Informational and technical support
Пожелания после месяца работы
Работаем на хайв почти месяц, вот некоторые пожелания:
Доступ к истории поездок клиента. Хотелось бы, что бы история клиента так же была организована на вкладке, как и история заказа. Нужен быстрый доступ, а пока зайдёшь в архив, пока найдешь..
Черный список. Должен быть по умолчанию, а не через запрос в тп )
Штрафы за отказы и опоздания. Здесь уже миллион раз написано про это.
Полезный километраж в отчётах.
Имеем свой автопарк, нужен полезный пробег за смену, но в отчётах водителей считаются км только на заявках с конкретным конечным адресом. Подходы - 0км, по городу - 0км. Как контролировать своих водителей в такой ситуации, пока не понятно.
Расчет тарифа.
Возможность рассчитывать или по км или по времени. Едет водитель за город, связи нет, расчет по км сразу отваливается и насчитывает копейки по времени в пути, если увеличивать стоимость минуты в пути, то по городу конские цифры выходят.
Видимость сотрудников на смене.
Так же написано уже.
Кто внёс изменения в заказ или кто снял или назначил водителя.
На данный момент или этого нет или хрен найдешь.
Горизонтальный вид водительского приложения.
На машинах предприятия установлены 2-х диновые андроиды с экраном 7-8, приложение же делит экран на две части, что ещё уменьшает полезную площадь, шрифт меньше, видимость ноль. Нужна возможность отключения этой ненужной миникарты.
Оформление заявки.
Если находишься в отчётах или ещё где то, кроме диспетчерской и принимаешь звонок, то кнопка принять в заявке не активна, что бы ты не делал.
Пока вот такой список.
Общее впечатление: Мне, как технарю, хайв нравится, и в плане автоматизации и будущих перспектив, но надо пилить и пилить ещё.
ИНТЕРЕСНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ НАШЕЛ, может у нас сделать
СОБСТВЕННАЯ ПАССАЖИРСКАЯ СЕТЬ
Водители TAXPHONE могут сформировать свою собственную пассажирскую сеть. Для этого нужно всего лишь рассказать пассажиру о приложении, о деньгах за рекомендацию приложения друзьям и знакомым, о бесплатных поездках. Помочь установить TAXPHONE с Вашим кодом активации, и все заявки от этого пассажира система автоматически направит Вам.
Если Вы не примите заявку или откажитесь от нее в течении двух минут, то заявку увидят и смогут принять другие водители.
Если всего лишь два – три пассажира установят в день, то через три месяца у Вас будет более двухсот пассажиров, заявки от которых в первую очередь приходят к Вам.
Повторное автоназначение
После снятия заказа с водителя по той или иной причине,заказ выпадает в открытый эфир.Это неправильно,должно срабатывать повторное автопредложение.
Видимость приоритета у водителя в приложении
Сделайте видимость приоритета у водителя в приложении.
Водитель должен видеть свой приоритет и понимать как это работает. Также необходимо видеть приоритеты всех экипажей. Плюс когда появится рейтинговая система,
у водителей появляется здоровая конкуренция, есть стимул выполнять больше заказов.
Поменять у водителя цвета - стоимость заказа и процент оплаты
Смысл в том что красный цвет отпугивает сам по себе
Распределение заказов согласно тарифов
Предлагаю рассмотреть вариант распределения заказов по тарифам для получения большей прибыли.
Суть:
например автопарк имеет тарифы 100 руб/сутки; 1000 руб/месяц и % от суммы заказа
для тарифа 100 руб/сутки предлагать в первую очередь только короткие поездки до 120 руб
для тарифа 1000 руб/месяц предлагать в первую очередь только длинные поездки через весь город и остатки коротких
для тарифа % от суммы заказа предлагать в первую очередь заказы дороже 300-500 руб а потом уже остатки длинных и коротких
Автопредложение заказа НОН-СТОП поделитесь опытом
Поделитесь опытом кто использует автопредложение заказа НОН-СТОП.
Кто как использует и каким автоколоннам?
Выставил значение Максимальная очередь предложений заказов 3, но оно почему то предлагает водителю до бесконечности.
Добавление информации о водителе в карточку водителя
Необходимо сделать информацию о водителе в карточке водителя (в автоколонне) это нужно для того чтобы:
Фиксировать его нарушения:
долго ехал на заказ, нахамил клиентам, жалоба от клиентов, чистота авто, тех состояние авто. и это не выбираемые параметры а все в произвольной форме. когда водителей 50 их можно запомнить у нас более 1000. и в день от клиентов жалоб по 10. мы фиксируем жалобы от клиентов за каждым водителем и потом пишем какие действия применены (беседа, штраф, блокировка) и по нарастающей. Тем самым дисциплина повысилась намного. и когда водитель приходит в офис начинает разглагольствовать мы ему зачитывает например: 21.07 хамил клиентам. 25.07 хамил клиентам (беседа) 28.07 хамил клиентам, грязное авто (штраф 100р) 30.07 хамил клиентам авто не намыл (блокировка).
Чтобы это показывалось карточке водителя справа внизу - места там достаточно!.
Памятка пассажира
Коллеги, кто-нибудь использует в машинах памятки пассажира (лист а4 прикрепленный к панели напротив пассажирского сиденья), на котором размещена информация для пассажира? Что они имеет право, а что не имеет. Ну реклама приложения соответственно.
Промо акции, скидки через приложение, промо коды итд
Уже давно такое у всех реализованно. Ждем....
Customer support service by UserEcho