Informational and technical support
Когда будет полноценная бухгалтерия?
Обещали ещё в 2016 году сделать чтобы система считала сколько сотрудник (оператор) заработал за принятые заказы и принятые, выполненные.
Штраф за не подтверждение предварительного заказа
Прошу сделать возможность назначения автоматического штрафа за не подтверждение предварительного заказа.
Раньше у нас был такой штраф и это дисциплинировало водителей. Но сейчас нет такой возможности. Водители оборзели - наберут предварительных и спят.
Клиентское приложение. Предварительный заказ. Срывы заказов.
Клиент сделал предварительный заказ через приложение. Водитель зарезервировал, а у клиента нет этой информации. СМС не приходит, Пуш уведомление нет, на экране "Ищем машину".
Много очень отказов!
Не раз подымали этот вопрос. Сделайте доработку пожалуйста.
Изменить автоинформатор на предварительные заказы
Изменить начитку автоинформатора на предварительные заказы.
Проблема в том что если идет заказ предварительный, например в аэропорт на 06:00 утра, человек заказавший такси переживает и звонит в службу такси, а ему автоинформатор сообщает что мы ищем вам машину, ожидайте, хотя заказ зарезервирован за водителем. СМС придет с информацией о автомобиле за пол часа.
Предлагаю чтобы текст звучал - заказ зарезервирован, смс с информацией о машине поступит за 30 мин до подачи.
Предлагайте начитку, у кого какие варианты по этому поводу.
Уже были случаи когда пассажир заказывает машину в другой службе такси когда слышит мы ищем вам машину, ожидайте
Все, добавили функционал.
Начиная с версии 2.7.2 для забронированных водителями заказов будет проговариваться текст "Ваш заказ зарезервирован. Ожидайте информацию о назначенном автомобиле."
Авторегистрация на стоянку.
Очень нужна "авторегистрация на стоянку". То есть,где авто находится географически,там и должно регистрироваться на стоянке,переехал в соседний район,соответсвенно там зарегался.
И еще,когда автоназначение не находит на стоянке авто, предлагает ближайшую по GPS.Это правильно,но когда на соседней стоянке находятся несколько авто,справедливее было бы отдать также по очереди.По крайней мере должна быть возможность такой настройки для службы.Для больших городов думаю это не актуально,а вот для маленьких необходимо.
PUSH уведомления
Хотелось бы очень чтобы были PUSH уведомления, например когда у водителя закрыто приложение, а очень много заказов, можно было бы скинуть всем водителям например "Очень много заказов,выходите на работу"
Улучшеный поиск по водителю и автомобилю.
Добавить в поиск водителя по номеру телефона, очень часто ситуации, что номер телефона, где-то в базе есть,и надо найти водителя именно по номеру телефона.
Расширить поиск по автомобилю. Сейчас ищется только по гос. номеру. Бываю случаи надо найти по марке (вроде все ниссаны), по цвету. И добавить возможность блокировки, сразу всех водителей,к которым привязан данный автомобиль. Допустим ситуация, известно от клиента, что автомобиль битый, автомобиль привязан к 3 водителям допустим, что бы в ручную не блокировать каждого водителя, проще если будет кнопка в меню поиска автомобиля, блокирующая всех водителей привязанных к даному автомобилю.
Планируем реализовать в рамках переноса всех интерфейсов в новый интерфейс управления
https://help.hivetaxi.ru/knowledge-bases/6/articles/7376-novyij-interfejs-upravleniya-hivetaxi
Отображение заказа у водителя.
Возможно ли сделать в водительском приложении какое-то обозначение,что заказ с клиентского приложения или с веб виджета? Не все клиенты могут корректно указывать адреса и водители начинают названивать диспетчерам,скандалить. А так будут понимать,что диспетчер ни при чём и прямиком звонить клиенту.
Тема для обсуждения динамического изменения стоимости заказа
Описание функционала динамического изменения стоимости заказа находится здесь
Комментарии, вопросы, предложения ?
Customer support service by UserEcho