Информационная и техническая поддержка
С Новым Годом и Рождеством!
Уважаемые коллеги! Поздравляем всех с наступившим Новым 2019 Годом и предстоящим Рождеством Христовым!!! Желаем Процветания, Мира и Здоровья! Верим что, этот год откроет новые горизонты развития! Надеемся на дальнейшее совершенствование сервиса!
Запрет заказа с пустым полем "Откуда" и "Куда"
Очень хочется, чтобы разработчики, в новых версиях клиентского приложения, ограничили прием заказа с пустым конечным адресом. Например как это реализовано у наших конкурентов (см. скриншоты)
Меньше "мутных" и ложных заказов.
Не работает геокодинг, не подставляет координаты при выборе "точка на карте"
Многие заметили, что геокодирование не РАБОТАЕТ. Не подставляются адреса (координаты) с яндекс карт в клиентском приложении (у оператора работает). Просим исправить. Также не цепляются координаты, если указать точку на карте.
Черный экран.
Участились жалобы водителей.
При попытки взятия заказа по автопредложению,экран "затеняется" и заказ исчезает.
корректировка платного ожидания водителем
Огромной проблемой стал сбой отзвонов ИМЕННО о приезде авто на адрес. Соответственно пассажир не в курсе о прибытии авто, а время платное идет. Позже пассажир выходит и чтобы убрать платное (ошибочное) время ожидания водителю приходится звонить диспетчеру. Предлагаю сделать водителю вариант выбора "оставить" платное ожидание либо "отменить" перед тем как нажмет кнопку поехали.
Добавление багажа водителем самостоятельно
Очень часто пассажир не указывает, что едет с багажом. В нашем городе на рынке такси берется плата за багаж, так же функция реализована в клиентском приложении. Большой багаж и маленький, соответственно 50 и 30. Водителю приходиться связываться с диспетчером и просить внести надбавку.
Не правильная работа алгоритма расчета стоимости "Максимум"
При выборе алгоритма расчета стоимости "Максимум" при завершении заказа всегда подставляется расчетная стоимость, даже если она была превышена.
Расчет стоимости в приложении клиента.
В клиентском приложении не возможно рассчитать тариф до произвольно указанной точки на карте без адреса. Приложение подсовывает последний адрес из справочника, к которому успел прицепиться пока тащим карту.
Заметки в карточки заказа для оператора
Предлагаю в карточке заказа сделать строку "заметки для оператора". Водитель не должен её видеть.
Пример:
Предварительный заказ, необходимо передать по смене информацию об этом заказе. Например - "Звонить можно до 22:00"
Иконки автомобилей на клиентском приложении 2.х
На данный момент иконки выглядят не очень привлекательно и парой не понятно где автомобиль комфорт класса, а где эконом.
Можно сделать что-то подобное как на картинке?
Это предложение можно закрывать, так как такая функция есть. https://help.hivetaxi.ru/knowledge-bases/6/articles/4653-brendirovanie-klientskogo-prilozheniya-versii-2h
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho