Информационная и техническая поддержка
Карта
Хотелось бы видеть несколько более широкие возможности на карте:
1. Поиск одного определенного водителя
2. Просто карту, как есть сейчас, только без учета выбранного заказа (очень неудобно работать так на двух мониторах)
3. Карту с данным заказом и водителем, который его выполняет, а не всеми сразу. И маршрут: где получил заказ, как ехал, точки остановок по пути со временем. Очень удобно для оператора оценивать ситуацию по заказу и обстановке в городе в целом.
Фотография в профиле водителя
Скажите пожалуйста, когда будет активна опция добавления фото водителя в его профиль, карточку???
Тех поддержка и клиент. У вас тоже такого было?
ТП: Задача 12444 передана разработчикам.
Клиент: А разработчики взяли заказ?
ТП: Мы передали.
Клиент: А срок?
ТП: Пока нечего не можем сказать.
Клиент: А когда будет готова?
ТП: Мы передали задачу разработчикам.
Прошло 3 месяца и сказали что надо создать задачу отдельно.
Клиент создал новую задачу 04.02.2019г. 18:24 отдельно на IOS и Android.
У клиента терпения много и будет ждать!!!
ТП: Ждите свой очередь!!!
Клиент: Понял.
Скриншоты Интерфейса диспетчерской 3.0
Основной интерфейс диспетчера. Подробности заказа.
Основной интерфейс диспетчера. История по заказу.
Настройка фильтрации по службе(ам) такси
Карточка создания заказа. Блок информации о клиенте.
Ближайшие автомобили отображаются и на карте и в списке.
Карточка редактирования, ранее созданного заказа.
Карточка разбита на блоки. Для удобства, заказ редактируется не весь сразу, а блоками.
Редактирование, ранее созданного заказа.
Вид редактируемых блоков.
Карточка создания заказа.
На карте отображается маршрут поездки, ближайшие автомобили.
При клике на автомобиль отобразится информация об экипаже и функциональные кнопки - Позвонить водителю и Назначить водителя на заказ.
Назначение водителя на заказ оператором
Предлагаем при назначении на заказ водителя оператором в ручном режиме не сразу назначать как это сейчас происходит, а выводить у водителя окно авопредложения. Считаем так будет правильнее и удобнее.
Фиксация обращения(звонок) в компанию
Добрый день, коллеги!
Андрей Асташов не так давно предлагал хорошую идею. Вот его цитата:
У меня была идея, что бы в процессе разговора, оператор могла нажать на специальную кнопку, и текущий разговор отложился бы для анализа руководством(человеком прослушивающим такие записи). При нажатии кнопки, у такого "обращения" появляется номер, которые отображается оператору. Т.е. на просьбу передать обращение руководству, оператор нажимает кнопку и говорит клиенту что обращение зарегистрированно, номер обращения 126. Потом ответственный сотрудник, в интерфейсе callstat(например) видит все обращения и может по ним принимать решения. Тут не обязательно обращения. Тут ведь и криминал, и подозрительным и т.д. Любых можно отмечать, например для оценки поведения клиента руководством и принятия решения о добавления номера в черный список.
Размышлять можно много.
Предлагаем всем рассмотреть необходимость данного функционала и принять участие в обсуждении.
Что касается нашей компании, то мы поддерживаем предложение Андрея!!!
Тарифный план, фора на предварительные заказы. Покупка приоритета.
На данный момент при добавлении нового тарифного плана можно выставить фору по стоянкам и фору по GPS в метрах.
Предлагаю добавить в тарифный план:
1. Фора на предварительные заказы в секундах. Если заказ сформирован и виден одновременно всем.
2. Видимость предварительного заказа в часах. Водитель видит не за 12 часов а за 24 часа.
Смысл в том, чтобы при покупки смены, назовём её "Приоритет", водитель получал приоритет по всем пунктам, а не только фору по GPS и стоянкам.
КООРДИНАТЫ ЦЕНТРА УЛИЦ
Добрый день. Предлагаю сделать, чтобы в программе использовались координаты центра улиц. В редакторе адресной базы есть возможность прописать координаты определенной точки на улице. И в случае если есть улица, но по каким-то причинам (нет в адреске номера дома или клиент знает название улицы, но не помнит номера дома) в таких случаях программа берет эти самые координаты. В таком случае программа сможет:
1. примерно просчитать тариф (+-10-15Р)
2. водитель сможет воспользоваться или маршрутом на карте или навигатором, чтобы попасть на нужную улицу и уже по месту найти нужный дом
Оформление рейтинговой системы
Так как мы все с огромным нетерпением ждем появления рейтинговой системы, хотел бы поделиться своей мыслью.
Возможно ли сделать так, чтобы рейтинг был живой. Т.е. чтобы рейтинг был всегда отображен на экране. Например 1258(12). Где 1258 - это сумма баллов, а 12 - текущее место в рейтинге.
Далее при каждом заказе, высвечивалась возможное изменение рейтинга. Например 15/5, где 15 - на столько увеличиться рейтинг при успешном выполнении заказа, а 5 - на столько уменьшиться рейтинг при отказе от заказа.
Также например, было бы здоров, если в программе было окно, где были текущие возможные цели. Например: осталось 4 заказа сегодня и будет +100 к рейтингу, осталось 25 заказаов в неделю и будет +250 к рейтингу и т.п.
Цель - поднять азарт у водителей. Чтобы они видели возможное изменение рейтинга онлайн.
Спутниковый мониторинг
Сделайте, пожалуйста, спутниковый мониторинг ТС, общий за опреденный промежуток времени с пробегом, с точками обрыва связи, GPS. И по отдельновыбранному заказу от точки назначения до завершения с подробным описанием времени, маршрута. Спасибо
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho