Informational and technical support
клиентское приложение
День добрый. Вопрос, потестил ваше клиентское приложение на андройде для меня (проект все такси), сделал заказ-он в базе появился, все ок, но я как клиент не вижу в приложении что мой заказ принят пока кто то не назначиться на этот заказ. Непонятная ситуация получается-вроде вбил адреса а и б, потом снова заставка с картой с предложением сделать заказ, и я нигде не вижу статуса-что заказ принят в обработку
Автоинформатор в случаи если нет машины
После принятия заказа , в случае если машина не найдена, автоинформатор осуществляет звонок клиенту по истечению 7-ми - 8-ми минут с момента принятия заказа
Робот проговаривает:
Мы ищем Вам машину, ожидайте
Для связи с диспетчером нажмите "3"
Для отмены заказа нажмите "9"
Если не воспользоваться нажатием на определенные кнопки, звонок отключается и автоматически добавляется время поиска машины.
Теперь вопрос, пассажир как должен догадаться что пошло продление время заказа?
Обязательно надо проинформировать клиента и предложить продление ожидания заказа.
Пример: Мы ищем Вам машину, заказ будет продлён
7 - 8 минут это очень много , нужно 4 - 5 минут, а лучше чтобы время было настраиваемое.
В идеале время перезвона должно быть автоматически, в зависимости от загруженности, погоды, час пик и т. д.
Расчет стоимости заявки по карте опенстритмап
Карту опен можно редактировать. тем самым убирать участки закрытые для движения, указывать запреты поворотов и разворотов. Зарегился в опен карту отредактировал, но программа рисует маршрут по какой то другой и часто предварительный тариф получается ниже фактического т.к. рисует через 2 сплошных, через проезды которые не существуют или вообще через дворовые территории, которые уже давно перекрыты жильцами.
неправильное определение программой времени подачи авто
Программа не правильно определяет время подачи авто. Практически постоянно ставит 5 минут, хотя до пассажира ехать больше.
Водители просят либо сделать чтобы программа правильно определяла необходимое время, либо сделать возможность выбора времени подачи авто в ручном режиме при взятии заказа. В этом случае будет еще один плюс, водителю необходимо будет нажать две кнопки для взятия заказ, что исключит случайный вариант взятия заказа водителем. А данные случаи в последнее время участились, так как водитель нажимает кнопку беру в заказе который в этот момент выходит по автораспределению, хотя в данный момент работал на другой программе.
Черный список клиентов
Подскажите пожалуйста есть ли в программе черный список клиентов?
Если есть то как настроить?
Если нет то было бы хорошо сделать, тк очень хорошая штука.
Из личного опыта: 1. поставили авто информатор на номер службы и в итоге более 18000 звонков за три дня. 2. Есть пинсионер, который как выпьет так давай с диспетчерами общаться. А заказов ноль.
3. Дети шли домой с школы в подъезде нашли буклет и в три трубки одновременно делали заказы, а диспетчер обязан принять заказ у ребенка и решение об блокировании принимается руководством. 4. Наркоманы, которые уже нираз выхватывали от водителей за дело. Все равно продолжают пользоваться и искать приключения
Таксометр в режиме "работаю с колёс"
во время включения режима "работаю с колес" было бы неплохо выводить таксометр. Зачем: вариантов много- свои клиенты, случайные голосующие клиенты и пр. Но! Не снимать с водителя % за заказ, потому как фактически это не службы заказ а левый заказ водителя.
вопрос о торговле заказами между службами такси
Когда будет возможность торговли (обмена) заказами между разными службами такси?
Конкретно: еще одна служба такси в нашем городе переходит на эту программу, но будет находится на другом сервере. Я понимаю так, что мы заказами в данном случае обмениваться не будем? Если нет, когда данная возможность будет?
Еще одно предложение по данной теме: необходимо сделать так чтобы водитель мог приехав в другой город где работает служба такси на данной программе автоматически подключаться к этой службе и работать в данном городе. Заказы которые выполняет водитель в данном случае будут считаться проданными в службу в которой данный водитель зарегистрирован
Бонусы в заказе у водителя
Необходимо если идет оплата бонусами, то у водителя на приложении должно быть "Кричащее" оповещение. В начале когда он берёт заказ и в конце когда идет расчет с пассажиром. На данный момент очень трудно заметить, практически не видно.
А в конце должно быть итоговая сумма к оплате. Её сейчас нет. Во вкладку "Подробнее" вообще не расписано.
В связи с этим могут возникнуть спорные ситуации и даже конфликтные, между водителем и пассажиром.
Безналичные поездки для физических лиц
Предложение от клиента такси, чтобы была возможность постоянным клиентам пополнять свой счет в программе такси через QIWI или сбербанконлайн и с водителем расплачиваться деньгами со счета привязанного к телефону в системе
Зарплата диспетчера
Предлагаю на каждую службу такси сделать диспетчеру разную зарплату,чтобы можно было настраивать в такой службе столько,в дешевой столько,в другой столько,чтобы автоматом считалась зарплата,в этой службе столько заработал,в дешевой столько,чтоб не работать в ноль
Customer support service by UserEcho