Информационная и техническая поддержка
Клиентское приложение Андроид. Время заказа только Сегодня, Завтра
Версия 2.18.1921
Это так надо? Почему нельзя выбрать заказ на любую дату?
Статусы На обеде и Сломался были удалены из приложения.
Если не можете выполнять заказы - уйдите с линии. За вход/выход на линию оплата не берется.
Несколько банковских карт в клиентском приложении.
Если у клиента привязано несколько банковских карт, то оплата будет проходить корректно только с последней добавленной карты. При попытке оплаты картами, добавленными раньше последней будет повисать долг. Погасить его можно так же только с последней зарегистрированной карты.
Процессинговый центр обещает в течении месяца устранить эту недоработку.
Подтверждение предварительного заказа будучи занятым.
Столкнулись с такой проблемой, с раннего утра едут одни и те же пассажиры на работы, водители берут эти заявки по цепочке. Стоя на адресе программа не дает подтвердить следующую пред.заявку. В итоге она с него слетает и штраф. Менеджер говорит, не актуальный вопрос, так как не известно, как долго водитель будет занят на предыдущей заявке. Может в условиях Омска или любого другого милионника это не важно, но для нашего города очень актуально. Нам приходится гнать туда другую машину, хотя я и диспетчер понимают, что успеет тот водитель.
Можно услышать мнения по этому поводу? У нас из за этого водители стали брать в том районе, где будут освобождаться пред. заявки по другим программам.
Настройте время потдверждения заявки в большую или меньшую сторону.
Водитель сможет подтвердить только если он уже исполняет предыдущий заказ.
Детальная статистика отмененных заказов.
Нашел вопрос двухлетней давности https://help.hivetaxi.ru/communities/1/topics/2190-detalnyij-otchyot-po-otmenyonnyim-zakazam. Ни кто не поддержал. Для нашего города очень актуален ЧС и детальная статистика причин отмененных заявок. Мы отслеживаем частые отмены с определенных номеров, потом предупреждаем в СМС режиме о попадании в ЧС и далее, если нет реакции заносим в ЧС,но для этого нужна отдельная графа отмен с точными причинами.
Пуш оповещение в клиентском приложении на iOS версия 2.х НЕ РАБОТАУТ
Версия клиентского приложения на iOS 2.11.566
Их просто НЕТ
У нас настроено кроме назначение авто, остальные пуш сообщение.
Пассажир просто ничего не получает. Пуш сообщения просто не работают или как?
На андроиде еще не проверял. Как работает у других?
Игорь, нашли и исправили на прошлой неделе ошибку, из-за которой, пуш уведомления на ios работали не стабильно.
Версия iOS 2.11.2
Платный выход на линию.
Неплохо было бы иметь возможность в настройках, помимо тарифных планов, ещё и платное включение.
Купил водитель тариф на сутки,но постоянно выключается. Для стимуляции сделать платным 3е и далее включение(к примеру). То есть обед,ужин без проблем,но дальше будь добр или работай или отдыхай.
Яндекс купил ещё одного разработчика ПО для такси
Наткнулся на новость
http://m.cnews.ru/news/top/2018-08-06_yandeks_kupil_ocherednogo_razrabotchika_po_dlya
Интересно, а если он постепенно всех выкупит, в т.ч. Хайв, что нам делать? 🤔
Предупреждение для водителей на заказы с дальней подачей.
Предлагаем для заказов, у которых адрес подачи находиться далее чем N км (настраиваемый параметр), добавлять автоматический комментарий к заказу - типа "Обратите внимание на адрес подачи. Рекомендуем связаться с клиентом." Или что-то в этом роде.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
