Информационная и техническая поддержка
В отношении записи разговоров
Вчера столкнулись довольно с неприятной ситуацией. В частности, позвонил неадекватный пассажир, который беспричинно начал оскорблять, унижать честь и достоинства оператора. Девчонки всегда вежливо обслуживают и обычно не обращают на такое внимание. Однако это все происходило на протяжении трех часов, сегодня также продолжилось. В связи с чем решили написать заявление в полицию и приложить в качестве доказательств записи разговоров пассажира так как такого рода оскорбления подпадают под уголовную ответственность. К нашему удивлению, узнали, что программа не записывает все разговоры. Запись сохраняется при наличии оформленного заказа. Может стоит сделать чтоб все входящие и исходящие через программу записались, хотя бы сохранялись 7-10 дней.
Записи хранятся минимум 1 год. Дальше в зависимости от количества звонков(входящих/исходящих) в сутки. Если их меньше 50000 в сутки, то храниться будет достаточно долго.
Никакой тайны в адресе нет, но писать полный адрес Вашего сервера и ссылку на интерфейс работы со статистикой по телефонии в открытом чате не считаю правильным. Могу только написать шаблон, в который Вы подставите название и получите результат:
https://<ВашеИмя>.hivelogin.ru/callstat
Дальше вводите логин и пароль от программы и можете просматривать, прослушивать и скачивать любые записи и за любой период.
Подключние ROBOKASSA
Добрый день, хочу выразить идею подключение ROBOKASSA для пополнения счета водителей через приложения.
Правильный ввод оператором названий улиц и быстрых адресов
Распространенные ошибки допускаемые при приеме заказа оператором
1. Грамматические ошибки. (ЦЫРК, ЛАкомАтивная и пр.) , а потом возмущаются, что быстрые адреса не все у них есть
2. Не внимательность, т.е. зацепили клавишу не ту или не расслышали (клиент сказал Сердюкова, а послышалось Седюкова)
3. Двойные названия (недавно переименованные улицы или переведённые с одного языка на другой. Например: Старое название "Грязнова". Официально новое название "Фортечна". Произносят как Фортечная так и Крепостная. Если, допустим, по пункту 3 все это вкладывать в название улицы (чтобы находилось), то в приложении водителя получается очень много текста, по сути не нужного.
Предлагаю: Добавить поле в редактор адресного каталога и в форму создания быстрого адреса, в котором и прописывать все возможные варианты (в том числе и ошибочные).
Автопредложение заказа НОН-СТОП поделитесь опытом
Поделитесь опытом кто использует автопредложение заказа НОН-СТОП.
Кто как использует и каким автоколоннам?
Выставил значение Максимальная очередь предложений заказов 3, но оно почему то предлагает водителю до бесконечности.
База знаний HiveTaxi для водителей абсолютно ненужно в приложении
База знаний HiveTaxi для водителей абсолютно ненужно в приложении. Необходима информация только непосредственно связанная с работай приложения.
В видео инструкции тоже есть лишние ролики для водителя.
Голосуем кто ЗА \ ПРОТИВ
Смена водителя
Хотелось бы видеть ограничения времени смены водителя, ограничение на отдых, что-то на подобии создания графика допустимого времени выхода на смену. Возможен более широкий спектр настроек.
Ошибка клиентское приложение на iOS версия 1.7
После регистрации при попытки войти в профиль выкидывает из приложения.
iPhone SE версия ПО 10.3.1 На iPad тоже само
Кто-нибудь смог настроить матричный тариф?
Раз в пару месяцев пытаюсь настроить матричный тариф. Всё тщетно.
У кого-нибудь получилось?
У меня матричный тариф работает только при соблюдении кучи условий:
- известен начальный и конечный адрес
- начальный и конечный адрес имеют координаты в системе
- если конечного адреса нет, то водитель должен вбить его вручную
- и еще всякие мелочи
Может я что-то не понимаю? В моем понимании расчет матричного тарифа должен рассчитываться с помощью начальных и конечных координат водителя в момент "поехали" и "финиш". Что я делаю не так?
Случайный обсчет клиента.
При тестировании выполнения заказа с использованием бонусов обратил внимание, что возможен случайный (а может и нет) обсчет клиента, т.е. расчет за поездку по полной стоимости. Дело в том, что при завершении заказа, в приложении водителя, крупными цифрами (скрин), указывается итоговая сумма и внизу мелкими пишется какую сумму водитель обязан взять с клиента НАЛИЧНЫМИ. Велика вероятность что водитель (спешка клиента и/или водителя, склероз, причем возможно обоих и пр.), забудет про бонусы и возьмет с клиента по полной.
Предлагаю указывать крупным шрифтом именно сумму которую водитель обязан взять с клиента наличными деньгами
То же относится и к клиентскому приложению. При беглом просмотре, можно подумать что полная стоимость поездки была 51 (36+15).
Изменение стоимости заказа через IVR
Пример: Заказ провисел 10 минут , водители по какам то причинам не берут (далеко,маленькая стоимость или большое кол-во заказов не успевают развозить ) стимулируем водителя ,IVR звонит пасажиру : "если вы хотите уехать на xx руб(изменяемая величина например 30) рублей дороже нажмите 5 ,если хотите отказатся от заказа положите трубку .Стоимость заказа увеличивается по желанию клиента ,водители охотнее берут этот заказ все довольны.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho