Информационная и техническая поддержка

0

клиентское приложение.

артур 1 час назад • обновлен 1 час назад 0

Несколько раз были такие случаи:
при заказе с приложения по непонятным причинам оформляется несколько заказов,при том что клиент заказывал одну машину. Один раз я насчитал 57 заказов на один адрес в одно и тоже время.
Не знаю,что является причиной этого,но может нужно сделать какой нибудь "предохранитель" чтоли ))). Что-то вроде потверждения.

+29

Возврат в очередь

артур 3 месяца назад • обновлен 1 день назад 1

Порой водитель ждёт долго заказ и дождавшись с радостью мчится на него,но клиент по какой-то причине делает отмену. Возможно ли сделать так,чтобы он автоматически возвращался в свою очередь на этой стоянке(не последний)?

+6

Автоматические пуш уведомления

Виталий Булычев 2 дня назад • обновлен Андрей 2 дня назад 1

нужно добавить правило и создать шаблоны 
При увеличенном количестве заказов чтобы программа сама отправляла все водителям уведомления по шаблонам 
Пример (Много заказов выходите на линию) (Цены подняты ждем вас на линии) и т.д 
Сейчас приходится делать в ручную  

0

Прямая оплата водителю с карты клиента

bee.taxi 2 дня назад 0

Иное ПО *** анонсировало интересную вещь. В обновлении они обещают новый функционал, а именно 

Цитата: 

"9. Перечисление оплаты за заказ на личный кошелек водителя

В Такси*** 3.2 можно переводить оплату за заказ банковской картой напрямую на личный счет водителя. Данная возможность реализована только для платежной системы «Биллинговые системы» и работает только для автоматического платежа следующим образом:

  • При безналичном проведении платежа от клиента по банковской карте проверяется наличие активного зарегистрированного кошелька у водителя.
  • Если кошелек найден, то деньги с карты клиента будут перечислены на счет кошелька водителя. Если зарегистрированный кошелек у водителя не найден или по каким-то причинам проведение платежа невозможно, то платеж будет выполнен в обычном режиме на терминальный аккаунт водителя в Такси***.
  • При условии использования данной схемы расчетов в службе такси у водителя появляется возможность регистрации электронного кошелька непосредственно в ***Драйвер. После успешной регистрации водитель сможет отслеживать баланс кошелька. Дополнительное управление кошельком осуществляется через мобильное приложение «Центральная касса». Авторизация в приложении проходит по номеру телефона, указанному при регистрации кошелька в ***Драйвер водителем.

Схема работы удобна тем, что водителю не нужно приезжать в службу такси для обналичивания «безналичных» заказов, деньги за такие заказы сразу попадают на личный счет водителя."


На мой взгляд интересная вещь. Получается, что деньги клиента уходят водителю минуя счет фирмы. А это значительно уменьшает геморрой с безналичными деньгами, обналичкой и танцами с налогами.

 



+16

Обратная связь водителя с компанией такси

SAMRUK 1 месяц назад • обновлен Андрей Асташов 4 дня назад 8

Доброе время суток. 

Нужна обратна связь водителя с администрацией такси. 

В частности, в случае возникновения вопросов у водителей, связанные с работой сервиса или есть предложения по улучшению, чтоб была возможность написать через приложение водитель. То же самое можно будет сделать для пассажиров для жалоб и преложения. 

Ответ
Андрей Асташов 4 дня назад

Т.е. по факту получается такой "недо форум". Т.е. вроде и информацию донесли, и вроде....

В большенстве программ, например я пользуюсь Яндекс музыкой, составление обращение - это не что иное, как просто форма из программы. Далее все общение происходит через электронную почту. Что собственно и верно. Зачем делать то, что уже сделано и прекрасно работает.


Лично мне, если хочется высказать все что я думаю, писать через приложение последнее дело. Мне в 100 раз легче открыть форум или написать электронное письмо. На компьютере есть полноценная клавиатура, хороший монитор и т.д.

А пока я буду писать через приложение, то у меня еще больше будет "бомбить" от неудобства  данного метода.


К чему я это говорю: не надо стремиться сделать из программы для автоматизации работы таксопарка некий аналог форума. Пока будет делаться "это", вы не получите важный для работы и зарабатывания денег функционал.


А сайт с форумом и разграничением прав доступа так как Вы хотите Вам может сделать любой студент, я уже не говорю про людей, которые профессионально занимаются разработкой веб сайтов.


В итоге мы имеем то, что надо просто донести до людей где именно они могут полноценно написать сообщение или на какой адрес электронной почты отправить письмо. Т.е. страница с информацией. Не факт конечно что ее увидят и воспользуются, я бы лучше позвонил и высказал все что думаю о "них". 


p.s.:

У меня была идея, что бы в процессе разговора, оператор могла нажать на специальную кнопку, и текущий разговор отложился бы для анализа руководством(человеком прослушивающим такие записи). При нажатии кнопки, у такого "обращения" появляется номер, которые отображается оператору. Т.е. на просьбу передать обращение руководству, оператор нажимает кнопку и говорит клиенту что обращение зарегистрированно, номер обращения 126. Потом ответственный сотрудник, в интерфейсе callstat(например) видит все обращения и может по ним принимать решения. Тут не обязательно обращения. Тут ведь и криминал, и подозрительным и т.д. Любых можно отмечать, например для оценки поведения клиента руководством и принятия решения о добавления номера в черный список.

Размышлять можно много.

И если это интересно, можете сформировать на основании этого абзаца новый публичный тикет, с комментариями и пожеланиями. Если будет большая активность, есть хороший шанс что задача будет передана в работу.

0

Call back

jalal.alizade 4 дня назад • обновлен Андрей Асташов 4 дня назад 1

нужен автоперезвон с удержанием клиента на линии. Результат должен быть такой: Во время приёма и оформления заявки диспетчером при параллельном звонке клиента (вход.вызов) должен срабатывать автоответчик с текстом: "Ваш звонок принят, пожалуйста, дождитесь ответа оператора". При сбросе клиентом звонка прога автоматически перезванивает на сброшенный номер и приветствуя от имени службы заказа такси просит оставаться на линии до соединения с оператором.


Ответ
Андрей Асташов 4 дня назад

Первое - такой вариант рассматривался при первой реализации callback(так как именно в таком виде его раньше делали), но его не стали пускать в работу, так как он никому не был нужен. Думаю если будет много желающих, то поставят в план на следующий период.


Второе - звуковой файл Вы можете установить самостоятельно через audiofile



Только Вы расписали конкретный пример. Нужно немножко шире смотреть, если все таки подходить к реализации.


По факту это "Callback с условием без авто-сброса клиента". Т.е. на callback Линию выставляется минимальное время и максимальное. Например выставляем минимальное время 5 секунд и максимальное 20 секунд(цифры для примера, там могут быть любые значения).

Из этого следует следующий алгоритм:

1) Если клиент сбросил раньше чем минимальное время - ничего не делаем

2) Если клиент сбросил в промежутке между минимальным и максимальным, то перезваниваем ему

3) Если человек сбросил звонок после максимального времени - ничего не делаем.


Пункт 1 нужен для защиты от ложных срабатываний. Т.е. я звоню в прачечную, а попадаю в такси. Слышу приветствие и сразу сбрасываю. Все, мне перезвона нет.


Пункт 3 нужен для сохранения лица организации. Если я как клиент ждал 30 секунд и меня так и не приняли, то нафиг эту службу, я буду звонить в другое такси. А в этот момент мне будут перезванивать и заставлять меня еще  ждать. Сразу пошлю эту фирму в далекое эротическое путешествие. Нет, никто Вам не мешает поставить вместо 20 секунд 2000 и радоваться что все равно будет по Вашему.


Откуда у меня такие мысли? Да я это именно в таком виде делал в ЕСТ. И тогда этим функционалом никто не пользовался. Хотя на 2014 год он был в эксплуатации уже пару лет.

Я не думаю что после конца 2014 года что то изменилось, может присутствующие на этом форуме сотрудники ЕСТ опровергнут мои догатки ;)


Итог: Скорее всего малопопулярный функционал. Думаю что реально из 100 фирм, 1-2 будут им пользоваться.

+21

Авторегистрация и все что с ней связано

Виталий Булычев 3 месяца назад • обновлен Юрий Гудин 2 недели назад 3

Предлагаю изменить авторизацию водителей которые регистрируются сами и что нужно для этого сделать.
1. Убрать ручную модерацию, пришел смс код пополняй баланс и выходи на линию, для пополнения баланса мы используем сбербанк-онлайн.
2. Автоматом чтобы присваивался позывной.
3. Сделайте чтобы нужно было заполнять номер водительского удостоверения и паспорт.
4. Текстовое обучение работы с программой, не во всех городах качественный мобильный интернет.
5. При самостоятельном удалении профиля водитель автоматом попадал в папку Уволенные.
Коллеги добавляйте свои идеи может я пропустил что нибудь.

+38

Роли сотрудников

bee.taxi 4 месяца назад • обновлен 2 недели назад 12

Прощу внести изменения в роли сотрудников. Роль сотрудника Администратор автоколонны очень широкая. Например, я даю диспетчеру/сотруднику эту роль для того чтобы он мог оформлять водителей, но не мог изменять никаких настроек автоколонны, а получается что разрешая добавлять водителей я разрешаю все действия с настройками автоколонны.

Решение. Например ввести роль Начальник автоколонны у которого только одна возможность - Добавить/изменить водителя и больше никаких.

Для нас это очень важно и критично.

+41

Промокод для клиентов

Владимир Шаповалов 1 год назад • обновлен Андрей 2 недели назад 9

Предлагаю рассмотреть возможность ( и целесообразность), для привлечения клиентов использовать не только бонусные программы но и рекламные промокоды. Доводы:
1. Разовые (или ограниченные по времени) промокоды могут использовать службы такси которые не используют бонусные программы.
2. Разные промокоды, реализованные по разным канал (смс один промокод, визитки - другой, соцсети - третий) помогут руководителю измерять те или иные рекламные каналы и в дальнейшем направлять рекламные бюджеты в правильном (разумном) направлении

+5
На рассмотрении

Время подачи за город в приложении водителя.

Андрей 3 недели назад • обновлен 2 недели назад 2

Почему у водителя не расчитывается время доезда за город? По городу время верно устанавливается.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho