Информационная и техническая поддержка

+5
Завершен

Звонок дубль

Мефодьев Андрей 6 лет назад обновлен Андрей Асташов 6 лет назад 2

В случае не удачного автоинформирования клиента о назначенной машине или подъехавшем авто, было бы удобно запустить цикл автоинформирования заново путём нажатия, на существующую иконку (статус).

Ответ
Андрей Асташов 6 лет назад

При неуспешном отзвоне система пытается позвонить три раза подряд с интервалом 30 секунд. 

Например по факту назначения машины, система наберет клиента. Получит не успешный статус звонка от сервиса телефонии, и через 30 секунд повторит попытку, если статус не изменится на какой ни будь другой. После окончания трех попыток, заказ будет отображен оператору как требующий внимания.


Обратитесь пожалуйста к Вашему курирующему менеджеру для понимания того как именно работает программа.


0
Исправлен

Приложение водителя (версия 2.3.1) Не видно признака повышенный тариф

Ветерок 7 лет назад обновлен Semion Rubanenko 6 лет назад 7

Приложение водителя (версия 2.3.1)

  • Добавили признак увеличенной стоимости заказа. Стоимость может быть увеличена клиентом при заказе из мобильного приложения или при срабатывании скрипта динамического изменения стоимости заказа.

Нет признака когда заказ поступает по автораспределению. Только когда заказ свободный.

+5
Отвечен

Push уведомления для водителей

Артур Кильдибеков 7 лет назад обновлен Semion Rubanenko 6 лет назад 9

Функционал появился. Сервер 2.3.7.456

Приложение "Я водитель такси" 2.8

Пуш уведомления не работают. Как сделать, чтобы заработали? 

+7
Завершен

Приложение водителей. Интерфейс

bee taxi 6 лет назад обновлен Semion Rubanenko 6 лет назад 3

Поступают жалобы водителей. Самые актуальные

1. Мелкий шрифт. Просят увеличить. Причем на планшетах шрифт тоже мелким остается

2. При горизонтальной ориентации справа отображается карта, которая ночью слепит. Ночной режим не спасает. И опять же из за нее не делается шрифт крупнее в основном поле.

+1
Завершен

В отношении записи разговоров

SAMRUK 6 лет назад обновлен 6 лет назад 3

Вчера столкнулись довольно с неприятной ситуацией. В частности, позвонил неадекватный пассажир, который беспричинно начал оскорблять, унижать честь и достоинства оператора. Девчонки всегда вежливо обслуживают и  обычно не обращают на такое внимание. Однако это все происходило на протяжении трех часов, сегодня также продолжилось. В связи с чем решили написать заявление в полицию и приложить в качестве доказательств записи разговоров пассажира так как такого рода оскорбления подпадают под уголовную ответственность.  К нашему удивлению, узнали, что программа не записывает все разговоры. Запись сохраняется при наличии оформленного заказа. Может стоит сделать чтоб все входящие и исходящие через программу записались, хотя бы сохранялись 7-10 дней.

Ответ
Андрей Асташов 6 лет назад

Записи хранятся минимум 1 год. Дальше в зависимости от количества звонков(входящих/исходящих) в сутки. Если их меньше 50000 в сутки, то храниться будет достаточно долго.


Никакой тайны в адресе нет, но писать полный адрес Вашего сервера и ссылку на интерфейс работы со статистикой по телефонии в открытом чате не считаю правильным. Могу только написать шаблон, в который Вы подставите название и получите результат:

https://<ВашеИмя>.hivelogin.ru/callstat

Дальше вводите логин и пароль от программы и можете просматривать, прослушивать и скачивать любые записи и за любой период.

+27
Завершен

Авторегистрация на стоянку.

артур 7 лет назад обновлен SAMRUK 6 лет назад 9

Очень нужна "авторегистрация на стоянку". То есть,где авто находится географически,там и должно регистрироваться на стоянке,переехал в соседний район,соответсвенно там зарегался.
И еще,когда автоназначение не находит на стоянке авто, предлагает ближайшую по GPS.Это правильно,но когда на соседней стоянке находятся несколько авто,справедливее было бы отдать также по очереди.По крайней мере должна быть возможность такой настройки для службы.Для больших городов думаю это не актуально,а вот для маленьких необходимо.

0
Завершен

Ограничение времени в статусе "обед/не готов"

Артур Кильдибеков 6 лет назад обновлен 6 лет назад 10

Введение штрафов очень положительно повлияло на проценте взятия заказов. Раньше в среднем процент был 30-70, то сейчас 80-100.

Но водители конечно же быстро нашли способ не получать штраф. Нажимают "обед" или "не готов" (в обновленной версии). И катаются так со своими клиентами. Было бы здорово в настройку тарифного плана ввести параметр "максимальное время неактивного состояния" или что-то подобное. Например для 15-ти часовой смены устанавливаем данный параметр на 2 часа. И если водитель прокатался 2 часа в статусе "обед" его тарифный план сгорает или всегда принудительно находится в состоянии "готов". 

0
Завершен

Пополнение баланса водителя через POST запрос

Артур Кильдибеков 7 лет назад обновлен Андрей Асташов 7 лет назад 3

А возможно сделать пополнение счета водителя через POST запрос, в котором основной параметр будет или номер телефона или позывной?


Сделать страничку в интернете, привязать к ней яндекс.кассу и настроить отправку POST запроса - 5-15 минут. Было бы здоорво.

+27
Завершен

PUSH уведомления

Олег 7 лет назад обновлен Semion Rubanenko 7 лет назад 3

Хотелось бы очень чтобы были PUSH уведомления, например когда у водителя закрыто приложение, а очень много заказов, можно было бы скинуть всем водителям например "Очень много заказов,выходите на работу"


0
Отвечен

код организации

Артем Мычкин 7 лет назад обновлен Timlen 7 лет назад 8

При попытке зайти в водительское приложение просит КОД ОРГАНИЗАЦИИ. Где его взять?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho