Информационная и техническая поддержка
Возможность редактировать опции IVR и SMS в тарифных планах
В тарифах "Премиум" функции IVR и SMS нужно ставить желательно.
В тарифах "Эконом" можно данные опции ставить по минимуму.
Бонус пассажиру за авторизацию клиентского приложения.
Пока нет реферальной системы на клиентском приложении. Сделайте хотя бы возможность автоматические бонусы после скачивания и авторизации. Должна быть мотивация у клиента загрузить приложение.
База знаний HiveTaxi для водителей абсолютно ненужно в приложении
База знаний HiveTaxi для водителей абсолютно ненужно в приложении. Необходима информация только непосредственно связанная с работай приложения.
В видео инструкции тоже есть лишние ролики для водителя.
Голосуем кто ЗА \ ПРОТИВ
Правила и оферта для водителей в приложении
Сделать в приложении для водителей, раздел СОПРОВОЖДЕНИЕ - Правила (для водителя) и Оферта. Заполняется в Web приложении администратором.
Viber для оповещений пассажиров
Появилась информация что есть возможность отправлять оповещения через Viber.
Сообщение уходит на Viber, если через 1:30 (время настраивается) не доставлено, отправляется обычное СМС.
Как в HiveTaxi обстоят с этим дела?
Отчёт по источникам заказа. Звонок, приложение, виджет
Пора сделать в отчёте из каких источников был сделан заказ,
- Звонок в операторскую
- Мобильное приложение
- Виджет на сайте или в группе vk
Клиентское приложение. Живой отклик приложения
В настоящий момент при открытии приложения клиент видит карту и адрес. Нет отклика приложения насколько в данный момент доступна та или иная услуга (тариф) - есть ли машины и насколько велика вероятность уехать. Заказ отсылается в пустоту и всё оживает только когда назначен водитель.
Как вижу реализацию я. При открытии приложения сервер после определения местонахождения клиента анализирует наличие машин в определенном радиусе и приложение пишет, например, или примерное время подачи или Сободные машины и зеленая галочка, При отсутствии свободных машин пишет Время ожидания увеличено либо Свободные машины и красный крест.
Спутниковый мониторинг
Сделайте, пожалуйста, спутниковый мониторинг ТС, общий за опреденный промежуток времени с пробегом, с точками обрыва связи, GPS. И по отдельновыбранному заказу от точки назначения до завершения с подробным описанием времени, маршрута. Спасибо
Оформление рейтинговой системы
Так как мы все с огромным нетерпением ждем появления рейтинговой системы, хотел бы поделиться своей мыслью.
Возможно ли сделать так, чтобы рейтинг был живой. Т.е. чтобы рейтинг был всегда отображен на экране. Например 1258(12). Где 1258 - это сумма баллов, а 12 - текущее место в рейтинге.
Далее при каждом заказе, высвечивалась возможное изменение рейтинга. Например 15/5, где 15 - на столько увеличиться рейтинг при успешном выполнении заказа, а 5 - на столько уменьшиться рейтинг при отказе от заказа.
Также например, было бы здоров, если в программе было окно, где были текущие возможные цели. Например: осталось 4 заказа сегодня и будет +100 к рейтингу, осталось 25 заказаов в неделю и будет +250 к рейтингу и т.п.
Цель - поднять азарт у водителей. Чтобы они видели возможное изменение рейтинга онлайн.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho