Informational and technical support

0

Доплата водителю или бонус пассажиру

Юрий Гудин 1 year ago 0

Хочу поднять тему на обсуждение, что лучше для продвижения наших услуг, ДОПЛАТА водителю сразу после выполнения заказа (или по какому то алгоритму) или БОНУС пассажиру.

Яндекс приучил водителей к доплатам и они как манну небесную ждут и считают сколько они получат доплат на счет. Пассажир наоборот ищет там где дешевле (я не беру во внимание время когда действует повышающий коэф.) 

В нашем случае получается, что пассажир должен оплатить полностью всю поездку, чтобы получить бонус на следующую. (Это минус для нашей программы). В дальнейшем когда пассажир применял оплату бонусами в заказе, водители данные заказы просто игнорируют (это мой опыт, не знаю как у других).

Если поменять в нашей системе принцип начисления бонусов от пассажира к водителю, думаю это скажется на поступающих заказах и выполнение тоже думаю будет лучше. Тем более, что сейчас многие пассажиры даже не догадываются о бонусах за заказ, так как смс оповещение работает плохо (тоже из моего опыта).

+24

Комментарии на номер клиента

Алексей Суровец 4 years ago updated by ssylkyy ssylkyy 1 year ago 4

Ситуация такая клиент просит не предлагать ему скидку. Второй машину с низкой посадкой постоянно. Третий любит ездить в долг. Поэтому было бы хорошо сделать к номеру клиента не только ФИО дату рождения, но и информационные окна для оператора и перевозчика. Куда можно было бы вносить информацию с просьбой клиента или предупреждения для водителя. А на данный момент мне приходится выкручиваться так. В строки ФИО писать не имя , а эту информацию для оператора

+14

Бонусы за выполнение заказов по автопредложению. Подсмотрено в Uber

Юрий Гудин 5 years ago updated by Ветерок 1 year ago 5

Если водитель выполнил 51 заказ из 100 предложенных за сутки ему начисляется 50 рублей за каждый выполненный заказ. Если данная идея приживется значения необходимо сделать настраиваемыми.

+14

Чат водитель-клиент

Андрей 3 years ago updated by Денис Гаврилов 1 year ago 18

В версии 2.7.2 ожидается чат диспетчер-водитель. Предлагаем добавить чат водитель-клиент для заказов через мобильное приложение.

+32
Under review

Обращение к разработчикам, менеджерам от руководителей действующих служб.

Allo Taxi 2 years ago updated by Андрей 1 year ago 21

Дорогие друзья!

Меня как и вас думаю давно интересуют вопросы. В какой стадии развития находится программный комплекс Hivetaxi?

Складывается впечатление, что программой уже практически не занимаются (судя по последним обновлениям). 

Все наши идеи, замечания, предложения - никому не нужны. Новый интерфейс дорабатывается очень долго.

Хотелось бы все-таки услышать мнение разработчиков, планы-графики, цели и задачи.

Конкуренция просто зашкаливает и такими темпами развития, боюсь мы конкурентов скоро не догоним по автоматизации.

Не хочется нагнетать, но внесите ясность в наше общее дело.

P.S.:"Давно не видно в чате Семена Рубаненко. Когда он выходил на связь, все идеи и задумки рассматривались и внедрялись". 

+7

Бонусы водителям за выполнение заказов с приложения

Роман Романов 2 years ago updated by Андрей 1 year ago 3

Для увеличения объема заказов с мобильного приложения мы стимулируем заказчика отдельными, более выгодными тарифами. Однако в этом случае водителям такие заказы менее интересны. Поэтому чтобы обеспечить вывоз, приходится идти на особые условия пониженных ставок комиссии по таким заказам. Нужно иметь возможность устанавливать премии (бонусы) водителям выполнивших определенное количество заказов с мобильного приложения (отдельно, по определенным клиентским тарифам). Например - при выполнении 20-ти стандартных заказов (тариф"Т" - премия Хруб., а при выполнении 10-ти заказов с приложения (тариф "P") - премия Yруб.) Пока что возможно установить премии (бонусы) только за выполнение определенного количества заказов без разделения по видам заказов (клиентским тарифам). 

0

Информативность программы диспетчера

tnv 2 years ago updated 1 year ago 22

Предлагаю в следующих версиях диспетчерского и водительского сделать такую функцию

При просмотре истории по данному заказу (текущий или нет это без разницы) диспетчер мог видеть совершал ли звонок водитель клиента (запись это будет тяжело в силу интернета, но сам факт звона зафиксировать можно) - так как в программе водителя нажимаем на трубку и на номер телефона - это же не сложно зафиксировать.

А в истории к заказу диспетчер сразу видит что водитель звонит

Это делается для экономии времени на работу с заказом

1) Звонит водитель и говорит ко мне не выходят.  Я звонил клиентам

2) Диспетчер перезваниает и удостоверивается что клиенты не берут трубку.

И не знает по факту звонил ли водитель или нет. Тем самым разгрузим диспетчеров в часы пик. Так как только в них это актуально. 

Она будет знать что водитель позвонил клиентам и стоит на ожидание клиента (10 мин - у нас положено отстает у адреса 10 мин) она не тратит время на звонок и отменяет заказ.

+6

Добавить заметки в карточки клиента

Ветерок 3 years ago updated by Андрей 1 year ago 3

Предлагаю сделать строку для заметок в карточки клиента, куда можно заносить информацию разного рода. 

Например:

"Всегда с собакой, отмечать ЖИВОТНЫЕ"

"Не подавать микроавтобус"

"Не курящий салон"


А лучше ещё чтобы была привязка тарифа и опций. 

+1

Правильный ввод оператором названий улиц и быстрых адресов

Владимир (Украина) 4 years ago updated by Андрей 1 year ago 2

Распространенные ошибки допускаемые при приеме заказа оператором
1. Грамматические ошибки. (ЦЫРК, ЛАкомАтивная и пр.) , а потом возмущаются, что быстрые адреса не все у них есть
2. Не внимательность, т.е. зацепили клавишу не ту или не расслышали (клиент сказал Сердюкова, а послышалось Седюкова)

3. Двойные названия (недавно переименованные улицы или переведённые с одного языка на другой. Например: Старое название "Грязнова". Официально новое название "Фортечна". Произносят как Фортечная так и Крепостная. Если, допустим, по пункту 3 все это вкладывать в название улицы (чтобы находилось), то в приложении водителя получается очень много текста, по сути не нужного.

Предлагаю: Добавить поле в редактор адресного каталога и в форму создания быстрого адреса, в котором и прописывать все возможные варианты (в том числе и ошибочные).

+4

Нет свободных машин

Артур Кильдибеков 3 years ago updated by Андрей 1 year ago 10

А можно как-нибудь сделать, чтобы если нет свободных машин, то автоинформатор сообщал об этом и клал трубку, а не переключал на диспетчера.