Спасибо большое! С наступающим Новым годом!

А что есть ошибка? Поведение отличное от того, которое Вы считаете правильным не всегда является неправильным, и следовательно ошибкой.

И определенные руководители служб такси будут рассуждать так: Чем дольше клиент ждет, тем больше вероятность вертолета. И они тоже в чем то будут правы и не правы одновременно.

В любом случае, заказы распределяются не только по времени ожидания клиента.

За подробной информацией по распределению заказов водителям Вам лучше всего обратиться к Вашему персональному менеджеру, который подскажет Вам как именно настроить программу под Ваши нужды.

При неуспешном отзвоне система пытается позвонить три раза подряд с интервалом 30 секунд. 

Например по факту назначения машины, система наберет клиента. Получит не успешный статус звонка от сервиса телефонии, и через 30 секунд повторит попытку, если статус не изменится на какой ни будь другой. После окончания трех попыток, заказ будет отображен оператору как требующий внимания.

Обратитесь пожалуйста к Вашему курирующему менеджеру для понимания того как именно работает программа.

По поводу пополнения со счета мобильного: Вы сейчас можете подключить Qiwi кошелек и все, водители будут иметь шанс делать переводы со счета мобильного телефона.

Самый простой вариант, тем более который не требует какой либо дополнительной реализации.

Задача на исправление уже стоит в очереди на доработку.

На ради справедливости стоит отметить, что это не первоочередная задача на доработку и она не пользуется большой популярностью. В первую очередь реализовывается функционал который может приносить прибыль. А то что есть сейчас по автоинформатору в той или иной степени выполняет свою задачу.

Небольшие изменения текста автоинформатора по автозавершению и автопродлению скорее всего в следующем году будут взяты в работу. Про остальное говорить сложно.

Во первых - это не ошибка, а идея. Работает корректно, но по другому.

А что касается изменения логики работы автоинформатора, то подобные запросы на реализацию уже есть на форуме, и в открытом виде, и в виде приватных задач. Задача на доработку поставлена в очередь. Как только дойдет до ее реализации, будут собраны пожелания из всех задач и запущено в работу.

Сроки реализации назвать не можем.

Ну насчет того что Вы получите в итоге лояльного клиента - я сильно сомневаюсь. Если я услышу что машин нет извините, и пошлют дальше, то я такое такси пошлю еще дальше. Такси мне обязано как клиенту, а не я такси. Если меня не обслужили тут, я уйду туда где меня обслужат, и буду ходить туда всегда, пока меня будет устраивать стоимость или вывоз. Как только пойдет не вывоз, или "перезвоните позже, мы все ушли на фронт", я скажу Окей и уйду в другую службу такси.

Тем более если я пойму что в службе такси тупо нет машин, зачем мне в нее звонить? Я ведь не в казино пришел испытать удачу, а уехать хочу быстро. Пускай я пока еще не знаю что я не уеду, но меня приняли операторы и облизали, как минимум у меня не осталось негатива и есть большой шанс что в один из следующих разов я позвоню обратно в эту службу.

А теперь что касается вариантов: Говорить через IVR  "среднее время подачи автомобиля 50 минут, приносим извинения и переводим звонок на оператора" и пока играет фраза, у клиента будет шанс сказать "да пошли они...." и повесить трубку, тем самым не напрягать операторов небольшой службы такси еще одним заказом, А если вдруг клиент дождется, ну патриот службы, что же делать, не убивать же таких, и все таки соединиться с оператором, тогда оператору придется принять звонок и "облизать" клиента.

Это только вариант, и я как клиент не хочу такое слушать. Ладно если говорим про 9-я мая или новый год. Так как клиент я понимаю что *опа и спасибо что предупредили что я еще успею много дел сделать или пешком дойти, потому что *опа везде. Но в этом случае Вы выставляете вручную запись перед входящим звонком(Вы возможно не знаете, но Вы можете выставить аудио-запись по адресу https://<имя службы>.hivelogin.ru/audiofile)

Записи хранятся минимум 1 год. Дальше в зависимости от количества звонков(входящих/исходящих) в сутки. Если их меньше 50000 в сутки, то храниться будет достаточно долго.

Никакой тайны в адресе нет, но писать полный адрес Вашего сервера и ссылку на интерфейс работы со статистикой по телефонии в открытом чате не считаю правильным. Могу только написать шаблон, в который Вы подставите название и получите результат:

https://<ВашеИмя>.hivelogin.ru/callstat

Дальше вводите логин и пароль от программы и можете просматривать, прослушивать и скачивать любые записи и за любой период.

Платежный терминал в программе можно подключить через Вашего персонального менеджера.

Драйвер платежного терминала работает по протоколу ОСМП, который размещен на официальном ресурсе osmp.ru(qiwi.ru)

Но к сожалению, они его очень хорошо прячут :) И в при беглом осмотре, не регистрируясь как юридическое лицо в личном кабинете, найти описание протокола не смог.

Но в интернете много ресурсов, на которых выложено оригинальное описание протокола, с разными версиями, различия среди которых минимальны и не значительны.

Вот например: https://downloads.hivetaxi.ru/documents/proto/OSMP_Protocol.pdf

После заведения в программе платежного шлюза Вам будет выдам адрес, логин и пароль. А так же список адресов с которых разрешено принимать платежи(список согласуется с Вами). Вы инициируете подключение и передаете данные на шлюз согласно протокола ОСМП. Все. Получаете ответ что все хорошо, и можно считать что баланс водителя пополнен.