Информационная и техническая поддержка

+4
На рассмотрении

Мототакси.

артур 6 лет назад обновлен Ветерок 6 лет назад 5


Сделайте возможность вводить данные мототехники. Всё чаще поступают предложения об услуге мототакси.

+4

Нет свободных машин

Артур Кильдибеков 7 лет назад обновлен Андрей 5 лет назад 10

А можно как-нибудь сделать, чтобы если нет свободных машин, то автоинформатор сообщал об этом и клал трубку, а не переключал на диспетчера.

+4

Подтверждение заказа

Артем Мычкин 7 лет назад 0

Сейчас нельзя подтвердить предварительный заказ находясь в статусе "не на смене". Для начала приходится отказываться от заказа, потом выходить на смену и после только забирать заказ из свободных, если его не забрали. Сделайте пожалуйста при нажатии кнопки ""подтвердить" автоматический вывод на смену в водительском приложении.

+4

Служебные записки

Алексей Суровец 8 лет назад обновлен 8 лет назад 1

Служебные записки своеобразный служебный чат строенный в программу. Оператор может из формы заказа нажатием горячей клавиши вызвать и составить сл. и адресовать в нужном направлении (Старший оператор, руководителю подразделения и тд).

Причины оформления и адресат от ситуации:

1. Забыты вещи

2. Жалоба на водителя

3. Ошибка оператора оформлявщего заявку

4. Заказ без оплаты

5. Неадекватный клиент

6. Водитель передал об ошибке в адресе на карте

Так же получатель сл. записки может её переадресовать другому (руководитель подразделения по банку заявок. Менеджеру из своего подразделения и тд).

+4

Отказываться от заказа.

mangit7012 8 лет назад обновлен Ветерок 8 лет назад 1

При исполнении заказа можно поставить функцию где водитель может отправить запрос оператору о том что он отказывается от заказа и выбрать причину. например "клиент не выходит" "конфликт с клиентом" "поломка авто" и т.д

+4
Запланирован

Звуковое оповещение о заказах

Юрий Гудин 8 лет назад обновлен 8 лет назад 5

Необходимо сделать звуковое оповещение о поступлении активного заказа.

На данный момент заказ приходит по автоназначению я от него отказался, после прохождения через всех водителей данный заказ поступает в активные без звука, а должен быть звук.

Похоже по этой же причине заказ который мне не предлагался по автоназначению, так как я находился не в радиусе автоназначения тоже поступает в активные без звукового сопровождения.

Заказа который не предлагался водителям по автоназначению, так как никого в радиусе не было или программа у адреса не могла определить координаты поступает в активные со звуковым оповещением.

В общем в данном случае программа работает по оповещению как то не понятно.

ЕЩЕ САМОЕ ГЛАВНОЕ:

- заказы из предварительных в активные переходят без звукового оповещения и без предложения водителям по автоназначению

- если заказ был оформлен раньше времени которое мы установили для видимости предварительных заказов в автоколоннах такие заказы тоже выходят в видимые без звукового оповещения

+4

Приоритетность автоколонны в получении заказа

Юрий Гудин 8 лет назад обновлен Алексей Суровец 8 лет назад 39

Сейчас приоритет получения заказа автоколонной настраивается установкой ФОРЫ в метрах.

Предлагаю устанавливать приоритет получения заказа автоколонной задержкой распределения заказа по времени в секундах и по установленной очереди среди автоколонн

+4
Завершен

Автоматическое отключение ожидания клиента

Артем Мычкин 8 лет назад обновлен Semion Rubanenko 8 лет назад 2

Предлагаю сделать такую вещь. Когда водитель во время заказа нажимает "ожидание", то пока он не движется оно считается, но как только он начал движение и превысил определенную скорость, подсчет автоматически прерывается. Важная вещь, чтобы клиента не обманывать, мол клиент продолжает ехать, но ожидание продолжается считаться.

+4
Завершен

Простой (ожидание) во время заказов​

Артем Мычкин 8 лет назад обновлен Semion Rubanenko 8 лет назад 9

Как сделать чтобы ожидание (простой) во время выполнения заказа, при начале движения водителем автоматически отключалось при какой-либо скорости?

+4
Завершен

Два активных тарифа

Region_61 8 лет назад обновлен Semion Rubanenko 8 лет назад 1

В программном обеспечении, на котором работали до HiveTaxi, была возможность создания "дневного" и "ночного" тарифов с автоматическим переключением в установленное в настройках время. Нам такой возможности сейчас не хватает, ночной тариф был заведомо дороже, активность водителей и выход на смену были соответственно выше. Рассматриваете ли возможность создания в настройках двух активных тарифов с автоматическим переключением между ними, например день/ночь?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho