Информационная и техническая поддержка

+48

Чёрный список пассажиров

Игорь 1 год назад • обновлен Алексей Дитятьев 2 дня назад 10

Дайте возможность самостоятельно добавлять пассажиров в черный список 

Ответ
Андрей Асташов 2 месяца назад

Я так понимаю, с момента когда можно номера телефонов добавлять в ЧС через callstat, решает поставленную задачу.

Конечно для черного списка в рамках текущих возможностей.

Поэтому ставлю что вопрос отвечен.

+7

клиентское приложение.

артур 4 месяца назад • обновлен Мовсес Мартиросян 3 дня назад 6

Несколько раз были такие случаи:
при заказе с приложения по непонятным причинам оформляется несколько заказов,при том что клиент заказывал одну машину. Один раз я насчитал 57 заказов на один адрес в одно и тоже время.
Не знаю,что является причиной этого,но может нужно сделать какой нибудь "предохранитель" чтоли ))). Что-то вроде потверждения.

+11

Назначение водителя на заказ оператором

Андрей 6 дней назад • обновлен артур 5 дней назад 9

Предлагаем при назначении на заказ водителя оператором в ручном режиме не сразу назначать как это сейчас происходит, а выводить у водителя окно авопредложения. Считаем так будет правильнее и удобнее.

0

HiveTaxi картограф для андроид.

Андрей 3 месяца назад • обновлен 2 недели назад 2

Просьба к разработчикам поправить язык при выборе типа здания в мобильном приложении картографа.

0

К вопросу об удалении улицы с адресного каталога

SAMRUK 2 недели назад • обновлен Андрей 2 недели назад 3

Друзья, подскажите пожалуйста как удалить улицу в адресном каталоге, в котором с ошибками записаны некоторые улицы. Так, при заказе через мобильное приложение происходит путаница между водителем и пассажиром. 

+17

Кнопка "Не выходят"

Мефодьев Андрей 7 месяцев назад • обновлен Андрей 2 недели назад 3

Её нет. Между тем не выход клиента, давольно не редкий случай.

В отсутствии указанной кнопки, работа проходит следующим образом: бесплатное время ожидания закончилось, клиент не вышел, водитель жмет - отказ. Получает штраф. Заказ формируется заново и отправляется на раздачу водителям. Берет-едет-не вышли-отказ-штраф. До бесконечности.
В итоге: 
- потеря значительного времени на таких "заявках";
- недовольство водителей за не логичный штраф;
- трата времени администратора на правку балансов ущимлённых.
Предложение: разместить кнопку "Не выходят" в мобильном приложении водителя. Доступность нажатия которой становится по истечению заданного времени. Водитель нажавший на кнопку "Не выходят", становится свободным от этого заказа, без уплаты штрафа. Продолжает работать по другим заявкам.
Сам заказ  (больше он никому не предлагается) остаётся висеть в диспетчерской не ограниченное количество времени с пометкой "не вышли", до момента пока уполномоченное лицо не установит факт не выхода клиента. Как установить факт не выхода: прозвонить клиенту, просмотреть трек движения который N-ое количество времени и/или километров сохраняется за водителем. Факт не выхода установлен - подтверждаем, заявка уходит в архив без последствий для водителя. Факт не выхода и посадки в наш авто получило опровержение - штраф, взятие на "карандаш" (не честный водитель, присмотритесь нужен ли он вам, быть может...), увольнение.
Теперь при наличии кнопки "Не выходят" всё становится на свои места и с назначением кнопки "Отказ" будучи по адресу, однозначно трактуем отказ водителя от выполнения заказа (за что налагается установленный штраф), эту заявку отдаём другому водителю.

+1

Чат водитель-клиент

Андрей 2 недели назад • обновлен 2 недели назад 4

В версии 2.7.2 ожидается чат диспетчер-водитель. Предлагаем добавить чат водитель-клиент для заказов через мобильное приложение.

+9

Сдача пассажиру с баланса водителя

Игорь 2 года назад • обновлен Андрей 2 недели назад 6

Функция, которая позволяет минимизировать денежные операции с наличными в такси. Можно получать сдачу пассажиру на лицевой счет (бонусный) через перевод со счета водителя. Водитель может перевести не более 100 рублей.

+39
Запланирован

Не включается таксометр если нет интернета

Артур Кильдибеков 2 года назад • обновлен Андрей 2 недели назад 5

Коллеги, как решаете проблему запуска таксометра в местах с плохой связью?

У нас много заказов из деревень и эта серьезная проблема для нас.

Нельзя ли сделать так, чтобы таксометр запускался всегда принудительно? И при появлении связи отправлял накопившиеся данные на сервер.

+10

Доплаты водителям

Андрей 2 недели назад 0

В версии 2.7.1 будут добавлены премии для водителей за выполненные заказы. Мы предлагаем дополнительно к этому, сделать возможность начислять доплаты водителям до какой-либо минимальной суммы на данном тарифе. По аналогии как это работает у агрегаторов. Водители должны видеть доплаты здесь и сейчас!


Пример: для клиента стоимость поездки 50р. Для водителя с учетом доплат 100р. Т.е. наличными водитель берет 50р, а остальное зачисляется на счет за минусом % если таковые имеются.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho