
+3

Жёстка привязать опции в клиентском приложении

Ветерок 6 years ago 0

В тарифах для клиентского приложения мы выставляем определённые опции, например эконом, комфорт, микроавтобус. Сделайте так чтобы пассажир не мог убрать самостоятельно ту или иную опцию. 

+3

Не восстанавливает соединение водительский терминал.

Андрей 6 years ago updated by Александр163 6 years ago 2

Уважаемые разработчики, пожалуйста сделайте так, чтобы после перезагрузки сервера или других манипуляциях с ним водительский терминал сам бы восстанавливал соединение. Сейчас же после отвала соединения например при перезагрузке сервера приходиться перезапускать водительский терминал руками. А если водитель на заказе, то и вообще останавливать приложение. Очень важно, не все замечают что нет соединения.

+3

заказ с руки по таксометру

Юрий Гудин 7 years ago 0

Хочется видеть в отчетах информацию об использовании таксометра водителями в разрезе:

1. оформлено, выполнено, отменено

2. частота пользования данным таксометром в раскладке по водителям

+3

Viber для оповещений пассажиров

Ветерок 7 years ago updated 7 years ago 7

Появилась информация что есть возможность отправлять оповещения через Viber.

Сообщение уходит на Viber, если через 1:30 (время настраивается) не доставлено, отправляется обычное СМС.

Как в HiveTaxi обстоят с этим дела?