Информационная и техническая поддержка
Клиент-водитель
Предлагаю сделать если клиент заказывает такси с мобильного приложения,например дишманскую службу,чтоб водила брал этот заказ компенсацию ему начислять автоматом какую сам устанавливаешь,стимул для водилы и раскрутка новой службы
Распределение заказов
Распределение заказов между автоколоннами хорошо, если они принадлежат одной диспетчерской, а вот если диспетчерских две, три.... Хотелось бы, чтобы заказы проходили сначала указанные автоколонны по свободным водителям, потом предлагались всем водителям из этой же автоколонны даже занятым (брали в плечи). Зачастую это может очень сильно сократить доезды и оставить заказы в своих автоколоннах. И сделать так, чтобы заказа не пропадал у 1, когда перешел ко 2, у 2 - к 3 и так далее, чтобы предыдущие видели ранее предложенный заказ!
Оповещение водителя о новом заказе
Сейчас на терминале водителя, если программа находится в свернутом положении, информация о новом заказе (если водитель не попадает в радиус автоназначения) приходит в звуковом режиме и появляется еще значок в верхней части экрана.
Предлагаю сделать чтобы новый заказ (если водитель не попадает в радиус автоназначения) выходил на центральную часть экрана терминала в небольшом прямоугольнике поверх всех окон с информацией откуда куда и стоимость. При нажатии на данную информацию должен открыться бланк заказа, чтобы заказ сразу можно было взять. Если водителю не интересен данный заказ он может сдвинуть это сообщение влево или вправо и убрать информацию с экрана.
Поиск заказа в архиве по начальному или конечному адресу заказа
Для поиска заказа в архиве не хватает поиска по начальному или конечному адресу заказа
Статистика
Можно сделать статистику роста заказов, пропущенных звонков, отказов, необработанных звонков в виде графика одного, а галочками включать или отключать ту или иную статистику! как в вк
Доработка основного аналитического отчёта
1. Нужно добавить в "основной аналитический отчёт" верхнюю строчку в таблице с суммарными данными в столбцах (приходится вручную производить подсчёт)
2. Добавить столбецы с информацией "кол-во исходящих звонков робот" и "кол-во исходящих звонков оператор"
3. Добавить столбец с данными "отправлено СМС"
Задержка водителя в пути за клиентом
Если водитель по каким либо причинам задерживается (пробка, остановил сотрудник ГИБДД и т.д) он нажимает кнопку в приложении "Задерживаюсь на Х минут". После получения этой информации ПО звонит клиенту и сообщает о задержке подачи машины на Х минут. Это повысит лояльность клиентов.
Карта. Доработка и система записи движения водителя.
1) Добавить в карту возможность ввода позывного, что бы отобразилось его текущее местоположение. Сейчас можно лишь выбрать автоколонну, или водителей с определенным статусом, водителя приходиться искать вручную на карте.
2) В Waptaxi была возможность просмотра истории движений водителя, можно было выбрать время и дату, и смотреть как передвигался водитель, раз в минуту записывались его координаты,и соединялись прямыми линиями. Очень помогало при разборе спорных ситуаций или при запросах с полиции.
Изменение стоимости в приложении клиента.
Если клиент повышает стоимость поездки в приложении, то она становиться жестко фиксированной. Если в пути появляются дополнительные адреса, которые добавит водитель - они на стоимость влиять не будут. Прибавляется только простой. Предлагаем не фиксировать стоимость, а прибавлять клиентскую надбавку к расчетной стоимости.
Звук изменния заказа в водительском терминале.
В статусе "Водитель по адресу", если клиент нажимает кнопку "Выхожу" - кроме пуш-уведомления идет звук изменения заказа. Такой же звук появляется при переводе заказа в следующий статус "Заказ выполняется"(запуск таксометра). Если клиент не нажмет кнопку "Выхожу" - данной проблемы не наблюдается.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho