Информационная и техническая поддержка

+6

Звуковое информирование у водителя при изменении типа оплаты.

Андрей 5 лет назад обновлен Ветерок 5 лет назад 2

Предлагаем при изменении клиентом типа оплаты проговаривать в таксометре фразу типа - "Изменён тип оплаты". Ну или на худой конец пусть брякает звуком изменения заказа (хотя этот звук общий и иногда не понятно, что конкретно изменилось).

+6

Слипся адрес назначения и кнопка указать на карте после обновления в клиентском приложении.

Андрей 6 лет назад обновлен 6 лет назад 4

Image 8994

Image 8993

Думаем на скриншотах все наглядно показано. При нажатии на выбранный адрес выкидывает на карту.

+6

Изменение алгоритма IVR при активном заказе

Роман Романов 6 лет назад обновлен Андрей Асташов 6 лет назад 4

Думаем многие сталкиваются с недопониманием у клиентов следующего алгоритма работы IVR во время совершения клиентом звонка в диспетчерскую, когда у от него уже принят и выполняется текущий заказ. В таких случаях происходит следующее: на входящий вызов отвечает робот (и это правильно), но порядок действий вызывает вопросы. А именно: 1.Робот сообщает о назначенном авто; 2.Предлагает действия а)отменить заказ; б)связаться с водителем; в)связаться с диспетчером. Зачем клиенту сразу сообщать о назначенном уже авто, если ему уже пришло уведомление и смс? Кроме того, как правило, в таких случаях клиент совершает звонок для общения с диспетчером и не дожидается действия "связаться с диспетчером", т.к. оно предлагается последним. Предлагаем следующий алгоритм: Робот сообщает: 1."У Вас уже есть активный заказ" (это защита от случайных дубликатов); 2."Связаться с диспетчером"; 3."Отменить заказ"; 4."Связаться с водителем".

+6

Предложение по созданию нового отчета

Юрий Гудин 6 лет назад обновлен Андрей 6 лет назад 1
Параметры Служба 1 Служба 2 Служба 3 Служба 4 Служба 5 Итого
Полученные заказы 2 3688 220 177955 13 181878
Выполненные заказы 1 2312 212 138279 11 140815
Процент выполненных заказов 50% 63% 96% 78% 85% 77%
Среднее время распределения заказов 0:36 2:43 3:50 1:52 2:26 2:18
Средне время подачи АМ 8:34 5:08 0:51 4:24 5:02 4:48
Заказы с бордюра 0 5 0 2190 0 2195
Всего водителей 0 5 2 3852 0 0
Новые водители 0 0 0 248 0 248
Активные водители * 0 3 2 1109 0 1114
Доходные водители ** 0 2 1 1361 0 1364
Постоянных водителей *** 0 1 1 445 0 447
Получено по реестрам банка, руб 0 2052 0 1743885 0 1745937
Полученно по банку с учетом комисии ПС, руб 0 2052 0 1743885 0 1745937
Удержано с водителей комисий ПС, руб 0 0 0 0 0 0
Получено по договору, руб 0 0 0 0 0 0
Начислено, руб 0 2242 390 1851494 0 1854126
Корректировки +, руб 0 270 500 226465 0 227235
Корректировки -, руб 0 30 15 40057 0 40102
Средняя стоимость за заказ (средний чек), руб. 0 118,4 130,25 127,8 0 125,48
Средняя стоимость заказа для водителя, руб 0 0,89 0 12,61 0 0
Отказы клиентов от заказов 1 606 3 20950 0 21560
Отказы водителей от заказов 0 2 1 1453 0 1456
* Отражает количество водителей в разрезе выполненных заказов (более 10), поступивших на данную службу. Итоговое значение - всего активных водителей в городе.
** Доходные таксисты - водители, потребившие более 10 руб. за выбранный период, актуально при выборке за месяц.
*** Постоянные таксисты - водители, потребившие более 100 заказов за выбранный период, актуально при выборке за месяц.
+6

Пролемы водительский терминал 2.13.3.2427

Андрей 6 лет назад обновлен 6 лет назад 3

Перестают приходить заказы по автопредложению и свободные. При этом терминал запущен и работает. Предполагаем, что это начинает проявляться после работы приложения в фоне(как будто какой-то процесс прихлапывается). После перезапуска работа нормализуется. Если не отправлять в фон, то проблем нет.

+6

Ограничение стоимости проезда по безналу (приложение)

tvn 6 лет назад обновлен Александр163 6 лет назад 24

В общем я думаю для многих будет актуально:

Клиенты в приложение по безналу (карте) могут заказывать такси на любую сумму а списывается по итогу поездки - водителю в любом случае деньги приходят на счет. а на счет организации (реальные деньги могут не дойти) по причине что у клиента нет денег на карте - это ладно если он потом положил и сумма поездки 100р а если больше 1000 и клиент уже заведомо знает что на карту не положит. - организации попадает на 1000р.


Предлагается сделать барьер - выставляемый в организации. в рублях при заказе по безналу. 

например в 500р.

Когда клиент хочет заказать такси по безналу и сумма поездки более 500р - ему выдавалась информационное окно что сумма поездки при расчете по безналу не должна превышать 500р.

+6

Добавить заметки в карточки клиента

Ветерок 6 лет назад обновлен Андрей 5 лет назад 3

Предлагаю сделать строку для заметок в карточки клиента, куда можно заносить информацию разного рода. 

Например:

"Всегда с собакой, отмечать ЖИВОТНЫЕ"

"Не подавать микроавтобус"

"Не курящий салон"


А лучше ещё чтобы была привязка тарифа и опций. 

+6

Предложение по доработке приложения для заказа такси

Юрий Гудин 7 лет назад 0

Предлагаю сделать выбор тарифа на поездку для клиента более понятным и простым для пассажира.

Суть: сейчас пассажир на главной странице видит в верхней части экрана название тарифов (у кого то может название служб такси)

Image 5515

Скажите зачем? Клиент на начальном этапе не может для себя определить на каком тарифе он поедет. ПРЕДЛАГАЮ ДАННУЮ ИНФОРМАЦИЮ С ГЛАВНОГО ЭКРАНА УБРАТЬ.

Далее, перед нажатием на кнопку заказать такси пассажир видит один тариф, некоторые пассажиры даже не додумаются нажать на данную надпись с тарифом поездки чтобы открылся список всех тарифов. И опять для пассажира сколько лишних телодвижений нужно сделать: нажать на тариф потом выбрать другой тариф и для того чтобы узнать стоимость поездки, а если ему не понравился тариф опять выполнять всю процедуру по новой.

Image 5516

Image 5517

Для клиента удобство, простота и быстрота оформления заказа вообще то стоит на первом месте. И это будет стоять на первом месте при выборе каким МП будет пользоваться пассажир. 

Предлагаю функцию выбора тарифа сделать как показано на фото ниже. Сделать возможность создавать три или четыре вида тарифов которые будут видны пассажиру сразу на экране как показано ниже на фото.

Image 5519


Если мы боремся за клиента, то простота и быстрота оформления заказа это самое главное.






+6
На рассмотрении

С 01.07.2018 года все ИП-таксисты обязаны будут иметь ККМ и при расчетах с пассажиром выдавать ему кассовый чек.

Андрей 7 лет назад обновлен Юрий Гудин 5 лет назад 18

Уважаемые, как жить дальше будем? Кто какой выход видит из сложившейся ситуации. Надеюсь конечно, что пересмотрят в отношении такси еще применение онлайн-касс. Оборудование ККМ даже нескольких автомобилей влетит в копеечку.

+6

Моб клиентское приложение. Пожелания от пассажира.

Ветерок 7 лет назад обновлен 7 лет назад 2

Не хватает возможности изменить заблоаговременный заказ, например, исправить время. Хотелось бы иметь возможность оценить работу водителя (попался раз хам,), и чтоб водителя с низкой оценкой от клиента этому клиенту не отправляли. UPD Добавьте возможность сохранить любимые точки, чтоб указыыать в маршруте, например Работа и Дом, а не вводить адрес полностью или на карте указывать

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho