Informational and technical support

+13
Under review

Улучшеный поиск по водителю и автомобилю.

Мещеряков Антон 2 years ago • updated by Игорь 10 hours ago 3

Добавить в поиск водителя по номеру телефона, очень часто ситуации, что номер телефона, где-то в базе есть,и надо найти водителя именно по номеру телефона.

Расширить поиск по автомобилю. Сейчас ищется только по гос. номеру. Бываю случаи надо найти по марке (вроде все ниссаны), по цвету. И добавить возможность блокировки, сразу всех водителей,к которым привязан данный автомобиль. Допустим ситуация, известно от клиента, что автомобиль битый, автомобиль привязан к 3 водителям допустим, что бы в ручную не блокировать каждого водителя, проще если будет кнопка в меню поиска автомобиля, блокирующая всех водителей привязанных к даному автомобилю.

+11

Координаты номеров домов в поселках и деревнях без улиц

Андрей 5 days ago • updated by bee.taxi 1 day ago 30

В данный момент координаты любого номера дома без указания улицы закрепляются за координатами населенного пункта. У нас, как наверное и везде, очень много поселков и деревень в которых улиц просто нет. Или есть улицы и просто дома приписанные к деревне. С быстрыми адресами, которые в деревнях просто прикреплены к домам такая же беда - только координаты центра населенного пункта.

 Предлагаем доработать возможность добавления координат непосредственно к домам без улиц. И ещё возможность оформления заказа без указания вообще номера дома, операторам приходиться ставить какой то номер - ставят 0 в основном.

Данная доработка поможет пользоваться навигацией за городом водителям, правильной раздаче заказов и расчету стоимости.

+27

Интеграцию чат бота в мессенджеры для заказа такси без участия оператора.

Игорь 1 week ago • updated by Алексей Суровец 3 days ago 18

Потенциальные пассажиры всё чаще пользуются популярными мессенджерами. 

При правильном маркетинговом подходе заказы можно принимать с помощью чат бота 

  • ВКонтакте
  • Одноклассники
  • Telegram
  • Facebook
  • Viber
  • WhatsApp (когда будит возможность)
  • webchat
  • Skype

Интеграции и правильная настройки чат бота дает возможность принимать заказы без участия оператора. 

Пример: 

Такси Максим - https://telegram.me/taximaximbot

Лайм Такси - https://taxilime.by/#/info/bot


Голосуйте и пишите своё мнение по этому поводу. 




+1

Расчет бонусами по окончанию поездки

Почти год назад, при тестировании программы, я обращал внимание, на то, что учет бонусов в конце поездки, может быть не правильным (осознанно или по не внимательности водителя)

https://help.hivetaxi.ru/forums/1-osnovnoj-forum-hivetaxi-ru/topics/2915-sluchajnyij-obschet-klienta/

Так и произошло. Поступают жалобы клиентов, о том, что водители рассчитали их полностью, еще и бонусы списали. 

Также и звонят некоторые водители (как правило во время выполнения заказа) и интересуются как им правильно рассчитать клиента. Но таких единицы.

Получается, что вместо эффективного инструмента по привлечению и удержанию клиента я получаю сплошной негатив.

Опять моделирую ситуацию и ставлю себя на место водителя (скрины с комментариями)

Версия приложения 2.9.10


1. Бонусы видны, только не понимаю, то ли всего за поездку 42 или может 42+20?



2. Всё равно не понятно... Ладно, дальше уж точно понятней станет



3. Читаем пункт 2



4. Ага. Понятно. Наличными с клиента взять 42, а бонусами мне на баланс упадет 20. Значит поездка на 62 денег.

Как правило бОльшая часть водителей на этом этапе и рассчитывает клиента в конце поездки

Причины:

- Клиент торопится (как правило подъезжая к пункту назначения клиент уже готовит деньги и после остановки не намерен задерживаться в автомобиле)

- Водитель "запарился" (ему ведь надо своевременно и безопасно доставить клиента из точки А в точку Б, а кнопочка "финиш" - это мелочь не достойная особого внимания)

- Не стабильный интернет на устройстве водителя

- Какие либо нюансы на стороне сервера



Как правило на этом экране водители взгляд водителя не задерживается и даже не вчитываясь в то, что написано мелким шрифтом, он нажимает завершить.

Последний скрин с вопросом водителю о том, предоставил ли он бонусы клиенту не делал, по причине того, что честный водитель нажмет НЕТ(хотя не факт, может ведь и не специально ошибся), а не честный нажмет ДА. В результате имеем "головную боль" от жалобы клиента, о том, что его обсчитал водитель



Предлагаю:

Учитывать бонусы на поездку изначально и вычитать сразу из просчитанной стоимости или действующих показаний таксометра

Т.е. получается что если бонусы были меньше чем просчитанная стоимость (или минималка, кто работает по таксометру), итоговая сумма будет УЖЕ с учетом бонусов. А если количество бонусов будет превышать просчитанную стоимость (или текущую по таксометру), то до конца поездки значение будет 0. А неиспользованные бонусы вернутся на баланс клиента.

Тогда можно будет убрать экран с вопросом водителю о предоставлении бонуса, а водитель будет лишь обязан безопасно и своевременно довезти клиента. А то получается, какая-то полуавтоматизация


Кто нибудь еще сталкивался с похожей проблемой?

+1
Started

Новое водительское

Алексей Суровец 1 week ago • updated 1 week ago 3

3. Предварительные заказы

Продолжение поста

Важно!!! Новое водительское (давайте не наломаем дров)

Добрый день, коллеги. 

Установил версию ПО водителя (Версия 2.10.1 b 1488), хотелось бы поделиться увиденным, сказать своё мнение и услышать ваше.

 

1. Вкладка текущие заказы

Вид ночной (текущие)

Вид дневной (текущие)

 

Пожелание к разработчикам:

1. Переместить сортировку заявок по ( Расстояние, Время) в другое место экрана

2. Вывести сюда значение баланса водителя

3, Убрать символ пониженного тарифа, повышенный оставить

1.1 Запрос заказа из списка текущих заявок и автопредложение заказа

По запросу

Плюсы:

1. Кнопка ВЫЙТИ НА ЛИНИЮ, при нажатии которой попал на главную страницу. Где и смог выйти на смену.

2. Везде есть клавиша назад, которая вернула на список текущих заявок.

3. Кнопки крупные не промахнуться.

4. Символ динамического тарифа и сколько + к тарифу.


Минусы:

1. Использую такие динамически наценки. (2 свободных заказа - (-) к тарифу, 3 свободных - тариф норм, 4 и более свободных - (+) к тарифу). И потому не очень охотно чтобы водитель видел этот минус. А как показала практика, что более 90% водителей за время работы и не замечали эти (+) и (-) к тарифу.

2. Мелкий текст в ПРИМЕЧАНИЕ К АДРЕСУ ПОДАЧИ и в ПРИМЕЧАНИЕ К ЗАКАЗУ. Да и цвет наверное было бы лучше красный, привлечь внимание водителя. Ведь чаще всего там очень нужная и важная информация ещё даже на стадии принятия заказа


2. Автопредложение заказа

.

Плюсы:

1.Крупный текст адресов, но проблем с примечанием. 

2.Крупные клавиши, но только в ночной.

3.Символ повышения и на сколько


Минусы:

1. У нас не автоНАЗНАЧЕНИЕ, а автоПРЕДЛОЖЕНИЕ. Одно слово, а сколько я уже раз разъяснял этим перевозчикам, что это ошибка разработчика, а унас ПРЕДЛОЖЕНИЕ и принимает он сам брать или не брать. А не мы насильно назначаем.

2.В дневной теме нет клавиши Принять заказ, только слово ПОДТВЕРДИТЬ.

2.1 Цвет красный явно не туда (Зелёный - да, Красный - нет)

2.2 Слово галка зеленая или БЕРУ зеленого цвета, по мне намного лучше, чем Подтвердить красного цвета.

3.  Мелкий текст в ПРИМЕЧАНИЕ К АДРЕСУ ПОДАЧИ и в ПРИМЕЧАНИЕ К ЗАКАЗУ. Да и цвет наверное было бы лучше красный, привлечь внимание водителя. Ведь чаще всего там очень нужная и важная информация ещё даже на стадии принятия заказа.


3. Предварительные заказы


Плюсы те же что и к текущим заказам

Минусы:

1.Время подачи в ночной теме не видно, когда смотришь список из за цвета

2.Зарезервировать не входит целиком на 5 дюймовом экране. Может просто РЕЗЕРВ или зелёная ГАЛКА.

3.3.  Мелкий текст в ПРИМЕЧАНИЕ К АДРЕСУ ПОДАЧИ и в ПРИМЕЧАНИЕ К ЗАКАЗУ. Да и цвет наверное было бы лучше красный, привлечь внимание водителя. Ведь чаще всего там очень нужная и важная информация ещё даже на стадии принятия заказа.


4. Вкладка карта

 

Минусы пока не увидел

Плюсы:

1.Карта OSM

2. стоянки города и где кого сколько.

3. Какой ты в очереди

4. Какие заказы есть


ВОТ, КАК ТО ТАК!!!!!

+22
Under review

Длительность тарифных планов водителей

Владимир (Украина) 2 weeks ago • updated 1 week ago 7

Участились жалобы водителей о том, что из-за того что нет информирования, в приложении водителя, об окончании действия тарифного плана они пропускают заказы. И диспетчера недоумевают, что мол водитель рядом находится, а заказ не берет

Получается что водитель сидит ждет заказ, в приложении ничего не меняется, написано, что тарифный план такой-то, а заказов нет!

Предложение

1. Push уведомление об окончании тарифного плана.

2. На кнопке выбранного тарифного плана установить

а) таймер обратного отчета (касается суточных смен или часовых)

б) Дату и время окончания действия тарифного плана (допустим для недельных смен)

в) количество оставшихся заказов (для тарифных планов по количеству заказов)

0

Новый отчет о заказах

Юрий Гудин 1 week ago • updated 1 week ago 2

В настоящее время можно получить информацию о заказах по службам такси, по автоколоннам, по водителям.


Предлагаю рассмотреть вопрос создания отчета по заказам в разрезе имеющихся в службе такси тарифных планах.

+33

Отмена заказа с указанием причины в водительском приложении.

Александр 2 weeks ago • updated by Игорь 1 week ago 2

Очень не хватает отмены заказа в водительском приложении с указанием причины отмены. Было бы неплохо подсвечивать такие заказы в диспетчерской и с подтверждением отмены оператором.

+1

Моб клиентское приложение. Пожелания от пассажира.

Игорь 1 week ago • updated 1 week ago 2

Не хватает возможности изменить заблоаговременный заказ, например, исправить время. Хотелось бы иметь возможность оценить работу водителя (попался раз хам,), и чтоб водителя с низкой оценкой от клиента этому клиенту не отправляли. UPD Добавьте возможность сохранить любимые точки, чтоб указыыать в маршруте, например Работа и Дом, а не вводить адрес полностью или на карте указывать

+1

Настройка тарифов клиента. По таксометру

Владимир (Украина) 2 weeks ago • updated 2 weeks ago 6

В одной из своих служб такси, в тарифах клиентов, я изменил алгоритм расчета стоимости поездки с "Максимум" на "Таксометр" и обратил внимание, что если в нормальном режиме проблем не возникает, то если, срабатывает (по каким либо правилам) динамическая надбавка, происходит следующее: Изначально происходит расчет по стандартному тарифу, а после того как водитель нажимает финиш появляется уже окончательная цена. С динамической надбавкой, простоем при ожидании.
Если посмотреть на это со стороны клиента, то как минимум возникает вопрос о корректности ценообразования. Т.е. всю поездку цена понемногу увеличивалась и тут водитель нажал на кнопочку и уже совсем другой ценник!!! Доверие со стороны клиента к такой службе - 0. Уполномочить водителя пояснять клиенту об особенностях ценообразования - не вариант.

Вопрос к директорам/администраторам: сталкивались ли с подобной проблемой? И как решали?

Вопрос к разработчикам: Существующие алгоритмы планируется ли исправлять или решение окончательное и нужно подстраиваться под то что есть?

P.S. Используем также тип расчета по геозонам "Матричный +"(фикс надбавка к ценнику). Там вообще, при поездке по таксометру (заказ по городу) надбавка не добавляется. Учитывается только если клиент сразу указал полный маршрут и установлен алгоритм "максимум"