Информационная и техническая поддержка

+2

Повторные звонки от клиентов - на диспетчеров

tvn 6 лет назад обновлен Андрей Асташов 6 лет назад 1

Актуально для тех у кого много диспетчеров. 

Поступила такая идея. 

Диспетчер принимает заказ: адрес - В поле за танком третий поворот поедут. - В гаражный комплекс 4 ряд заезд с правой стороны - Такие заказы не редкость.

Вся суть предложения - Чтобы повторный звонок от клиентов или звонок от водителя поступал именно на того диспетчера кто принимал заказ.

Если повторный звонок примит другой диспетчер ей или звонить клиенту или спрашивать и отвлекать другого диспетчера кто принимал заказ.

Почему диспетчер который грамотно выясняет всю инфу должен страдать из за диспетчера которые на кол-во а не на качество работает.

Реализация - повторый звонок от клиента или водителя висит на том диспетчере кто принимал (параметр устанавлиеваемый в организации хоть 1 сек хоть 60 сек) а потом идет все остальным диспетчерам

Плюсы - коммуникации будут лучше, отвелченность диспетчеров и их количетсво от работы меньше. Шума в диспетчерской меньше, недопонимания меньше. 

Во многих ПО это уже есть недаюсь и до нас дойдет.

Каждый дисп. должен отвечать за свой заказ.

А то у нас есть одни на кол-во другие на качество... Так и работаем я думаю мы не исключение

+11

Завершение заказа.

артур 6 лет назад обновлен Александр163 6 лет назад 4

В одном из ПО при завершении заказа на водительском терминале голосом проговариается сумма поездки и благодарность за поездку. Много раз замечал как эта мелочь "улыбала" клиентов. Было бы неплохо и нам такое заиметь,да ещё с возможностью самим подставлять текст,голос и т.д. Позитивчик не помешал бы.

+1

корректировка платного ожидания водителем

Денис Гаврилов 6 лет назад обновлен Ветерок 6 лет назад 1

Огромной проблемой стал сбой отзвонов ИМЕННО о приезде авто на адрес. Соответственно пассажир не в курсе о прибытии авто, а время платное идет. Позже пассажир выходит и чтобы убрать платное (ошибочное) время ожидания водителю приходится звонить диспетчеру. Предлагаю сделать водителю вариант выбора "оставить" платное ожидание либо "отменить" перед тем как нажмет кнопку поехали.

+8
На рассмотрении

Предварительный заказ. Клиентское приложение.

bee taxi 8 лет назад обновлен Андрей 6 лет назад 3

Не удобно реализован выбор времени подачи для предварительных заказов через приложение. Шаг 15 минут. Это часто не удобно клиенту. Машина нужна, например, на 7:40, а приложение дает выбрать либо 7:30 либо 7:45. Кажется что не критично +- 5-10 мин, а на самом деле критично. Сам столкнулся и клиенты жалуются. Когда едешь на электричку утром, то важны каждые 5 минут. И получается что если электричка в 8:00, а у нас ехать 10 мин, то 7:30 слишком рано, а 7:45 уже впритык. Мы сейчас используем 2 приложения старое от ЕСТ и новое Хайв, так клиенты которые уже перешли на Хайв, в таких случаях заказывают через старое!!! Даже при том, что по старому дороже существенно. Вывод, даже такая мелочь способна отпугнуть клиента. Прошу шаг сделать 5 мин.

+33
Начат

Присвоение позывных

Владимир. 8 лет назад обновлен Semion Rubanenko 6 лет назад 11

При заполнении анкеты водителя должен подставляться автоматом свободный позывной, сейчас приходится перебором искать свободный.

+11

Бонусная система для клиента. Заказ через оператора, заказ через приложение.

Ветерок 6 лет назад обновлен tvn 6 лет назад 9

Сделайте пожалуйста начисления бонусов за заказ через оператора и через приложение разные.

Необходима мотивация для того чтобы пассажир пользовался приложением.

+3

Не восстанавливает соединение водительский терминал.

Андрей 6 лет назад обновлен Александр163 6 лет назад 2

Уважаемые разработчики, пожалуйста сделайте так, чтобы после перезагрузки сервера или других манипуляциях с ним водительский терминал сам бы восстанавливал соединение. Сейчас же после отвала соединения например при перезагрузке сервера приходиться перезапускать водительский терминал руками. А если водитель на заказе, то и вообще останавливать приложение. Очень важно, не все замечают что нет соединения.

+4

Динамическое изменение тарифа в зависимости от расстояния

Ветерок 6 лет назад обновлен 6 лет назад 8

Как наверное все знают, проблемы всегда с короткими заказами, на небольшую стоимость. И тут помогает такой функционал как Динамическое изменение тарифа. Но он не нужен на поездки по межгороду или трансфер в аэропорт. Если заказ через оператора, то есть возможность убрать динамическое изменения тарифа. Но через приложение ситуация для пассажира не понятная получится. Когда он увидит тариф в аэропорт на 500 или 1000 руб дороже, то просто откажется и закажет у конкурентов.


Предложение - Динамическое изменение тарифа должно работать только на определённом расстоянии.

Например в пределах 10 км. Всё что выше, тариф обычный. 

Та же проблема и для предварительных заказов. 

0

Клиентское приложение Андроид. Время заказа только Сегодня, Завтра

Ветерок 6 лет назад обновлен Андрей 6 лет назад 3

Версия 2.18.1921

Это так надо? Почему нельзя выбрать заказ на любую дату?

Image 7439


+42

Возврат в очередь

артур 7 лет назад обновлен Ветерок 6 лет назад 10

Порой водитель ждёт долго заказ и дождавшись с радостью мчится на него,но клиент по какой-то причине делает отмену. Возможно ли сделать так,чтобы он автоматически возвращался в свою очередь на этой стоянке(не последний)?



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho