Informational and technical support

0

Расчет стоимости поездки

Мовсес Мартиросян 3 months ago • updated by Виталий Булычев 3 months ago 11

Кто работает по фиксированным ценам. Как вы решали вопрос с адресами? Столкнулись с проблемой, что добавлять точки на карте, это бесконечный труд. Есть какой нибудь выход

0

Проблемы мобильного приложения версии 2.0

Виталий Булычев 3 months ago 0

  Есть еще несколько моментов которые надо поправить
- Исправить добавить способ оплаты на Добавить банковскую карту 
- Исправить момент когда пассажир может увеличить цену не отменяя заказ 
- Чтобы регистрация пассажира проходила именно через смс с хорошим каналом "Дороже, а что делать ?" 
Коллеги добавляйте свое если я что то упустил

+6

Изменение алгоритма IVR при активном заказе

Роман Романов 3 months ago • updated by Андрей Асташов 3 months ago 4

Думаем многие сталкиваются с недопониманием у клиентов следующего алгоритма работы IVR во время совершения клиентом звонка в диспетчерскую, когда у от него уже принят и выполняется текущий заказ. В таких случаях происходит следующее: на входящий вызов отвечает робот (и это правильно), но порядок действий вызывает вопросы. А именно: 1.Робот сообщает о назначенном авто; 2.Предлагает действия а)отменить заказ; б)связаться с водителем; в)связаться с диспетчером. Зачем клиенту сразу сообщать о назначенном уже авто, если ему уже пришло уведомление и смс? Кроме того, как правило, в таких случаях клиент совершает звонок для общения с диспетчером и не дожидается действия "связаться с диспетчером", т.к. оно предлагается последним. Предлагаем следующий алгоритм: Робот сообщает: 1."У Вас уже есть активный заказ" (это защита от случайных дубликатов); 2."Связаться с диспетчером"; 3."Отменить заказ"; 4."Связаться с водителем".

+13

Изменения в уведомлениях приложений

Роман Романов 3 months ago • updated by Игорь 3 months ago 1

Работаем в регионе с проблемами нестабильного покрытия сетей 3G/4G (покрытие есть, но его еще недостаточно для абонентской базы, поэтому часто "рвется" мобильный интернет), отсюда следующие предложения: 1) Уведомление при слабом или нестабильном сигнале моб. интернет в приложении клиента "Сервис недоступен". Для большинства клиентов это выглядит как проблемы с приложением. Предлагаем изменить уведомление, например "Слабый сигнал сети", таким образом мы обращаем внимание клиента на реальную проблему с сетью, и отводим претензии от нас.

2) Уведомление в поле заказов "Нет Заказов" нужно заменить на менее категоричное. Например "Нет свободных заказов". Днем в будни машин на линии более чем достаточно, разгребают все под чистую,  а тут на тебе - "Нет заказов". Заказы то есть, но в свободный эфир не долетают.

+9

Системы лояльности к Новому году

Игорь 4 months ago • updated by bee.taxi 4 months ago 1

Сделайте пожалуйста к Новому году

Системы лояльности

  • Для клиентов
  • Для водителей
  • Универсальная - для клиентов и водителей


+1

Жёстка привязать опции в клиентском приложении

Игорь 4 months ago 0

В тарифах для клиентского приложения мы выставляем определённые опции, например эконом, комфорт, микроавтобус. Сделайте так чтобы пассажир не мог убрать самостоятельно ту или иную опцию. 

+7

Оплата баллами в клиентском приложении (версия 2.19.2010)

Александр163 4 months ago 0

У клиента нет выбора оплаты баллами при заказе по безналу в приложении.

При оплате наличными все работает. Просим исправить.

+1
Planned

Черный экран.

артур 5 months ago • updated 4 months ago 7

Участились жалобы водителей.
При попытки взятия заказа по автопредложению,экран "затеняется" и заказ исчезает.

0

Кто пользуется функцией Контролировать адрес завершения?

Игорь 5 months ago • updated 4 months ago 5

У кого включен данный параметр Контролировать адрес завершения?

И какой Радиус завершения заказа (метры)?

Какие нюансы и сложности при этой функции? 


+6

Предложение по созданию нового отчета

Юрий Гудин 4 months ago • updated by Андрей 4 months ago 1
Параметры Служба 1 Служба 2 Служба 3 Служба 4 Служба 5 Итого
Полученные заказы 2 3688 220 177955 13 181878
Выполненные заказы 1 2312 212 138279 11 140815
Процент выполненных заказов 50% 63% 96% 78% 85% 77%
Среднее время распределения заказов 0:36 2:43 3:50 1:52 2:26 2:18
Средне время подачи АМ 8:34 5:08 0:51 4:24 5:02 4:48
Заказы с бордюра 0 5 0 2190 0 2195
Всего водителей 0 5 2 3852 0 0
Новые водители 0 0 0 248 0 248
Активные водители * 0 3 2 1109 0 1114
Доходные водители ** 0 2 1 1361 0 1364
Постоянных водителей *** 0 1 1 445 0 447
Получено по реестрам банка, руб 0 2052 0 1743885 0 1745937
Полученно по банку с учетом комисии ПС, руб 0 2052 0 1743885 0 1745937
Удержано с водителей комисий ПС, руб 0 0 0 0 0 0
Получено по договору, руб 0 0 0 0 0 0
Начислено, руб 0 2242 390 1851494 0 1854126
Корректировки +, руб 0 270 500 226465 0 227235
Корректировки -, руб 0 30 15 40057 0 40102
Средняя стоимость за заказ (средний чек), руб. 0 118,4 130,25 127,8 0 125,48
Средняя стоимость заказа для водителя, руб 0 0,89 0 12,61 0 0
Отказы клиентов от заказов 1 606 3 20950 0 21560
Отказы водителей от заказов 0 2 1 1453 0 1456
* Отражает количество водителей в разрезе выполненных заказов (более 10), поступивших на данную службу. Итоговое значение - всего активных водителей в городе.
** Доходные таксисты - водители, потребившие более 10 руб. за выбранный период, актуально при выборке за месяц.
*** Постоянные таксисты - водители, потребившие более 100 заказов за выбранный период, актуально при выборке за месяц.