Информационная и техническая поддержка
Ошибка добавления бонусов
вот такая ошибка выскакивает при попытке создать бонусный счет для определенного номера
Приоритет в распределении заявок по времени
Автоколоннам делать время видимости заказа через настраевоемое время от момента поступления заказа.
1. Удобно для банка заявок, если заявку не заберёт через n минут своё подразделение. Она станет доступна сотрудникам других подразделений. Время устанавливается на стороне того, кто отдает заявки. А не как сейчас с расстоянием мне предложили заявки, а я могу установить на них фору ближе.
2. В связи с тем что сейчас пытаются надавить на сзт через лицензии. Делаем автоколонну лицензию и она видит сразу заказ, а автоколонна без лицензии видит допустим через 2 мин. Тем самым увеличивается процент водителей с лицензией на заявках. Так же это мативация водителей делать лицензии.
3. Сделать возможность времени видимости для автоколонна при поступлении новых клиентов. Что так же делает более вероятным, что эта заявка достанется водителю с лицензией.
Настройки время прибытия автомобиля на адрес подачи
Добрый день.
Подскажите пожалуйста, как настроить время прибытия авто на адрес подачи. Т. К. Сейчас что 1км что на 5км адреса от водителя при взятии заказа счётчик устанавливается на 5мин. Этого времени мало и это смущает водителей, что отводится так мало времени. Как настроить этот параметр и где?
Кнопка переход по статусам разными цветами. У водителя.
Предлагаю сделать на водительском приложении разными цветами кнопку перехода статуса или фон. Дело в том что из одно в другой статус можно перескочить и не заметить что ты перешёл, особенно за рулём.
автоматическое отключени платного времени ожидания
Предлагаю сделать автоматическое отключение платного времени ожидания при начале движения автомобиля.
Суть: в службе настроен фиксированный тариф на поездки без учета простоя в пробках, водитель дождался своих пассажиров и не нажал кнопку работаю или нажал но была плохая связь с сервером и программа не переключилась в режим движения, по приезду на конечный адрес программа все время движения считала, как платное ожидание клиента. И сумма за проезд будет выше, это непосредственно произошло сегодня лично со мной. Но я точно помню, что нажимал кнопку работаю.
Если данную фишку водители просекут им будет счастье, а у нас будет меньше клиентов.
проблемы с киви кошельками
Добрый день хочу поделиться проблемой с которой мы столкнулись . при выставлении счета через программу для оплаты водителем процентов происходит нарушение договора с киви , а именно ,запрещено выставлять счета с частных киви кошельков . на основании этого киви блокирует кошелек . необходимо сделать другой способ пополнения киви кошельков ,без выставления счетов . например простой перевод денег с киви кошелька водителя на обычный кошелек ,тогда не будет блокировки .
В принципе, выставление счета и сбор данных об оплате это две параллельные задачи, которые формально друг с другом не связаны. Т.е. если водитель сделает перевод средств с своего кошелька(своего номера телефона в программе), то в следующей проверке средства будут зачислены водителю.
Итог: счет можно не выставлять, а сразу осуществлять перевод с одного кошелька на Ваш. Выставление счета в данном случае повышает удобство пользования сервисом.
А Вы можете написать чем именно оперировали сотрудники QiWi Vallet когда заблокировали кошелек? Просто я сейчас бегло посмотрел список оферт, и не заметил где указано это ограничение. Но там просто очень много документов, и вполне возможно что читал не то или не там.
корректировка суммы в активном безналичном заказе
Необходимо сделать возможным корректировку суммы в активном безналичном заказе для контрагента и водителя в отдельности друг от друга на свое усмотрение.
Визуальное отличие оформленных заказов в разных диспетчерских в приложении водителя (продажный заказ)
Необходимо сделать визуальное отличие в приложении водителя оформленных заказов в разных диспетчерских.
Водитель должен знать заявку какой службы он выполняет (своей или чужой), так как тарифы могут отличаться. В одной диспетчерской тариф фиксированный и данную заявку водитель может завершить сразу, как посадил пассажира, в другой диспетчерской по таксометру и тариф в заказе указывается предварительный (при наличии конечного адреса в заказе) и в процессе выполнения заказа сумма будет меняться автоматически. (символ который стоит перед суммой заказа не информативен для большинства водителей)
А если будет информация, что данный заказ из другой диспетчерской водитель его просто не закроет до завершения поездки, этому они уже научены.
Идентификация статуса клиента в оформленном заказе
Предлагаю сделать идентификацию статуса клиента в приложении водителя в оформленном заказе (какой нибудь значок или звездочка или что то подобное):
1. новый клиент (первый заказ)
2. новый клиент (второй заказ)
2. постоянный клиент (заказы через звонок оператору)
3. постоянный клиент (заказ через мобильное приложение)
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho