Информационная и техническая поддержка
Округление стоимости поездки.
Сразу скажем - подсмотрено у одного из агрегаторов.
По скриншоту все понятно. Округление меняется динамически в зависимости от стоимости поездки.
Конкретно в данном примере при стоимости менее 300р - округляется до 5р. При стоимости от 300р до 1000р - округляется до 10р. При стоимости от 1000р до 3000р - округляется до 50р и если стоимость свыше 3000р - округляется до 100р.
Все легко и просто.
увеличить скидку не в час пик!
К примеру с 12.00 до 17.00 клиентом начислять не 5 бонусов, а к примеру 10-20. В этом случаи для клиента приоритетнее будет наша служба такси.
Что на эту идею думайте? Есть у вас другие придложения?
Оповещения в водительском приложении "Подтвердить предварительный заказ"
Версия водительского приложения 2.12.6 (2290)
Когда подходит время на подтверждения предварительного заказа и идут горячие заказы, то звук горячих перебивает звук предварительного и тот затихает и больше не работает. Тем самым водитель может пропустить время подтверждения предварительного заказа. А иногда вовсе нет звука, даже если нет горячих заказов.
Как работает у других?
Можно ли ещё сделать пуш уведомление при свёрнутом приложении? (Вопрос к разработчикам)
Видимость стоимости поездки в заказе по безналу
Поднимаю данную тему в третий раз.
Написано что завершен. На самом деле что то не видно данной настройки.
Предлагаю вместо суммы безналичного заказа на экране терминала водителя написать "БЕЗНАЛ" и когда водитель завершает данный заказ тоже указывать что по безналу. Сумму заказа показывать водителю только до момента подтверждения заказа, дальше информация о стоимости заказа должна быть недоступна для просмотра на терминале водителя.
Суть предложения, чтобы пассажир и получается клиент не смог увидеть эту сумму. А то могут потом вопросы возникнуть, почему было столько, а выставляете больше.
Уже поднимал вопрос сделайте чтобы на активном заказе по безналу пассажир не видел стоимость заказа. (причина: стоимость для водителя и для клиента разные)
https://help.hivetaxi.ru/communities/1/topics/676-zakaz-po-beznalu-dorabotka
https://help.hivetaxi.ru/helpdesks/3/tickets/6632-vidimost-stoimosti-poezdki-v-beznalichnom-zakaze
Самостоятельно переключение СМС провайдера
В связи с постоянной блокировкой СМС со стороны операторов нужна функция переключение между СМС провайдерами.
Кто как решает эту проблему?
Управлять смс шлюзами можно через интерфейс управления шлюзами и маршрутов.
Сделать где то один параметр - это не реально. Это нужно полностью переносить "морду" в программу. Это будет, но вот когда......
Ведь когда у организации один смс провайдер на все - это частный случай небольших компаний, а следовательно частное решение. И делать это частное решение в планах на ближайшие 5 лет точно нет. Есть интерфейс настройки маршрутов и шлюзов. Пользуйтесь им.
Если есть необходимость, можете написать приватный тикет на предоставление доступа к интерфейсу управления сервером. Прошу не забывать, что получая доступ к этому интерфейсу, будет сложнее доказать ошибку технического отдела в настройках, так как к этому интерфейсу теоретически может иметь доступ неопределенное количество лиц.
Доработка информации ЗАКАЗ ПО ОСВОБОЖДЕНИЮ
Предлагаю добавить информацию, на терминале водителя, об оставшемся времени до назначенного, у заказа по освобождению
Не удобно, когда видишь заказ, а сколько осталось минут до назначенного времени не видишь. Приходиться сворачивать заказ и смотреть необходимую информацию.
Предложение: на синем фоне где написан заказа по освобождению, разместить информацию об оставшемся времени до назначенного
Звонок дубль
В случае не удачного автоинформирования клиента о назначенной машине или подъехавшем авто, было бы удобно запустить цикл автоинформирования заново путём нажатия, на существующую иконку (статус).
При неуспешном отзвоне система пытается позвонить три раза подряд с интервалом 30 секунд.
Например по факту назначения машины, система наберет клиента. Получит не успешный статус звонка от сервиса телефонии, и через 30 секунд повторит попытку, если статус не изменится на какой ни будь другой. После окончания трех попыток, заказ будет отображен оператору как требующий внимания.
Обратитесь пожалуйста к Вашему курирующему менеджеру для понимания того как именно работает программа.
Push уведомления для водителей
Функционал появился. Сервер 2.3.7.456
Приложение "Я водитель такси" 2.8
Пуш уведомления не работают. Как сделать, чтобы заработали?
Приложение для водителя
В данный момент (по крайней мере для нас) мы имеем то что в приложение для водителя слишком много информации поступает во время заказа (автопредложения, нон-стопа и т.д.)
в двух скринах прикриепленных мы видим что стандартный телефон Samsung Galaxy S6 (а там экран далеко не маленький) не может уместить в одном окне всю нужную информацию.
А именно доп. опции
Да, если у Вас дано время на принятия решения водителю 15 сек - то норм полистает почитает! но даже в 7 сек как у нас все не прочитать и не разглядеть а тем более на ходу! Более 7 секунд поставить не может так как большое кол-во заказов и они попросту будут висеть на водителе без дела.
Опции приведены от балды. Факт в том что их не видно на первом скрине а это лишние движения водителю, путаница, отвлеченность от дороги, когда только взял заказ увидел и так далее.
Зачем такие фразы как: ЗАЗАЗ, ДАННЫЕ О ПОЕЗДКЕ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ
Все предельно просто! Водитель и так знает что Пустой Багажник к примеру это дополнительная опция - или же что Маршрут 100р это данные о поездке а не о том что у клиента в кошельке! или же сам заказ слово? водитель куда смотрит в книгу? он вышел работать он и так знает что это заказ.
Все очень просто в обычном PAINT я сделал то как видим мы заказ без лишней информации и со всеми опциями суммами и так далее.
Сразу хочу заметить это скрин влезает в обычный экран телефона. соответственно водитель увидит все нюансы заказы (ОПЦИИ) для его взятия или же пролистывания вниз.
Вы в свою очередь облегчите водителю жизнь, работу диспетчера по снятию заказа: ой я не видел, ой я не знал, ой у меня нет детского кресла, ой не было написано.
Если же есть доп. инфа под каждым адресом например: третий поворот слева от арки или что нить в этом роде, дак пусть пишется так же под адресом мелким шрифтом сдвигая вниз остальную инфу.
+ уменьшить межстрочный интервал при желание туда еще по строчке влезет, а смысл оставлять такие пропуски?
Заказ по безналу доработка
Написал новую тему, потому что в завершенной теме ответом не получаю.
Написано что начато 10 месяцев назад и что завершен. На самом деле что то не видно данной настройки.
Предлагаю вместо суммы безналичного заказа на экране терминала водителя написать "БЕЗНАЛ" и когда водитель завершает данный заказ тоже указывать что по безналу. Сумму заказа показывать водителю только до момента подтверждения заказа, дальше информация о стоимости заказа должна быть недоступна для просмотра на терминале водителя.
https://help.hivetaxi.ru/topics/676-zakaz-po-beznalu-dorabotka/
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
