Информационная и техническая поддержка
Приложение для водителя
В данный момент (по крайней мере для нас) мы имеем то что в приложение для водителя слишком много информации поступает во время заказа (автопредложения, нон-стопа и т.д.)
в двух скринах прикриепленных мы видим что стандартный телефон Samsung Galaxy S6 (а там экран далеко не маленький) не может уместить в одном окне всю нужную информацию.
А именно доп. опции
Да, если у Вас дано время на принятия решения водителю 15 сек - то норм полистает почитает! но даже в 7 сек как у нас все не прочитать и не разглядеть а тем более на ходу! Более 7 секунд поставить не может так как большое кол-во заказов и они попросту будут висеть на водителе без дела.
Опции приведены от балды. Факт в том что их не видно на первом скрине а это лишние движения водителю, путаница, отвлеченность от дороги, когда только взял заказ увидел и так далее.
Зачем такие фразы как: ЗАЗАЗ, ДАННЫЕ О ПОЕЗДКЕ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ
Все предельно просто! Водитель и так знает что Пустой Багажник к примеру это дополнительная опция - или же что Маршрут 100р это данные о поездке а не о том что у клиента в кошельке! или же сам заказ слово? водитель куда смотрит в книгу? он вышел работать он и так знает что это заказ.
Все очень просто в обычном PAINT я сделал то как видим мы заказ без лишней информации и со всеми опциями суммами и так далее.
Сразу хочу заметить это скрин влезает в обычный экран телефона. соответственно водитель увидит все нюансы заказы (ОПЦИИ) для его взятия или же пролистывания вниз.
Вы в свою очередь облегчите водителю жизнь, работу диспетчера по снятию заказа: ой я не видел, ой я не знал, ой у меня нет детского кресла, ой не было написано.
Если же есть доп. инфа под каждым адресом например: третий поворот слева от арки или что нить в этом роде, дак пусть пишется так же под адресом мелким шрифтом сдвигая вниз остальную инфу.
+ уменьшить межстрочный интервал при желание туда еще по строчке влезет, а смысл оставлять такие пропуски?
Заказ по безналу доработка
Написал новую тему, потому что в завершенной теме ответом не получаю.
Написано что начато 10 месяцев назад и что завершен. На самом деле что то не видно данной настройки.
Предлагаю вместо суммы безналичного заказа на экране терминала водителя написать "БЕЗНАЛ" и когда водитель завершает данный заказ тоже указывать что по безналу. Сумму заказа показывать водителю только до момента подтверждения заказа, дальше информация о стоимости заказа должна быть недоступна для просмотра на терминале водителя.
https://help.hivetaxi.ru/topics/676-zakaz-po-beznalu-dorabotka/
ПО водителя версия 2.5.8 (647) кнопка Подтвердить
В предыдущей версии кнопка БЕРУ различалась по цвету: наличный расчет зеленого цвета, безналичный расчет оранжевого.
В данной версии кнопка БЕРУ одного цвета оранжевого, что вводит в заблуждение водителя, какой заказ ему предлагается. По этой причине водители заказы не берут по автоназначению, а дожидаются когда заказ выйдет в свободные, а это потеря времени.
Установка задержки на функцию звонок водителя пассажиру
Хотелось бы видеть настраиваемую функцию звонок водителя клиенту, а то бывает так с некоторыми водителями отзванивается информатор и следом звонит водитель узнать выходят или нет.
Сделайте настройку задержки чтобы водитель не мог позвонить в течении 5 минут после того как отметился по адресу.
Интеграция в водительскую программу Навител Навигатор
Очень бы хотелось видеть интеграцию с Навител, вот и api подоспели.
http://navitel.ru/ru/partners/partnerlibrary/api-navitel-navigator
Отображения у оператора динамического изменения стоимости заказа.
Сделайте пожалуйста отображения у операторов в Вкладка "Подробности" динамического изменения стоимости заказа. Также в архиве заказов и в отчётах.
Необходимо чтобы сразу было видно какой заказ был или есть с динамического изменения стоимости заказа, а какой без.мобильное приложение клиента
Будет более целесообразным сделать возможность выбора всех служб для привязки тарифов в мобильное приложение вызова такси. Сейчас возможно только выбирать тарифы у одной службы.
Все на одном Экране
Приветствую
Тем кто работает аутсорсингом
Хотелось бы видеть на одном экране все поступившие заказы и перемещения водителей.
прыгать по диспетчерским операторам не особо удобно особенно когда идет шкал звонков .
Бонусная система. ОПЫТ
Поделитесь опытом про работу бонусной системы для клиента в рамках существующего функционала. Как настроили? Сколько давать клиенту бонусов? Сколько списывать? Привлекает или нет? В общем все "подводные камни". Так же интересна ЭКОНОМИКА расчетов. Кто ответит, тому БОЛЬШОЕ СПАСИБО
Видимость заказов при выполнении заказа
Почему бы не сделать,когда водитель направляется из точки А в точку В, чтобы водитель видел заказы, которые уже есть в данном районе вокруг точки В, а не только после закрытия текущего заказа
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho