Информационная и техническая поддержка
Доплата водителю или бонус пассажиру
Хочу поднять тему на обсуждение, что лучше для продвижения наших услуг, ДОПЛАТА водителю сразу после выполнения заказа (или по какому то алгоритму) или БОНУС пассажиру.
Яндекс приучил водителей к доплатам и они как манну небесную ждут и считают сколько они получат доплат на счет. Пассажир наоборот ищет там где дешевле (я не беру во внимание время когда действует повышающий коэф.)
В нашем случае получается, что пассажир должен оплатить полностью всю поездку, чтобы получить бонус на следующую. (Это минус для нашей программы). В дальнейшем когда пассажир применял оплату бонусами в заказе, водители данные заказы просто игнорируют (это мой опыт, не знаю как у других).
Если поменять в нашей системе принцип начисления бонусов от пассажира к водителю, думаю это скажется на поступающих заказах и выполнение тоже думаю будет лучше. Тем более, что сейчас многие пассажиры даже не догадываются о бонусах за заказ, так как смс оповещение работает плохо (тоже из моего опыта).
Ошибка при запуске таксометра на предварительном заказе.
При запуске таксометра на предварительных заказах, которые были созданы раньше N часов назад (сколько точно ещё не выяснили) водительский терминал или зависает, или цена не отображается и не даёт завершить заказ. Приходиться останавливать приложение и запускать заново.
Обновление сервера
Прошу обновить сервер Везде г. Туапсе до последней актуальной версии.
Готовы к обновлению сейчас.
Видимость какая служба такси при повторном звонке
Сделайте пожалуйста чтобы оператор видел при повторном звонке в какую службу такси он звонит.
Как боротся с клиентами кто меняет оператора
Как боротся с клиентами кто меняет оператора.
Может кто нибудь может поделится опытом.
Есть у нас в городе фирма такси которая работает на софте ЛАЙМ-такси, у них 2 раза в месяц обновляются данные в базе телефонии по клиентам которые сменили оператора .
Было бы неплохо в hive тоже такое придумать.
Информативность программы диспетчера
Предлагаю в следующих версиях диспетчерского и водительского сделать такую функцию
При просмотре истории по данному заказу (текущий или нет это без разницы) диспетчер мог видеть совершал ли звонок водитель клиента (запись это будет тяжело в силу интернета, но сам факт звона зафиксировать можно) - так как в программе водителя нажимаем на трубку и на номер телефона - это же не сложно зафиксировать.
А в истории к заказу диспетчер сразу видит что водитель звонит
Это делается для экономии времени на работу с заказом
1) Звонит водитель и говорит ко мне не выходят. Я звонил клиентам
2) Диспетчер перезваниает и удостоверивается что клиенты не берут трубку.
И не знает по факту звонил ли водитель или нет. Тем самым разгрузим диспетчеров в часы пик. Так как только в них это актуально.
Она будет знать что водитель позвонил клиентам и стоит на ожидание клиента (10 мин - у нас положено отстает у адреса 10 мин) она не тратит время на звонок и отменяет заказ.
Проблемы мобильного приложения версии 2.0
Есть еще несколько моментов которые надо поправить
- Исправить добавить способ оплаты на Добавить банковскую карту
- Исправить момент когда пассажир может увеличить цену не отменяя заказ
- Чтобы регистрация пассажира проходила именно через смс с хорошим каналом "Дороже, а что делать ?"
Коллеги добавляйте свое если я что то упустил
Борьба с агрегаторами
С толкнулись проблемой, что яндекс подключает в Московской области автомобили без лицензии. Тем самым у них увеличивается количество авто ежедневно в разы и подача машин у них минимальный. На данном этапе, еще конкурируем им, но понимаю что они количеством машин скоро задавят. Думаю частников без лицензии подключать, чтобы продолжать конкурировать. Интересно, вы подключайте к своему парку автомобили без лицензии??
Расчет стоимости поездки
Кто работает по фиксированным ценам. Как вы решали вопрос с адресами? Столкнулись с проблемой, что добавлять точки на карте, это бесконечный труд. Есть какой нибудь выход
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho