Информационная и техническая поддержка
Динамическое изменение тарифа в зависимости от расстояния
Как наверное все знают, проблемы всегда с короткими заказами, на небольшую стоимость. И тут помогает такой функционал как Динамическое изменение тарифа. Но он не нужен на поездки по межгороду или трансфер в аэропорт. Если заказ через оператора, то есть возможность убрать динамическое изменения тарифа. Но через приложение ситуация для пассажира не понятная получится. Когда он увидит тариф в аэропорт на 500 или 1000 руб дороже, то просто откажется и закажет у конкурентов.
Предложение - Динамическое изменение тарифа должно работать только на определённом расстоянии.
Например в пределах 10 км. Всё что выше, тариф обычный.
Та же проблема и для предварительных заказов.
Восстановление уволенных водителей.
Сделайте пожалуйста функцию восстановления уволенных сотрудников. По каким то причинам уволил сотрудника, спустя какое то время ситуация изменилась и я хочу его восстановить. Приходится все данные вводить по новому.
Мототакси.
Сделайте возможность вводить данные мототехники. Всё чаще поступают предложения об услуге мототакси.
Нет свободных машин
А можно как-нибудь сделать, чтобы если нет свободных машин, то автоинформатор сообщал об этом и клал трубку, а не переключал на диспетчера.
Подтверждение заказа
Сейчас нельзя подтвердить предварительный заказ находясь в статусе "не на смене". Для начала приходится отказываться от заказа, потом выходить на смену и после только забирать заказ из свободных, если его не забрали. Сделайте пожалуйста при нажатии кнопки ""подтвердить" автоматический вывод на смену в водительском приложении.
Служебные записки
Служебные записки своеобразный служебный чат строенный в программу. Оператор может из формы заказа нажатием горячей клавиши вызвать и составить сл. и адресовать в нужном направлении (Старший оператор, руководителю подразделения и тд).
Причины оформления и адресат от ситуации:
1. Забыты вещи
2. Жалоба на водителя
3. Ошибка оператора оформлявщего заявку
4. Заказ без оплаты
5. Неадекватный клиент
6. Водитель передал об ошибке в адресе на карте
Так же получатель сл. записки может её переадресовать другому (руководитель подразделения по банку заявок. Менеджеру из своего подразделения и тд).
Отказываться от заказа.
При исполнении заказа можно поставить функцию где водитель может отправить запрос оператору о том что он отказывается от заказа и выбрать причину. например "клиент не выходит" "конфликт с клиентом" "поломка авто" и т.д
Звуковое оповещение о заказах
Необходимо сделать звуковое оповещение о поступлении активного заказа.
На данный момент заказ приходит по автоназначению я от него отказался, после прохождения через всех водителей данный заказ поступает в активные без звука, а должен быть звук.
Похоже по этой же причине заказ который мне не предлагался по автоназначению, так как я находился не в радиусе автоназначения тоже поступает в активные без звукового сопровождения.
Заказа который не предлагался водителям по автоназначению, так как никого в радиусе не было или программа у адреса не могла определить координаты поступает в активные со звуковым оповещением.
В общем в данном случае программа работает по оповещению как то не понятно.
ЕЩЕ САМОЕ ГЛАВНОЕ:
- заказы из предварительных в активные переходят без звукового оповещения и без предложения водителям по автоназначению
- если заказ был оформлен раньше времени которое мы установили для видимости предварительных заказов в автоколоннах такие заказы тоже выходят в видимые без звукового оповещения
Приоритетность автоколонны в получении заказа
Сейчас приоритет получения заказа автоколонной настраивается установкой ФОРЫ в метрах.
Предлагаю устанавливать приоритет получения заказа автоколонной задержкой распределения заказа по времени в секундах и по установленной очереди среди автоколонн
Автоматическое отключение ожидания клиента
Предлагаю сделать такую вещь. Когда водитель во время заказа нажимает "ожидание", то пока он не движется оно считается, но как только он начал движение и превысил определенную скорость, подсчет автоматически прерывается. Важная вещь, чтобы клиента не обманывать, мол клиент продолжает ехать, но ожидание продолжается считаться.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho