Informational and technical support
История в карточке водителя по штрафом и блокировкам
Сделайте пожалуйста в карточке водителя, в истории информацию по штрафом и блокировкам.
Смысл в том чтобы можно было посмотреть все штрафы и за что. Тоже самое и с блокировкой. Когда, кем и почему залакирован водитель.
персональный заказ
Предлагаю рассмотреть вариант персонального заказа.
Пассажир позвонил и изъявил желание ехать с определенным водителем (по позывному). Оператор в заказе указывает позывной, если в течении 5-7 минут данный позывной заказ не взял, тогда заказ уходит на распределение всем водителям и об этом автоматически оповещается пассажир.
В данном случае для пассажира настраивается повышенный тариф. В данной услуге будут заинтересованы сами водители и будут ее рекламировать, чтобы их вызывали постоянные клиенты и клиенты которым понравилось обслуживание данного водителя.
В заказе передвинуть опции (косметические улучшения)
В заказе когда добавляешь опции они оказываются в самом низу и очень мелко написано. Надо чтобы дополнительные опции всегда были под строкой "Куда поедем" и крупнее, особенно сумму увеличить.
СМС
Можно сделать так, чтобы текст смс-уведомлений можно юыло самому меня? Например диалоговое окно с набором наиболее частых+можно было дописывать свой текст! И в от каждой диспетчерской разные могли приходить?
Привязать к тарифу опции
Есть тариф МИКРОАВТОБУС или КОМФОРТ. Привязать к этим тарифам опции АВТОМОБИЛЬ КОМФОРТ или МИКРОАВТОБУС.
При заказе диспетчер просто выбирает тариф МИКРОАВТОБУС и опции сами подтягиваются. Тем самым видят только микроавтобусы и диспетчеру не надо делать лишних движений.
А как будет в дальнейшем на мобильном приложении у пассажира это выглядеть? Он заказывает по тарифу КОМФОРТ, а ему приезжает старая машина.
Необходимо обязательно привязать тариф к опциям.
Подтверждение на предварительные заказы
Настройки времени подтверждения на предварительные заказы нужно разделить на город и загород, время подтверждения на загородный в разы отличается от местных.
Алгоритм исходящего звонка
В настройках автоинформатора необходимо добавить настройку задержки исходящего звонка (машина по адресу), при сегодняшнем варианте СМС и автоинформирование происходят одновременно, причём звонок может пройти раньше смс. Руководитель может дать возможность водителям информировать о прибытии.
Маршрут заказа
Подробностях о заказе хотелось бы видеть пробег, простой, остановки и другие характеристики маршрута, и видеть редактировалась водителем сумма заказа или нет и на сколько!
Отчет выполненных заказов в водительском приложении
В разделе СПИСАНИЕ не видно весь маршрут выполняемого заказа, а только место подачи авто и без указания суммы проезда. Водителю информация лишней не будет для анализа.
Маркер в водительском когда пассажир подымает стоимость
Пассажиры стали чаще пользоваться функцией добавить стоимость при заказе через приложение. Но водители не обращают на это внимание. Необходимо чтобы в водительском приложении был маркер как при динамическом изменении стоимости заказа. Также в операторском нужен такой же маркер.
Цвет можно например синий или любой другой яркий.
Customer support service by UserEcho