Информационная и техническая поддержка

+2

Алгоритм работы с предварительными заказами

Роман Романов 3 недели назад • обновлен Игорь 6 дней назад 3

Уже неоднократно и многими коллегами выражались нарекания на систему работы с предварительными заказами. Но воз и ныне там. Вот в эти ажиотажные праздничные дни проблема проявила себя "во всей красе". В попытке перестраховаться, люди оформляли огромное количество пред.заказов. Но так как, по вполне понятным причинам, мало кто из водителей бронировал такие заказы, они практически все выпадали в распределение за "N" мин. до времени подачи и естественно почти все были уже не актуальны. А происходит это потому что, клиент никак не оповещен о результатах работы с заказом - забронировал или не забронировал водитель заказ, в нашей программе не сообщается клиенту. Перекладывать весь этот объем работы на диспетчерскую, особенно тогда, когда она забита работой по текущим заказам, считаем нецелесообразно и вредно. Тем более что, суть и главное преимущество диспетчерской панели, в нашем ПО, как раз и есть минимизация трудозатрат в системе распределения заказов.

 Предлагаем настроить алгоритм следующим образом:

1)Водитель бронирует за собой пред.заказ; 2)клиенту идет оповещение "ваш заказ принят к выполнению на Дата, Время - авто марка, цвет, номер"и можно включить автооповещение с предложением выбора связи с диспетчерской и водителем; 3) водителю и клиенту с приложения, должен быть доступен номер тел. клиента/водителя уже в момент бронирования заказа; 4)водитель имеет возможность и далее принимать текущие заказы, но только до момента не позднее "N" минут до времени подачи по пред.заказу 4)если водитель отказывается от выполнения заказа - только через диспетчерскую (ни в коем случае не должна быть возможность снять с себя пред.заказ в программе самостоятельно, как это происходит сейчас); 5)при отмене заказа идет оповещение клиенту "ищем замену авто"...Ну и далее все как обычно.
0

Блокировка

mochalov-93 1 год назад • обновлен Андрей 2 недели назад 3

зарегестрировался в приложении,нажимаю выбрать автомобиль, пище сотрудник заблокирован,что делать??

+34

Фото контроль автомобилей.

Алексей Хейловский 3 месяца назад • обновлен Игорь 4 недели назад 3

Уважаемые разработчики, хотелось бы увидеть опцию "фото контроль" в приложении водителя.

Данная опция позволит:

  1. Позволит контролировать состояние автомобилей водителей.
  2. Улучшит качество предоставляемых услуг для клиентов.
  3. Сэкономит время водителя на посещение офиса, т.к не всегда удобно добираться до него, многие водители просто подрабатывают и выходят работать только вечером или утром, а офис круглосуточно работать не может.

      +24

      Уведомления и новости в клиентском приложении

      Такси STRELKA 2 месяца назад • обновлен Игорь 4 недели назад 2

      Очень не хватает возможности отправки (рассылки), уведомлений с новостями и акциями, для клиентского приложения. Чтобы можно было оперативно оповещать клиентов о каких-то событиях, акциях, изменениях в тарифах и пр. У наших конкурентов эта функция работает и дает несомненное преимущество и оперативность.

      Хотелось бы тоже, иметь такие возможности, чтоб конкурировать на равных!))

      Просим учесть данное пожелание в новых версиях HiveTaxi.

      Спасибо.

      +5

      увеличить скидку не в час пик!

      Мовсес Мартиросян 1 месяц назад • обновлен Александр163 1 месяц назад 2

      К примеру с 12.00 до 17.00 клиентом  начислять не 5 бонусов, а к примеру 10-20. В этом случаи для клиента приоритетнее будет наша служба такси.  

      Что на эту идею  думайте? Есть у вас другие придложения?

      +28

      Клиентское приложение. Предварительный заказ. Срывы заказов.

      Игорь 5 месяцев назад • обновлен Александр163 1 месяц назад 15

      Клиент сделал предварительный заказ через приложение. Водитель зарезервировал, а у клиента нет этой информации. СМС не приходит, Пуш уведомление нет, на экране "Ищем машину". 


      Много очень отказов!

      Не раз подымали этот вопрос. Сделайте доработку пожалуйста.

      +11

      Не предлагает использование бонусов в клиентском приложении андроид при расчете по карте.

      Андрей 1 месяц назад • обновлен Александр163 1 месяц назад 1

      Если выбран тип оплаты по карте - не предлагает вообще использовать бонусы. Если выбрать за наличку и бонусы, а потом сменить на безнал бонусы учитываются. На iOs работает корректно.

      +19

      Автораспределение предварительного заказа после снятия резерва

      Игорь 2 года назад • обновлен Андрей 1 месяц назад 1

      Почему предварительный заказ не предлагается позывным если его никто не забрал? 

      Я считаю что после истечения времени снятия резерва для предварительного заказа должно срабатывать автопредложение. 

      0

      Яндекс купил ещё одного разработчика ПО для такси

      bee.taxi 6 месяцев назад • обновлен Support ULTAXI.COM 2 месяца назад 4

      Наткнулся на новость

      http://m.cnews.ru/news/top/2018-08-06_yandeks_kupil_ocherednogo_razrabotchika_po_dlya

      Интересно, а если он постепенно всех выкупит, в т.ч. Хайв, что нам делать? 🤔


      -2

      Информативность программы диспетчера

      tnv 2 месяца назад • обновлен Андрей 2 месяца назад 19

      Предлагаю в следующих версиях диспетчерского и водительского сделать такую функцию

      При просмотре истории по данному заказу (текущий или нет это без разницы) диспетчер мог видеть совершал ли звонок водитель клиента (запись это будет тяжело в силу интернета, но сам факт звона зафиксировать можно) - так как в программе водителя нажимаем на трубку и на номер телефона - это же не сложно зафиксировать.

      А в истории к заказу диспетчер сразу видит что водитель звонит

      Это делается для экономии времени на работу с заказом

      1) Звонит водитель и говорит ко мне не выходят.  Я звонил клиентам

      2) Диспетчер перезваниает и удостоверивается что клиенты не берут трубку.

      И не знает по факту звонил ли водитель или нет. Тем самым разгрузим диспетчеров в часы пик. Так как только в них это актуально. 

      Она будет знать что водитель позвонил клиентам и стоит на ожидание клиента (10 мин - у нас положено отстает у адреса 10 мин) она не тратит время на звонок и отменяет заказ.

      

      Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho