Считаю необходимым убрать информацию о времени подачи автомобиля в смс о назначении автомобиля. Так как система неправильно информирует пассажира о времени подъезда автомобиля.

Пример: Аэропорт находиться у нас в 25 км от города. Там машин в наличии иногда нет. Если взять заказ из города, а это так и делается в большинстве случаев система оповещает клиента, что машина приедет в аэропорт через 1 час и пассажир получив такую смс сразу жмет отказ. На самом деле подача автомобиля в данном случае составляет 15 минут максимум 20.

Система должна говорить и писать в смс, что к вам приедет такой то автомобиль и все.

Будут вводится штрафы или рейтинг водителям?

Я за рейтинг!

Руководитель офиса и администратор должен видеть сколько сотрудников сейчас на смене.

Можно ли видеть откуда подключенный диспетчер?

Предлагаю сделать возможность администратору выводить на смену, а также закрывать рабочую смену сотрудника. Сделать график рабочих смен.

1) Добавьте возможность переписки между диспетчером и водителем и наоборот! Бывают различные ситуации:

-необходимо оповестить всех водителей или одного конкретного

-возможность оповещать диспетчера водителем о выезде или сьезди с линии, чтобы не занимать линии

-и т.д.

2) Возможность остановки и перемотки записи разговора

3) Отчет по всем звонкам

Например, бонус за долгое ожидание, бонус за ночные заказы, бонус за загородные заказы. Клиент будет ждать машину дольше и будет более лоялен к вашей службе такси.

Поощряйте или демотивируйте водителей в зависимости от их работы. Таким образом, водители, работающие хорошо будут получать больше заказов, чем больше выполнил водитель заказов за предыдущую смену или час ( это можно обсудить) на следующую смену или час ему добавляется приоритет

В час пик, в плохую погоду, на праздники не хватает водителей и возрастает нагрузка на диспетчеров.

1. Клиент заказал такси, оператор создал заказ, отправил и принимает следующие заказы не задумываясь о судьбе отправленного в работу.

1.1. Водитель подтвердил заказ, клиенту уходит СМС , (стоимость,марка, цвет и номер авто)

1.2. Клиент устал ждать, набирает в службу и попадает на «автоинформатор», который ему говорит: - «К Вам едет серый опель №343, он находится от Вас на расстоянии 1200 метров, хотите связаться с водителем, нажмите 1, связаться с оператором, нажмите 2, хотите отказаться от заказа, нажмите 13, прослушать информацию еще раз, нажмите 5»

1.3. Машина не найдена, клиент набирает в службу и попадает на «автоинформатор», - «На Ваш заказ машина еще не назначена, хотите продолжать ждать, просто повести трубку, хотите уехать быстрее, но на 50 рублей дороже ("Добавить к заказу"), (сумма настраивается админом) нажмите 3, связаться с оператором, нажмите 2, хотите отказаться от заказа, нажмите 13, прослушать информацию еще раз, нажмите 5»

1.4. Также «автоинформатор» сам перезванивает в случаи если машина не назначена через N времени и озвучивает текст 1.3.

2. При заказе через виджет на сайте, в случаи если машина не найдена, через время (время настраивается админом) выскакивает 3 кнопки. 1 кнопка "хотите уехать быстрее?" ("Добавить к заказу 50 руб"), 2 кнопка "Повторить заказ" , 3 кнопка "Отмена заказа".

3. В клиентском приложении сделать по аналогу пункта 2.

Сделайте пожалуйста в клиентском приложении предупреждение что скоро начнётся платное ожидание и ПУШ уведомление когда платное ожидание началось. 

Я считаю что нужно интегрировать наше ПО с заправками, по аналогии яндекса, чтобы водители могли со своего счета заправляться, это очень удобно, плюс привлечение и мотивация тех же водителей. Также обязательно добавить возможность снятии процентов(регулировка обязательна) с водителя за данную операцию. Как вы считаете?

Все мы сталкиваемся с проблемой, что водители не берут заказы. Нааазывать рублем не вариант - разбегутся. Наказывать нужно очередью, форой. Не принял заказ по автопредложению - на определенное количество заказов установленный минус по стоянке и по форе. Например, водитель имеет фору по стоянке 3600 сек и по расстоянию 2000 м. Не принял заказ - стоянка - 0, фора 0. Если, он без форы, то просто обнуляется очередь по стоянке на следующие, например 5 заказов, а по очереди отбрпсывается в конеу очереди.