Информационная и техническая поддержка
Сделать визуальное и звуковое оповещение об отсутствии связи с сервером
Сделать визуальное и звуковое оповещение об отсутствии связи с сервером. на данный момент есть такое у:
1. wapTaxi звук при обрыве и восстановлении связи с сервером.
2. ЕСТ визуальное оповещение о наличии связи
и нет связи
было бы идеально для нашей программы
нет оповещения изменения в предварительном заказе
нет оповещения о внесении изменений в предварительном заказе. Оповещение идет только при изменении времени предварительного заказа, но понять в каком заказе произвели изменения нет возможности.
Предлагаю при оповещении водителя о каком либо изменении открывать данный заказ для информирования водителя
Бонус водителю за привлечение клиента.
Предлагаю вынести эту идею в отдельный топ
Сделать акцию, водитель если привел клиента в службу начислять на баланс 1% от поездок клиента. Т.е. водитель везет клиента по другой службе, делает так,что бы клиент поставил именно наше приложение, активирует ему промокод (может быть его позывной). И если клиент будет делать заказы через приложения, и водители будут выполнять их, то у водителей появиться стимул катать пассажиров по этой службе и привлекать их сюда.
Оценка водителя клиентом, подсмотрено в Uber.
Клиент дает оценку водителю по завершению поездки от 1 до 5 это через приложение. Данная оценка дает дополнительный приоритет. Если водителю поставили средний бал или ниже, чтобы поправить свой рейтинг до 4,7 водителю необходимо получить 10 положительных отзывов. Если водитель получил подряд три отрицательных отзыва данный водитель автоматически банится в системе на всегда. Есть вероятность поднятия своего рейтинга водителями самостоятельно, поэтому предлагаю установить один положительный отзыв одному водителю с одного номера только один раз. Или рассмотреть еще какие то варианты
Обратная связь водителя с компанией такси
Доброе время суток.
Нужна обратна связь водителя с администрацией такси.
В частности, в случае возникновения вопросов у водителей, связанные с работой сервиса или есть предложения по улучшению, чтоб была возможность написать через приложение водитель. То же самое можно будет сделать для пассажиров для жалоб и преложения.
Т.е. по факту получается такой "недо форум". Т.е. вроде и информацию донесли, и вроде....
В большенстве программ, например я пользуюсь Яндекс музыкой, составление обращение - это не что иное, как просто форма из программы. Далее все общение происходит через электронную почту. Что собственно и верно. Зачем делать то, что уже сделано и прекрасно работает.
Лично мне, если хочется высказать все что я думаю, писать через приложение последнее дело. Мне в 100 раз легче открыть форум или написать электронное письмо. На компьютере есть полноценная клавиатура, хороший монитор и т.д.
А пока я буду писать через приложение, то у меня еще больше будет "бомбить" от неудобства данного метода.
К чему я это говорю: не надо стремиться сделать из программы для автоматизации работы таксопарка некий аналог форума. Пока будет делаться "это", вы не получите важный для работы и зарабатывания денег функционал.
А сайт с форумом и разграничением прав доступа так как Вы хотите Вам может сделать любой студент, я уже не говорю про людей, которые профессионально занимаются разработкой веб сайтов.
В итоге мы имеем то, что надо просто донести до людей где именно они могут полноценно написать сообщение или на какой адрес электронной почты отправить письмо. Т.е. страница с информацией. Не факт конечно что ее увидят и воспользуются, я бы лучше позвонил и высказал все что думаю о "них".
p.s.:
У меня была идея, что бы в процессе разговора, оператор могла нажать на специальную кнопку, и текущий разговор отложился бы для анализа руководством(человеком прослушивающим такие записи). При нажатии кнопки, у такого "обращения" появляется номер, которые отображается оператору. Т.е. на просьбу передать обращение руководству, оператор нажимает кнопку и говорит клиенту что обращение зарегистрированно, номер обращения 126. Потом ответственный сотрудник, в интерфейсе callstat(например) видит все обращения и может по ним принимать решения. Тут не обязательно обращения. Тут ведь и криминал, и подозрительным и т.д. Любых можно отмечать, например для оценки поведения клиента руководством и принятия решения о добавления номера в черный список.
Размышлять можно много.
И если это интересно, можете сформировать на основании этого абзаца новый публичный тикет, с комментариями и пожеланиями. Если будет большая активность, есть хороший шанс что задача будет передана в работу.
Индикатор повышения в приложении 2.х
Добрый день, предлагаю сделать индикатор "высокого спроса" в клиентском приложении 2.х , так как в описании описан один тариф, а в моменты динамического изменения стоимость получается другой.
Добавление информации о водителе в карточку водителя
Необходимо сделать информацию о водителе в карточке водителя (в автоколонне) это нужно для того чтобы:
Фиксировать его нарушения:
долго ехал на заказ, нахамил клиентам, жалоба от клиентов, чистота авто, тех состояние авто. и это не выбираемые параметры а все в произвольной форме. когда водителей 50 их можно запомнить у нас более 1000. и в день от клиентов жалоб по 10. мы фиксируем жалобы от клиентов за каждым водителем и потом пишем какие действия применены (беседа, штраф, блокировка) и по нарастающей. Тем самым дисциплина повысилась намного. и когда водитель приходит в офис начинает разглагольствовать мы ему зачитывает например: 21.07 хамил клиентам. 25.07 хамил клиентам (беседа) 28.07 хамил клиентам, грязное авто (штраф 100р) 30.07 хамил клиентам авто не намыл (блокировка).
Чтобы это показывалось карточке водителя справа внизу - места там достаточно!.
Разная комиссия с водителя за взятый заказ по автоназначению или из свободных
Предлагаю сделать возможным настраивать комиссию с водителя за взятый заказ по автоназначению.
Причина: стимулировать водителя не рыться в заказах, а брать то что предлагается. Потому что комиссия для водителя в этом случае будет ниже.
Сдача пассажиру с баланса водителя
Функция, которая позволяет минимизировать денежные операции с наличными в такси. Можно получать сдачу пассажиру на лицевой счет (бонусный) через перевод со счета водителя. Водитель может перевести не более 100 рублей.
Автоматический подъем цен во время повышенного количества заказов.
Так реализовано в компании Лидер. Допустим у них обычно минималка 100-120. Сегодня вечером пошел у нас дождь,в Лидере минималка сразу 170 р. Очень важно,что бы по определенным настройкам делалось все автоматом,и не было необходимости каждый раз изменять цену в ручную.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
