Думаем многие сталкиваются с недопониманием у клиентов следующего алгоритма работы IVR во время совершения клиентом звонка в диспетчерскую, когда у от него уже принят и выполняется текущий заказ. В таких случаях происходит следующее: на входящий вызов отвечает робот (и это правильно), но порядок действий вызывает вопросы. А именно: 1.Робот сообщает о назначенном авто; 2.Предлагает действия а)отменить заказ; б)связаться с водителем; в)связаться с диспетчером. Зачем клиенту сразу сообщать о назначенном уже авто, если ему уже пришло уведомление и смс? Кроме того, как правило, в таких случаях клиент совершает звонок для общения с диспетчером и не дожидается действия "связаться с диспетчером", т.к. оно предлагается последним. Предлагаем следующий алгоритм: Робот сообщает: 1."У Вас уже есть активный заказ" (это защита от случайных дубликатов); 2."Связаться с диспетчером"; 3."Отменить заказ"; 4."Связаться с водителем".

Работаем в регионе с проблемами нестабильного покрытия сетей 3G/4G (покрытие есть, но его еще недостаточно для абонентской базы, поэтому часто "рвется" мобильный интернет), отсюда следующие предложения: 1) Уведомление при слабом или нестабильном сигнале моб. интернет в приложении клиента "Сервис недоступен". Для большинства клиентов это выглядит как проблемы с приложением. Предлагаем изменить уведомление, например "Слабый сигнал сети", таким образом мы обращаем внимание клиента на реальную проблему с сетью, и отводим претензии от нас.

2) Уведомление в поле заказов "Нет Заказов" нужно заменить на менее категоричное. Например "Нет свободных заказов". Днем в будни машин на линии более чем достаточно, разгребают все под чистую,  а тут на тебе - "Нет заказов". Заказы то есть, но в свободный эфир не долетают.

Сделайте пожалуйста к Новому году

Системы лояльности

• Для клиентов
• Для водителей
• Универсальная - для клиентов и водителей

В тарифах для клиентского приложения мы выставляем определённые опции, например эконом, комфорт, микроавтобус. Сделайте так чтобы пассажир не мог убрать самостоятельно ту или иную опцию. 

У клиента нет выбора оплаты баллами при заказе по безналу в приложении.

При оплате наличными все работает. Просим исправить.

Участились жалобы водителей.
При попытки взятия заказа по автопредложению,экран "затеняется" и заказ исчезает.

У кого включен данный параметр Контролировать адрес завершения?

И какой Радиус завершения заказа (метры)?

Какие нюансы и сложности при этой функции? 

Основной интерфейс диспетчера. Подробности заказа.

Основной интерфейс диспетчера. История по заказу.

Настройка фильтрации по службе(ам) такси

Карточка создания заказа. Блок информации о клиенте.

Ближайшие автомобили отображаются и на карте и в списке.

Карточка редактирования, ранее созданного заказа.

Карточка разбита на блоки. Для удобства, заказ редактируется не весь сразу, а блоками.

Редактирование, ранее созданного заказа. 

Вид редактируемых блоков.

Карточка создания заказа. 

На карте отображается маршрут поездки, ближайшие автомобили. 

При клике на автомобиль отобразится информация об экипаже и функциональные кнопки - Позвонить  водителю и Назначить водителя на заказ.

Перестают приходить заказы по автопредложению и свободные. При этом терминал запущен и работает. Предполагаем, что это начинает проявляться после работы приложения в фоне(как будто какой-то процесс прихлапывается). После перезапуска работа нормализуется. Если не отправлять в фон, то проблем нет.