Informational and technical support

Самостоятельно переключение СМС провайдера
В связи с постоянной блокировкой СМС со стороны операторов нужна функция переключение между СМС провайдерами.
Кто как решает эту проблему?

Управлять смс шлюзами можно через интерфейс управления шлюзами и маршрутов.
Сделать где то один параметр - это не реально. Это нужно полностью переносить "морду" в программу. Это будет, но вот когда......
Ведь когда у организации один смс провайдер на все - это частный случай небольших компаний, а следовательно частное решение. И делать это частное решение в планах на ближайшие 5 лет точно нет. Есть интерфейс настройки маршрутов и шлюзов. Пользуйтесь им.
Если есть необходимость, можете написать приватный тикет на предоставление доступа к интерфейсу управления сервером. Прошу не забывать, что получая доступ к этому интерфейсу, будет сложнее доказать ошибку технического отдела в настройках, так как к этому интерфейсу теоретически может иметь доступ неопределенное количество лиц.

С наступающим Новым годом и Рождеством!
Хочу поздравить всех коллег по такси и команду Hive taxi во главе с Семеном Викторовичем с наступающим Новым годом и Рождеством! И пожелать в новом году успехов в нашем общем деле, развития и роста! Пусть все задумки воплотятся жизнь и принесут удовлетворение от работы!
Я очень рад, что в уходящем году работал с вами и окончательно перешел на систему Hive, полностью отказавшись от других разработчиков ПО для такси. Что я ценю в команде Hive? Помимо хорошего продукта, для меня самое главное доверие и честность. На данный момент я полностью доверяю команде Hive, я вижу в вас стремление работать для клиента и совместного развития. Спасибо за всё! Желаю в новом году такого же плодотворного сотрудничества!
С Новым годом! Счастья, здоровья, любви!
Такси Пчёлка.

Привлечение водителей на линию
Реализуйте еще такой момент
Когда водитель просто подключился к системе в режиме просмотр но его статус Не на линии
пусть ему показываются все заказы, но как только он изменит статус на На линии отрабатывало автоназначение либо режим Нон-Стоп
Так было сделано у ЕСТ

Звонок дубль
В случае не удачного автоинформирования клиента о назначенной машине или подъехавшем авто, было бы удобно запустить цикл автоинформирования заново путём нажатия, на существующую иконку (статус).

При неуспешном отзвоне система пытается позвонить три раза подряд с интервалом 30 секунд.
Например по факту назначения машины, система наберет клиента. Получит не успешный статус звонка от сервиса телефонии, и через 30 секунд повторит попытку, если статус не изменится на какой ни будь другой. После окончания трех попыток, заказ будет отображен оператору как требующий внимания.
Обратитесь пожалуйста к Вашему курирующему менеджеру для понимания того как именно работает программа.

Приложение водителя (версия 2.3.1) Не видно признака повышенный тариф
Приложение водителя (версия 2.3.1)
- Добавили признак увеличенной стоимости заказа. Стоимость может быть увеличена клиентом при заказе из мобильного приложения или при срабатывании скрипта динамического изменения стоимости заказа.
Нет признака когда заказ поступает по автораспределению. Только когда заказ свободный.

Push уведомления для водителей
Функционал появился. Сервер 2.3.7.456
Приложение "Я водитель такси" 2.8
Пуш уведомления не работают. Как сделать, чтобы заработали?

Приложение водителей. Интерфейс
Поступают жалобы водителей. Самые актуальные
1. Мелкий шрифт. Просят увеличить. Причем на планшетах шрифт тоже мелким остается
2. При горизонтальной ориентации справа отображается карта, которая ночью слепит. Ночной режим не спасает. И опять же из за нее не делается шрифт крупнее в основном поле.

В отношении записи разговоров
Вчера столкнулись довольно с неприятной ситуацией. В частности, позвонил неадекватный пассажир, который беспричинно начал оскорблять, унижать честь и достоинства оператора. Девчонки всегда вежливо обслуживают и обычно не обращают на такое внимание. Однако это все происходило на протяжении трех часов, сегодня также продолжилось. В связи с чем решили написать заявление в полицию и приложить в качестве доказательств записи разговоров пассажира так как такого рода оскорбления подпадают под уголовную ответственность. К нашему удивлению, узнали, что программа не записывает все разговоры. Запись сохраняется при наличии оформленного заказа. Может стоит сделать чтоб все входящие и исходящие через программу записались, хотя бы сохранялись 7-10 дней.

Записи хранятся минимум 1 год. Дальше в зависимости от количества звонков(входящих/исходящих) в сутки. Если их меньше 50000 в сутки, то храниться будет достаточно долго.
Никакой тайны в адресе нет, но писать полный адрес Вашего сервера и ссылку на интерфейс работы со статистикой по телефонии в открытом чате не считаю правильным. Могу только написать шаблон, в который Вы подставите название и получите результат:
https://<ВашеИмя>.hivelogin.ru/callstat
Дальше вводите логин и пароль от программы и можете просматривать, прослушивать и скачивать любые записи и за любой период.

Авторегистрация на стоянку.
Очень нужна "авторегистрация на стоянку". То есть,где авто находится географически,там и должно регистрироваться на стоянке,переехал в соседний район,соответсвенно там зарегался.
И еще,когда автоназначение не находит на стоянке авто, предлагает ближайшую по GPS.Это правильно,но когда на соседней стоянке находятся несколько авто,справедливее было бы отдать также по очереди.По крайней мере должна быть возможность такой настройки для службы.Для больших городов думаю это не актуально,а вот для маленьких необходимо.

Ограничение времени в статусе "обед/не готов"
Введение штрафов очень положительно повлияло на проценте взятия заказов. Раньше в среднем процент был 30-70, то сейчас 80-100.
Но водители конечно же быстро нашли способ не получать штраф. Нажимают "обед" или "не готов" (в обновленной версии). И катаются так со своими клиентами. Было бы здорово в настройку тарифного плана ввести параметр "максимальное время неактивного состояния" или что-то подобное. Например для 15-ти часовой смены устанавливаем данный параметр на 2 часа. И если водитель прокатался 2 часа в статусе "обед" его тарифный план сгорает или всегда принудительно находится в состоянии "готов".
Customer support service by UserEcho