Информационная и техническая поддержка
не правильная координата
92000249387002 диспетчер видимо выбрала из сохраненных адресов, а этот адрес пробился по центру города., диспетчер другой в ручную исправила адреса (не из каталога сохранных за клиентом) как почистить такие адрес у клиентов?
Тариф Доставка, Микроавтобус, Грузовой, Детский - дополнительное окно для опций.
Необходимо для таких тарифов, как Доставка, Минивэн, Грузовой, Детский - сделать дополнительное всплывающее окно, чтобы перед тем, как нажать кнопку “Заказать”, пассажир должен выбрать нужные опции.
Например: тариф Доставка
Пассажир нажимает “ЗАКАЗАТЬ”, всплывает или переходит на следующую страницу, где ему предлагается ввести номер телефона получателя (выбор из контактов) и имя получателя, комментарии водителю. Опция “доставка” включена по умолчанию.
Если пассажиру нужно от двери до двери, то он нажимает на соответствующий ползунок, тем самым выбирает нужную опцию. После выбора в приложении появляется меню, где надо заполнить данные отправителя - Подъезд, домофон, этаж, квартира/офис, комментарии водителю. Ниже данные - кому отправлять - номер телефона, имя получателя, подъезд, домофон, этаж, квартира/офис.
После того как все поля заполнены, кнопка ЗАКАЗАТЬ становится активна.
Тариф Минивэн:
Всплывает дополнительно окно с выбором опций - количество пассажиров.
Тариф Грузовой:
Всплывает дополнительно окно с выбором опций - количество грузчиков.
Тариф Детский:
Всплывает дополнительно окно с выбором опций - тип кресла.
Логика должна срабатывать только на определённые тарифы, которые настраиваются опционально в программе администратором.
Прикрепляю пример как это работает у Ситимобил Пример ДОСТАВКА.mp4
Если надо купить и доставить, например продукты, лекарства, химию, то здесь логика более сложная. Напишу моё видение в другом тиките.
Округление стоимости поездки.
Сразу скажем - подсмотрено у одного из агрегаторов.
По скриншоту все понятно. Округление меняется динамически в зависимости от стоимости поездки.
Конкретно в данном примере при стоимости менее 300р - округляется до 5р. При стоимости от 300р до 1000р - округляется до 10р. При стоимости от 1000р до 3000р - округляется до 50р и если стоимость свыше 3000р - округляется до 100р.
Все легко и просто.
увеличить скидку не в час пик!
К примеру с 12.00 до 17.00 клиентом начислять не 5 бонусов, а к примеру 10-20. В этом случаи для клиента приоритетнее будет наша служба такси.
Что на эту идею думайте? Есть у вас другие придложения?
Оповещения в водительском приложении "Подтвердить предварительный заказ"
Версия водительского приложения 2.12.6 (2290)
Когда подходит время на подтверждения предварительного заказа и идут горячие заказы, то звук горячих перебивает звук предварительного и тот затихает и больше не работает. Тем самым водитель может пропустить время подтверждения предварительного заказа. А иногда вовсе нет звука, даже если нет горячих заказов.
Как работает у других?
Можно ли ещё сделать пуш уведомление при свёрнутом приложении? (Вопрос к разработчикам)
Видимость стоимости поездки в заказе по безналу
Поднимаю данную тему в третий раз.
Написано что завершен. На самом деле что то не видно данной настройки.
Предлагаю вместо суммы безналичного заказа на экране терминала водителя написать "БЕЗНАЛ" и когда водитель завершает данный заказ тоже указывать что по безналу. Сумму заказа показывать водителю только до момента подтверждения заказа, дальше информация о стоимости заказа должна быть недоступна для просмотра на терминале водителя.
Суть предложения, чтобы пассажир и получается клиент не смог увидеть эту сумму. А то могут потом вопросы возникнуть, почему было столько, а выставляете больше.
Уже поднимал вопрос сделайте чтобы на активном заказе по безналу пассажир не видел стоимость заказа. (причина: стоимость для водителя и для клиента разные)
https://help.hivetaxi.ru/communities/1/topics/676-zakaz-po-beznalu-dorabotka
https://help.hivetaxi.ru/helpdesks/3/tickets/6632-vidimost-stoimosti-poezdki-v-beznalichnom-zakaze
Самостоятельно переключение СМС провайдера
В связи с постоянной блокировкой СМС со стороны операторов нужна функция переключение между СМС провайдерами.
Кто как решает эту проблему?
Управлять смс шлюзами можно через интерфейс управления шлюзами и маршрутов.
Сделать где то один параметр - это не реально. Это нужно полностью переносить "морду" в программу. Это будет, но вот когда......
Ведь когда у организации один смс провайдер на все - это частный случай небольших компаний, а следовательно частное решение. И делать это частное решение в планах на ближайшие 5 лет точно нет. Есть интерфейс настройки маршрутов и шлюзов. Пользуйтесь им.
Если есть необходимость, можете написать приватный тикет на предоставление доступа к интерфейсу управления сервером. Прошу не забывать, что получая доступ к этому интерфейсу, будет сложнее доказать ошибку технического отдела в настройках, так как к этому интерфейсу теоретически может иметь доступ неопределенное количество лиц.
Доработка информации ЗАКАЗ ПО ОСВОБОЖДЕНИЮ
Предлагаю добавить информацию, на терминале водителя, об оставшемся времени до назначенного, у заказа по освобождению
Не удобно, когда видишь заказ, а сколько осталось минут до назначенного времени не видишь. Приходиться сворачивать заказ и смотреть необходимую информацию.
Предложение: на синем фоне где написан заказа по освобождению, разместить информацию об оставшемся времени до назначенного
Звонок дубль
В случае не удачного автоинформирования клиента о назначенной машине или подъехавшем авто, было бы удобно запустить цикл автоинформирования заново путём нажатия, на существующую иконку (статус).
При неуспешном отзвоне система пытается позвонить три раза подряд с интервалом 30 секунд.
Например по факту назначения машины, система наберет клиента. Получит не успешный статус звонка от сервиса телефонии, и через 30 секунд повторит попытку, если статус не изменится на какой ни будь другой. После окончания трех попыток, заказ будет отображен оператору как требующий внимания.
Обратитесь пожалуйста к Вашему курирующему менеджеру для понимания того как именно работает программа.
Push уведомления для водителей
Функционал появился. Сервер 2.3.7.456
Приложение "Я водитель такси" 2.8
Пуш уведомления не работают. Как сделать, чтобы заработали?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
